E-poruke zahvale

Što su e-poruke o zahvalnosti kupcima i zašto ih slati?

Pohvale kupaca e-pošte tvrtke strateški koriste za jačanje osobnih odnosa s korisnicima i humaniziranje njihove marke. Dobro strukturirana, personalizirana e-poruka o zahvalnosti (naknadna e-pošta) poslana u pravom trenutku ima gotovo isti učinak kao i osobna zahvala klijentu. To uistinu može puno pomoći u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva i percepcije robne marke.

Kada poslati e-poštu s zahvalnošću kupcu?

Definitivno nema lošeg vremena da se zahvalite kupcima i pokažete svoju zahvalnost. No, neka bi se vremena i prilike prirodno činili prikladnijima. E -poruke zahvale ne moraju se nužno slati samo kada kupci nešto kupe. Ako koristite platformu za automatizaciju marketinga putem e-pošte, e-poruke zahvale mogu se pokrenuti na temelju različitih radnji korisnika.

Možete poslati sljedeću e-poruku:

• tijekom sezonskih praznika kao što su; Božić, Valentinovo ili Dan zahvalnosti
• na rođendane kupaca
• na godišnjicu kupca
• vjernim kupcima pri postizanju prekretnica u tvrtki
• nakon prve kupnje ili ponovne kupnje
• nakon povratnih informacija, recenzija ili svjedočanstava
• prilikom zahvaljivanja klijentima na preporukama
• kada se izgledi prijave/pridruže/postanu članovi
• pretplatnicima na bilten
• polaznicima događaja ili webinara

Kako napisati e-poštu zahvale: 10 koraka koje treba slijediti

Kada pišete e-poštu s zahvalnošću, uzmite u obzir sljedećih 10 koraka kako biste je učinili relevantnom i učinkovitom. Ovi se koraci općenito mogu koristiti i za naknadnu e-poštu.

1. Zamislite najbolju temu

Redci predmeta smatraju se važnima jer često mogu utjecati na to hoće li primatelj zaista otvoriti poruku e-pošte. Izvješće Retention Science otkrilo je da Predmeti s 6 do 10 riječi isporučuju najveću stopu otvorenosti . Održavajući razumnu duljinu, pazite da tema bude privlačna i kreativna, a ne jednostavno “Hvala”.

2. Započnite s ispravnim pozdravom

Pravi pozdrav postavlja ton cijele poruke. Ako poznajete primatelja, možete započeti poruku sa “ Zdravo …” ili “ Dragi …”. Ako je poruka prilično neformalna, obratite se primatelju po imenu. U protivnom, primatelju se obratite s “Mr“. ili “Ms.”, iza kojih slijedi njihovo prezime.

3. Izrazite zahvalnost i navedite pojedinosti

Prijeđite na stvar i precizirajte na čemu im se točno zahvaljujete. Poruka bi trebala biti o cijenjenju kupca. Izbjegavajte promovirati svoje poslovanje, osim ako ne nudite obrazovni sadržaj, posebnu ponudu ili nešto drugo vrijedno.

4. Humanizirajte poruku

Neka poruka zvuči što je moguće ljudskije. Razmislite o tome da se e -pošti obratite od stvarne osobe u vašoj tvrtki umjesto generičke i previše uobičajene adrese “Bez odgovora”. Drugi način humanizacije poruke je korištenje emojija, ako je potrebno.

5. Dodajte prilagodbu

Personalizirane e-poruke imaju veće stope angažmana. Studije su zapravo pokazale da e-poruke s prilagođenim temama imaju 26% veća vjerojatnost da će se otvoriti od onih bez njih. Poruku također možete personalizirati uključivanjem više pojedinosti na čemu ste zahvalni.

6. Održavajte prijateljski, ali profesionalan ton

Ovisno o vašoj publici, iako bi moglo biti sasvim prihvatljivo pisati na pomalo neformalan način i koristiti malo humora, ipak je bitno održati cjelokupni profesionalni ton, što znači bez slenga i kolokvijalizama.

7. Gledajte u budućnost

Spriječite da poruka bude jednostrana dajući korisnicima priliku da nastave razgovor i dajući im do znanja da je vaša podrška udaljena samo nekoliko klikova:

8. Recite hvala još jednom

Nakon što završite s glavnom porukom, moglo bi imati smisla zatvoriti e-poruku s posljednjim retkom tako što ćete se još jednom zahvaliti korisniku:

9. Koristite odgovarajuće zatvaranje

Prilikom odabira prave završne riječi stupanj formalnosti ovisit će o primatelju. Neka od najčešćih zatvaranja prikladnih za poslovanje mogu uključivati: “S poštovanjem …”, “S poštovanjem …”, “Sve najbolje …”, “S poštovanjem …”, “Zahvalno”, “Imajte divan dan/vikend …”.

10. Lektura prije slanja

Prije nego pritisnete “Pošalji”, lektorirajte cijelu poruku kako biste bili sigurni da je čitka, prenosi vaše precizno značenje izražavanja zahvalnosti i zahvalnosti te nema pravopisnih pogrešaka ili neugodnih gramatičkih pogrešaka koje mogu pokvariti dojam.

Primjeri zahvale putem e -pošte

Zahvalnost kupcu na kupnji

Zahvaljujući klijentu na preporuci

Zahvaljivanje korisniku na povratnim informacijama

Otkrijte sami

Znanje je važno, ali samo ako se primijeni u praksi. Testirajte sve u našoj akademiji unutar LiveAgent -a.

Povezani članci

Predlošci e-pošte za dobrodošlicu

Otkrijte moć predložaka e-pošte za dobrodošlicu u e-trgovini s LiveAgent-om! Usmjerite ton komunikacije, izgradite lojalnost brendu i poboljšajte odnose s kupcima pomoću potpuno prilagodljivih predložaka. Isprobajte besplatno naš najocjenjeniji softver za ticketing i unaprijedite svoj eCommerce uspjeh. Bez obaveza, prijavite se danas!

Zahvalnice i bilješke za kupce

Vjerojatno će se barem neko vrijeme čuvati dobro izrađena tiskana zahvalnica ili rukom napisana zahvalnica. Pročitajte više o ovoj temi.

Predlošci e-poruka za prekid

Povećajte stope otvaranja e-pošte s našim predlošcima e-poruka za prekid. Privucite pozornost svog potencijalnog klijenta i s povjerenjem prodajte svoj proizvod.

Predlošci e-trgovinske e-pošte sa zahvalnicom

Pogledajte predloške e-pošte za e-trgovinu koji će Vam pomoći da uspostavite povjerenje kako s novim tako i sa postojećim kupcima. Kopirajte i zalijepite besplatno!