Posao u pozivnom centru može biti zabavan i nagrađujući kada imate zadovoljstvo razgovora s pravim klijentima.

Međutim, često su klijenti koji zovu frustrirani i uznemireni jer imaju neku vrstu problema, što ovaj posao može ponekad učiniti zahtjevnim i teškim.

Memovi mogu biti odličan način za opustiti se i nasmijati se svakodnevnim situacijama s kojima se svakodnevno srećemo na poslu agenta podrške.

Mem je slika, video ili fraza koja je raširena po internetu i često promijenjena na kreativan ili humorističan način.
Cambridge dictionary

Svrha memova je da budu smiješni i da se možemo poistovjetiti s njima u isto vrijeme. Međutim, često memovi pozivnog centra mogu biti nepristojni i s manjkom poštovanja. Iako su neke situacije humoristične, uvijek postoji način za poboljšati se i ponuditi bolju podršku.

Na primjer, idući mem pozivnog centra prikazuje situaciju koja se događa prilično često.

Uznemireni klijent zove i vi shvaćate da ga morate prebaciti na drugi odjel. Pokušajte s drugačijim pristupom situaciji. Prije prebacivanja klijenta, pokažite empatiju. Ispričajte se za prebacivanje. Ako je potrebno, ukratko objasnite zašto to morate uraditi. Ali, nemojte samo hladno prebaciti klijenta. Najbolji način rješavanja ove situacije je topli transfer, ako je moguće.

Ako želite naučiti neke suosjećajne izjave koje će vam pomoći pri rješavanju ovakvih situacija, pogledajte Empatiju s klijentima.

Ali čekajte, ima i dobrih memova pozivnog centra!

Call center funny — Via Pinterest/ Memes call center

Call center memes funny — Via Call center memes

Tražite druge načine otpuštanja stresa?

Kako bi vam bilo lakše, navest ćemo druge načine otpuštanja stresa poslije napornog radnog dana, osim memova pozivnog centra. Dakle, sjedite i budite inspirirani da budete razmaženi nakon napornog radnog dana.

1. Krećite se

Znam, znam, to je zadnja stvar koja vam je na pameti. No svi znamo kako se dobro osjećamo nakon malo vježbanja i kretanja tijela. Znanstveno je dokazano da vježbanje pozitivno utječe na razinu serotonina u vašem mozgu. Serotonin ima važnu ulogu kada e u pitanju regulacija vašeg raspoloženja i stres. Dakle, prošetajte, radite jogu, trčite ili radite nešto u čemu uživate i pokrenite te dobre kemikalije u vašem mozgu.

2. Čitajte knjigu ili novine

Čitanje je odličan način bijega od stvarnosti. Ako želite, možete čak i napraviti potpuno iskustvo. Upalite svijeću, uzmite deku i pripravite si najdraže piće. No, uzmite pravu literaturu, bez teških tema. Predahnite od tehnologije, uzmite knjigu ili tabloid i opustite se.

3. Slušajte glazbu

Svima je poznato da glazba ima velik utjecaj na naše raspoloženje. To je zbog otpuštanja dopamina svaki put kada slušamo našu omiljenu glazbu. Dopamin je kemikalija u mozgu koja je povezana sa zadovoljstvom. Dakle, kreirajte svoj omiljeni popis pjesama i plešite poslije posla kako i otpustili sav stres.

Da rezimiramo, ma koliko voljeli svoj posao, stresni dani su neizbježni. Ponekad se niste dovoljno naspavali ili ništa ne ide po planu. Shvatite da je i to u redu i opustite se. Nadamo se da ste naučili nešto, nasmijali se i također našli bolji način za opustiti se nego što su memovi pozivnog centra.

Podijelite ovaj članak

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.