![hr]()
EuropaAziaBliski istok
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Osnažite
klijente s trenutnim odgovorima
Jednostavno stvorite impresivne repozitorije znanja i sekcije često postavljanih pitanja.
- ✓ Bez naknade za postavljanje
- ✓ Korisnička služba 24/7
- ✓ Kreditna kartica nije potrebna
- ✓ Otkazivanje u bilo kojem trenutku
Softver za bazu znanja i bolju samouslugu
Olakšajte svakodnevni rad svojim agentima iz korisničke podrške i pružite najbolje iskustvo korisnicima s našim samouslužnim korisničkim portalom. Upotrijebite značajke LiveAgent baze znanja kako biste ponudili relevantne članke, vodiče i ostale korisne informacije koje su potrebne vašim kupcima. Isprobajte našu platformu baze znanja danas i uvjerite se kako može transformirati vašu korisničku podršku.
Demonstracija baze znanja /
Korisničkog portala
00:00/05:06
Softver za bazu znanja
Što je softver za bazu znanja?
Softver za bazu znanja centralizirana je platforma za stvaranje, upravljanje i dijeljenje informacija. Pojednostavljuje vaše interne resurse kao što su politike tvrtke i materijali za obuku, ali također zadovoljava potrebe korisnika zahvaljujući vanjskim resursima poput vodiča, priručnika i često postavljanih pitanja.
Uz LiveAgent, tvrtke mogu jednostavno stvarati i upravljati lako dostupnim bazama znanja, što pospješuje produktivnost tvrtke i poboljšava korisničku uslugu.
Iskusite razliku i isprobajte LiveAgent – svestrani softver za bazu znanja.
Zašto je baza znanja važna?
U današnjem užurbanom svijetu ključno je imati dobro strukturiranu bazu znanja. Uz LiveAgent možete stvoriti personalizirane baze znanja za svoj tim i korisnike.
Budući da 67% kupaca preferira samouslugu, pažljivo osmišljena eksterna baza znanja omogućuje brz pristup često postavljanim pitanjima, informacijama o proizvodu i vodičima, čime se unaprjeđuje zadovoljstvo korisnika. S druge strane, pojednostavljena interna baza znanja osigurava da članovi vašeg tima lako pronađu sve neophodne informacije, što povećava njihovu učinkovitost.
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Upravljanje bazom znanja
Poboljšajte upravljanje znanjem i pružite relevantne odgovore svima koji žele iskusiti izvrsnu korisničku uslugu.
Upravljanje znanjem za timove korisničke podrške
Naš intuitivni softver za bazu znanja može vam pomoći upravljati znanjem tvrtke i učiniti ga dostupnim svakom korisniku. S dijeljenjem znanja možete riješiti probleme kupaca i tikete upućene korisničkoj podršci i fokusirati se na hitnija pitanja.
Samo dio onoga što vaši agenti mogu koristiti:
- Pisanje i dijeljenje opsežnih članaka za korisnike s našim WYSIWYG uređivačem
- Eksterne i interne baze znanja za dijeljenje informacija
- Prilagodljive teme i prekrasno sučelje za vaš centar znanja
Koje su ključne značajke softvera za bazu znanja ?
S lakoćom odgovarajte na upite i skratite vrijeme potrebno za odgovor. Naš alat nudi različite baze znanja,
funkcije pretraživanja i značajke za suradnju.
Upravljanje sadržajem
Uređivač WYSIWYG
Naš uređivač WYSIWYG (What you see is what you get – Ono što vidite, to i dobivate) može vam pomoći u stvaranju članaka, vodiča, uputa i odjeljaka s informacijama kako biste izgradili svoju bazu znanja. Zahvaljujući našem prekrasnom uređivaču, dijeljenje znanja je jednostavno. Formatirajte tekstove, dodajte slike ili iskoristite druge napredne funkcije koje vam stoje na raspolaganju. Uređivač također podržava HTML i CSS, što vam omogućuje stvaranje prilagođenih dizajna.
- Napišite sadržaj za obuku pomoću našeg uređivača WYSIWYG
- Iskoristite HTML ili CSS i poboljšajte svoje članke
Saznajte više o uređivaču WYSIWYG
Praćenje posjetitelja
Forum
LiveAgent forum sastavni je dio vaše platforme za bazu znanja. Svaki kupac i član tima za korisničku podršku može sudjelovati u diskusiji na forumu. To vam omogućuje zajedničko rješavanje problema, davanje prijedloga i pronalaženje odgovora. Također možete koristiti interne forume za suradnju na internim problemima, a sve to putem jednog rješenja.
- Izgradite odnose s kupcima nudeći podršku putem foruma
- Surađujte s kolegama i kupcima na jednom mjestu
Saznajte više o forumu
Sretniji korisnici
Povratne informacije i prijedlozi
Prikupljanje povratnih informacija i prijedloga kupaca pomaže u poboljšanju baze znanja i cjelokupnog poslovanja. Omogućuje vam da ponudite kvalitetniji sadržaj, a ako odlučite čitati i odgovarati na prijedloge kupaca, također ćete izgraditi bolje odnose s njima. Pružite svojim kupcima priliku da predlože promjene ili vam daju nove ideje za poboljšanje. Dodajte gumb za povratne informacije i prilagodite ga prema svojim željama.
- Prikupite povratne informacije i prijedloge s jednim gumbom
- Poboljšajte odnose slušajući sugestije kupaca
Saznajte više o povratnim informacijama i prijedlozima
Napredno pretraživanje
Widget za pretraživanje
Vaši kupci mogu koristiti okvir za pretraživanje kako bi brže pronašli odgovore ili određene teme u bazi znanja. Zahvaljujući moćnoj tražilici, naš je softver jednostavan za upotrebu, osobito kada postoji mnogo sadržaja. S jednostavnom funkcijom pretraživanja pomažete svojim korisnicima da pronađu relevantne članke i smanjujete broj tiketa upućenih podršci u vezi s uobičajenim problemima.
- Widget za napredno pretraživanje koji kupcima olakšava pronalaženje odgovora
- Brže rješavanje problema i zadovoljniji kupci
Saznajte više o widgetima za pretraživanje
Intuitivno sučelje
Nadzorna ploča prilagođena korisnicima
Imati učinkovitu bazu znanja znači pomoći klijentima s relevantnim sadržajem. Međutim, ne smijete zaboravite na svoje zaposlenike. Jednostavna nadzorna ploča alata za upravljanje znanjem još je jedna bitna značajka koja se često zapostavlja. LiveAgent sučelje omogućuje vašim agentima stvaranje novih članaka uz malo ili nimalo obuke. Spremni ste ga isprobati? Iskoristite besplatnu demonstraciju i uvjerite se sami.
- Intuitivno sučelje s jednostavnom navigacijom
- Jednostavan za upotrebu čak i bez obuke ili iskustva
Jednostavna organizacija
Kategorije
Svrha online baze znanja je olakšati pretraživanje. Međutim, što više sadržaja vaša tvrtka nudi, tim prije sve može postati kaotično. LiveAgent vam stoga omogućuje stvaranje kategorija za korisnike kako se ne biste izgubili u sadržaju. Stvorite različite kategorije za najčešće teme i podijelite informativne materijale kako želite.
- Poboljšajte dijeljenje znanja pomoću kategorija
- Olakšajte pronalaženje članaka prema relevantnim temama
Svjetski doseg
Višejezična podrška
LiveAgent baza znanja izvrstan je način da ponudite opciju samousluge 24/7 u više zemalja. Vaša tvrtka treba samo izraditi osnovne članke i ponuditi ih na jezicima koji su potrebni vašim korisnicima. Ovo rješenje može poboljšati iskustvo korisnika, a time i njihovo zadovoljstvo. Izradite kategoriju za svaki jezik kako biste sadržaj svoje baze znanja prilagodili novoj publici.
- Stvorite sadržaj u bazi znanja na različitim jezicima
- Dosegnite širu publiku s javnim bazama znanja
Saznajte više o višejezičnoj podršci
Višestruka baza znanja
Podrška za višestruke baze znanja
Višestruka baza znanja vrlo je korisna ako vaša tvrtka prodaje nekoliko proizvoda i brandova ili pruža više neovisnih usluga. Jedan LiveAgent račun daje vam priliku da stvorite neograničene baze znanja, pri čemu svaka od njih ima svoj jedinstveni dizajn, postavke i sadržaj. Pružite svojim korisnicima znanje koje žele sa zapanjujućim vodičima.
- Upravljajte višestrukim eksternim bazama znanja
- Stvorite više privatnih baza znanja za agente
Saznajte više o višestrukoj bazi znanja
Korisnički priručnici
Članci
Napišite sveobuhvatne članke pune korisnih informacija i organizirajte ih tako da se mogu lako pronaći. Članke je vrlo jednostavno napisati pomoću LiveAgent uređivača WYSIWYG. Prenosite znanje i dopustite svojim korisnicima da sami pronađu rješenja. Želite educirati članove svog tima za korisničku podršku? Članci u internoj bazi znanja mogu poslužiti kao edukativni materijal i pomoći vašim agentima da brže rješavaju probleme.
- Napišite opširne članke i vodiče za rješavanje problema
- Educirajte svoje timove korisničke podrške i učinite ih ekspertima
Saznajte više o člancima
Podrška putem datoteka
Privitci
Želite li svoje pisano znanje obogatiti privitcima? Uz softver za bazu znanja, tvrtke mogu jednostavno kreirati i učitati različite sadržaje u svoju bazu znanja, čime poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo i povećavaju lojalnost brandu. Dodajte slike, snimke zaslona, fotografije i audio datoteke kao što su snimke ili video datoteke i videozapise s usluga poput YouTube-a.
Privitci mogu učiniti vaše članke lakšima za razumijevanje i čitanje ili ih učiniti zabavnijima. Dodajte video upute ili demonstracije svojim vodičima ili prikažite upute korak po korak sa snimkama zaslona proizvoda.
- Dodajte sve važne vrste privitaka svojim člancima
- Poboljšajte svoje članke slikama, videozapisima ili glasovnim snimkama
Saznajte više o privitcima
Počnite koristiti LiveAgent sada!
Isprobajte sve što nudimo uz besplatno 30-dnevno probno razdoblje
- ✓ Bez naknade za postavljanje
- ✓ Korisnička služba 24/7
- ✓ Kreditna kartica nije potrebna
- ✓ Otkazivanje u bilo kojem trenutku
Poboljšajte poslovne procese
s platformom za bazu znanja
Vi najbolje poznajete svoje korisnike. Dajte im informacije koje su im potrebne i fokusirajte se na njihovo zadovoljstvo.
Nestrpljivi korisnici koji traže pomoć
Dobro napisan članak u bazi znanja pruža vašim korisnicima najbržu podršku. Pripremite, dizajnirajte ili uredite sve članke u bazi znanja pomoću uređivača WYSIWYG.
Izgubljeni i zbunjeni korisnici
Ako se kupci osjećaju izgubljeno možete ih izgubiti. Kako biste to spriječili, stvorite FAQ (često postavljana pitanja) i tehničke vodiče za proizvode u sklopu vašeg korisničkog portala.
Preopterećena korisnička podrška
Želite li pružiti prvoklasnu korisničku podršku s ograničenim resursima? Smanjite broj pristiglih e-poruka i chatova tako što ćete stvoriti bazu znanja.
Uobičajeni razlozi zašto tvrtke prelaze na softver za bazu znanja
Poboljšajte sve važne aspekte svog poslovanja i počnite ispunjavati očekivanja kupaca s pravim rješenjem za bazu znanja
Steknite prednost
Prestignite konkurenciju
Većina tvrtki svoje timove za korisničku podršku usmjerava isključivo na izravnu podršku. Budite korak ispred sa softverom za upravljanje bazom znanja i pružite prave resurse za samouslugu korisnika.
- Budite korak ispred s fantastičnom podrškom u obliku baze znanja
- Poboljšajte svoje poslovanje boljom korisničkom uslugom
1%
tvrtki koristi baze znanja
Ne štedite na samousluzi i budite ispred konkurencije s bazom znanja za svoje korisnike. Pružite svojim kupcima pouzdanu opciju za samopomoć
Ispunite očekivanja
Ispunite očekivanja kupaca
Kupci očekuju relevantne odgovore bez potrebe za kontaktiranjem korisničke podrške. Naše funkcionalno pretraživanje može vam pomoći pružiti trenutačne odgovore i smanjiti broj upita kupaca.
- Povećajte zadovoljstvo korisnika s bazom znanja
- Pružite trenutačne odgovore i smanjite gomilanje tiketa
66%
kupaca preferira samouslugu
Većina kupaca samostalno pokušava riješiti problem prije nego što kontaktira službu za korisnike. Poboljšajte njihovo zadovoljstvo pružajući im moćne alate za samouslugu.
Stvorite lojalnost kupaca
Povećajte svoje prihode
Većina posjetitelja baze znanja postaju kupci zahvaljujući mnoštvu članaka koje tamo mogu pronaći. Pridobijte više kupaca s učinkovitim softverom za bazu znanja.
- Privucite više kupaca s informativnim sadržajem
- Povećajte svoj povrat ulaganja i zaradu
90%
kupaca dolazi preko baza znanja
Članci iz baze znanja mogu vam pomoći pridobiti više kupaca i povećati stopu njihova zadržavanja zahvaljujući korisnim i stručnim savjetima
Svjedočanstva
Nabavite LiveAgent
i pridružite se više od 7000 sretnih klijenata
-
![Roman Bosch]()
Zadovoljstvo je imati odličan portal koji poboljšava našu korisničku službu.Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent stimulira naše agente za pružanje bolje, brže i još točnije podrške.Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent pomogao nam je ostvariti dva bitna cilja: povećati zadovoljstvo korisnika i prodaju.Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
LiveAgent koristimo od kolovoza i jako smo zadovoljni.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Otkad koristimo LiveAgent, naše se vrijeme odziva povećalo za 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Stopa konverzije naših kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu od postavke i aktivne upotrebe LiveAgent-a.Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Moram reći da nikada nisam doživio tako profesionalan pristup korisnicima.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Smatramo da je LiveAgent daleko najbolje rješenje za chat uživo.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Koristimo LiveAgent na svim našim web stranicama za e-trgovinu. Alat se jednostavno koristi i poboljšava našu produktivnost.Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Pomoću LiveAgent-a možemo pružiti našim korisnicima podršku bez obzira na to gdje se nalaze.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Preporučio bih LiveAgent svakome tko želi da njegova služba za korisnike bude bolja i učinkovitija.Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Siguran sam da bismo proveli 90% našeg dana razvrstavajući e-poštu da nemamo LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Uz LiveAgent možemo učiniti naše igrače sretnim nudeći učinkovitiju podršku koja rezultira višim stopama povrata.Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent je pouzdan, s razumnom cijenom i jednostavno odličan izbor za brza poslovanja na mreži!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Dopada nam se jer je lak za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što je, na primjer, korisna značajka za...Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Volimo LiveAgent - čini korisničku podršku lakomPeter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Sviđa nam se da možemo svojim korisnicima ponuditi najbolje iskustvo podrške. Zbog toga smo izabrali LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Od postavljanja do stalne podrške i svega ostalog između, LiveAgent-om tim nastavlja impresionirati.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu urednom i jasnom.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Neograničeni broj posrednika, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod prethodnog davatelja...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Koristimo LiveAgent od 2013. Ne možemo zamisliti da radimo bez njega.Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
To je isplativo rješenje koje Vam može pomoći s velikom količinom zahtjeva za podršku putem različitih kanala.Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Odgovaranje na e-mailove putem Outlooka bilo je jako zahtjevno. Koristeći LiveAgent sigurni smo kako je na svaki email odgovoreno na...Rustem Gimaev![Centar jezika Antalya Consulting]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent je sjajno rješenje. S vrlo malo truda uspio sam ga u par minuta pokrenuti i osposobiti da glatko radi.Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Toplo preporučujem LiveAgent proizvod, ne samo kao Kayako alternativu već kao puno bolje rješenje s dodanom vrijednošću.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Služba za podršku uvijek je brzo reagirala, brzo implementiravši rješenja.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Pomaže nam kategorizirati prirodu tiketa i statistički pratiti što naši klijenti najviše trebaju.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
MI vidimo LiveAgent kao odličan alat za komunikaciju s klijentima.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent je ubrzao komunikaciju s našim klijentima i također nam dao opciju za chat s njima.Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Jednostavno rečeno - LiveAgent pobjeđuje sve u svom, pa čak i višem cjenovnom rangu.David Chandler![Volterman]()
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim cjenovnim planovima kako biste mogli izabrati najpristupačniji plan s najboljom vrijednošću. Plaćajte samo ono što koristite bez prekoračenja budžeta.
Small business
- Neograničena povijest tiketa
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Besplatno
- 7 dana povijesti tiketa
- 1 email adresa
- 1 chat gumb
- 1 contact form
Otkrijte kako LiveAgent softver za kontaktni centar može transformirati vašu korisničku službu u 2023. Ujedinite sve komunikacijske kanale u jednu pristiglu poštu, poboljšajte produktivnost, smanjite troškove podrške i iskoristite dodatne prodajne prilike. Isprobajte besplatno i pridružite se 30k tvrtki koje nam vjeruju!
Iskoristite FAQ softver kako biste optimizirali korisničko iskustvo samučenja
Optimize your customer support with LiveAgent's FAQ software, enhancing user self-service and agent productivity. Empower customers to find quick, effective solutions independently, reducing repetitive queries and boosting satisfaction. Start your free trial today and discover how streamlined knowledge bases can elevate your support strategy!
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
