Kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata

Kada se novi klijent prijavi za vaš SaaS, poželite mu dobrodošlicu potaknutu okidačem.

Zašto je važno pripremiti automatiziranu poruku dobrodošlice?

Ovo je prva interakcija koji novi klijent ima s vašom kompanijom. Važno je da poruka bude maksimalno prijateljski nastrojena i izražava dobrodošlicu, jer će to odrediti ton budućih interakcija.

Kako pripremiti automatiziranu poruku dobrodošlice?

Vaš pozdrav bi trebao uključivati informacije kako započeti rad s vašim softverom i što se može očekivati od vašeg procesa uključivanja klijenata. Također je dobra ideja uključiti poveznice na korisne resurse, kao što je blog vaše kompanije ili FAQ odjeljak. 

Koje alate koristiti za pripremu automatske poruke dobrodošlice?

• Platforma za automatizaciju marketinga – za postavljanje pozdrava nakon okidača
• Pružatelj email usluga – za slanje automatske poruke dobrodošlice
• Blog vaše kompanije ili FAQ odjeljak – za pružanje korisnih resursa novim klijentima

Kada ste poželjeli dobrodošlicu klijentu, vrijeme je da mu se obratite i zakažete poziv.

Zašto je važno zakazati poziv s klijentom?

Telefonski poziv je odličan način za gradnju bližih odnosa s novim klijentom. To je prilika da se predstavite, upoznate ih bolje, naučite o njihovim potrebama i odgovorite na sva pitanja koja oni mogu imati.

Kako zakazati poziv s klijentom?

Pošaljite klijentu email ili pozivnicu za kalendar s datumom i vremenom poziva, kao i poveznicu na sastanak. Pobrinite se da uključite sve dodatne informacije koje im mogu zatrebati, kao što je dnevni red ili popis pitanja da se pripreme za poziv.

Koje alate koristiti za zakazivanje poziva s klijentom?

• Alat za zakazivanje – za dogovor vremena poziva
• Softver za kalendar – za pohranjivanje datuma
• Pružatelj email usluga – za slanje pozivnice

Ovo je prva stvar koju novi klijenti vide kada se prijave, tako da to postavlja ton budućih interakcija.

Zašto je važno uključiti ekran dobrodošlice ili modal?

Ne samo da je to prilika za ostaviti odličan prvi dojam, nego i šansa da pružite neke korisne informacije o vašem softveru. To će dati do znanja vašim klijentima što mogu očekivati i kako dobiti najviše iz vaše SaaS aplikacije.

Kako uključiti ekran dobrodošlice ili modal?

Kreirajte ga sami, koristeći HTML, CSS, i JavaScript ili koristite alate kao što je Appcues kako bi kreirali vaše dobrodošlice i upravljali njima.

Koje alate koristiti za uključivanje ekrana dobrodošlice ili modala?

• HTML, CSS i JavaScript – za kreiranje ekrana dobrodošlice ili modala
• Appcues – za kreiranje dobrodošlica i upravljanje njima

Tijekom poziva ili sastanka, pitajte što klijent želi postići korištenjem vašeg SaaS-a.

Zašto je važno postaviti ciljeve uspjeha klijenta?

Jasno razumijevanje ciljeva uključivanja klijenta znači da ćete moći krojiti proces uključenja prema njihovim specifičnim potrebama. To će im pomoći da brže vide rezultate i povećati njihove šanse za uspješno korištenje vašeg proizvoda.

Kako postaviti ciljeve uspjeha klijenta?

Radite s klijentom kako bi prepoznali njegove specifične ciljeve za korištenje vašeg softvera. Kada shvatite što se oni nadaju postići, kreirajte popis zadataka za uključivanje, tako da oni mogu najbolje koristiti vašu SaaS aplikaciju za postizanje tih ciljeva.

Koje alate koristiti za postizanje ciljeva uspjeha klijenta?

• Tablice za postavljanje ciljeva – kako bi vi i vaš klijent lakše prepoznali specifične ciljeve
• Alat za upravljanje projektima – za kreiranje plana postizanja tih ciljeva

Kada su ciljevi klijenta postavljeni, vrijeme je dodijeliti nekoga da nadzire napredak ispunjenja tih ciljeva.

Zašto je važno dodijeliti menadžera za uspjeh klijenata?

Dobar menadžer za uspjeh klijenata će pomoći klijentu da izvuče najviše iz vašeh softvera pružanjem naputaka i podrške. Bit će tu da odgovori na sva pitanja, ponudi savjet i nadzire kako klijentu ide.

Kako dodoijeliti menadžera za uspjeh klijenata?

Izaberite nekoga tko poznaje vaš softver, a istovremeno je dobar u radu s ljudima. Ta osoba bi trebala biti netko s kime će klijentu biti ugodno komunicirati i imatui povjerenja da će mu pomoći u postizanju ciljeva.

Koje alate koristiti za dodjelu menadžera za uspjeh klijenata?

• Direktorij osoblja – kako bi našli nekoga tko poznaje vaš softver i dobar je u radu s ljudima
• Sustav za upravljanje vezama s klijentima (CRM) – za praćenje napretka klijenta i interakcija s menadžerom za uspjeh klijenata

Model koji izaberete će ovisiti o potrebama vašeg poduzeća i vaših klijenata

Zašto je važno izabrati pravi model uključivanja?

Proces uključivanja u SaaS bi trebao biti dizajniran za ispunjenje specifičnih potreba vašeg poduzeća i vaših klijenata. Ako je predug ili prekompliciran, riskirate gubitak klijenata i prije nego ste započeli.

Kako izabrati model uključivanja?

Samoposlužno uključivanje znači da klijenti mogu početi koristiti vaš softver bez ikakve pomoći s vaše strane, što je često najbolja opcija za jednostavne aplikacije koje nisu prekomplicirane. Model uključivanja s malo dodira zahtijeva malo pomoći s vaše strane, ali klijenti mogu sami shvatiti većinu stvari. Model s više dodira je najbolji za kompleksnije aplikacije gdje klijenti trebaju dosta pomoći za uspješnije korištenje.

Što vam može pomoći u izboru pravog modela uključivanja?

• Vaši poslovni ciljevi -kako bi odredili koja vrsta iskustva uključivanja klijenata će najbolje ispuniti vaše potrebe
• Vaši klijenti – kako bi razumjeli njihove potrebe i kako oni najbolje uče

To će vam omogućiti prepoznavanje područja na kojima klijent ima poteškoća.

Zašto je važno postaviti praćenje i analitiku?

Provjera napretka klijenta će vam pomoći mjeriti napredak u ispunjenju njihovih ciljeva i preopznati potencijalne probleme. Kao rezultat toga, moći ćete im pomoći i osigurati da su na pravom putu.

Kako postaviti praćenje i analitiku?

Jedna od najučinkovitijih metoda je pristup temeljen na podacima. To znači prikupljanje informacija iz različitih izvora kako bi dobili cjelovitu sliku klijentovog napretka.

Koje alate koristiti za postavljanje praćenja i analitike?

• Platforma za uspjeh klijenata – za praćenje stanja i aktivnosti klijenta na više kanala
• Alat za vizualizaciju podataka – za bolji pregled podataka i prepoznavanje uzoraka

“A-ha!” trenutak je kada klijent odjednom shvati vrijednost vašeg proizvoda.

Zašto je važno prepoznati vaš Eureka trenutak?

“A-ha!” trenutak je ključan za usvajanje proizvoda i sprječavanje odljeva klijenata. To je točka u kojoj shvate puni potencijal vašeg proizvoda i kako im on može pomoći u postizanju ciljeva.

Kako prepoznati vaš Eureka trenutak?

Možete pitati vaše postojeće zadovoljne klijente kada su oni osjetili taj trenutak, kroz ankete, intervjue ili obični razgovor. Također možete tražiti uzorke u vašim podacima kako bi prepoznali kada će različiti klijenti najvjerojatnije imati svoj Eureka trenutak.

Koje alate koristiti za prepoznavanje vašeg Eureka trenutka?

• Alat za ankete – za prikupljanje povratnih informacija klijenata o njihovim “a-ha!” trenucima
• Chat alat – kako bi razgovarali s klijentima u stvarnom vremenu i pitali ih
• Alat za analizu podataka – za preopznavanje uzoraka u ponašanju klijenata

Ovo je niz događaja koji je vodio vašeg klijenta od prvog korištenja vašeg softvera do “a-ha!” trenutka.

Zašto je važno graditi putovanje klijenta unatrag od Eureka trenutka?

Razumijevanjem koraka koji su doveli do “a-ha!” trenutka, možete raditi kako bi osigurali da svi klijenti imaju glatko i uspješno putovanje do njega. To će na kraju pomoći u smanjenju stope odljeva i povećati usvajanje proizvoda.

Kako izgraditi putovanje klijenta unatrag od Eureka trenutka?

Započnite s mapiranjem različitih koraka koji su doveli do “a-ha!” trenutka, zatim ih okrenite naopačke kako bi kreirali put klijenta. Kada dobijete put, možete prepoznati eventualne prepreke i raditi na njihovom uklanjanju.

Koje alate koristiti za gradnju puta klijenta unatrag od Eureka trenutka?

• Alat za mapiranje putovanja klijenta – za vizualizaciju putovanja klijenta od početka do kraja
• Alat za upravljanje projektima – za pomoć u uklanjanju prepreka i optimizaciju putovanja

Posjedovanje zbirke članaka, vodiča o proizvodima i ostalih resursa će pomoći klijentima u korištenju vašeg SaaS-a.

Zašto je važno postaviti bazu znanja ili FAQ stranicu?

One mogu biti vrijedan resurs za klijente koji se muče pri korištenju vašeg proizvoida ili imaju pitanja o njemu. Dajući im potrebne odgovore, možete smanjiti vjerojatnost odustajanja i odljeva.

Kako postaviti bazu znanja ili FAQ stranicu?

Kreirajte članke sami, nađite nekoga da ih napiše za vas ili koristite alat koji će ih automatski generirati. Sve zajedno, trebali bi imati barem 100 članaka u vašoj bazi znanja.

Koje alate koristiti za postavljanje baze znanja ili FAQ stranice?

• Alat za povratne informacije– za prepoznavanje najčešćih pitanja klijenata
• Softver baze znanja – za automatsko generiranje članaka na temelju pitanja klijenata
• Sustav za upravljanje sadržajem – za hosting i upravljanje svim člancima s jednog mjesta

Vodiči bilo koje vrste su odličan način da pomognete klijentima da nauče kako koristiti vaš proizvod.

Zašto je važno napraviti (video) vodiče?

Ako klijenti ne mogu shvatiti kako koristiti vaš proizvod, vjerojatno će odustati i otići. Omogućavanjem korak-po-korak vodiča možete povećati šansu da oni postanu dugoročni klijenti ili čak zagovornici vašeg brenda.

Kako napraviti (video) vodiče?

Možete ih kreirati sami ili zaposliti nekog drugog da to napravi. Postoji nekoliko različitih načina pravljenja tutorijala, ali video je obično najučinkovitiji.

Koje alate koristiti za pravljenje (video) vodiča?

• Alat za snimanje ekrana – kako bi snimili vaš zaslon dok prolazite kroz korake
• Softver za uređivanje videa – za dodavanje vizualnih elemenata i ljepši izgled krajnjeg proizvoda
• Platforma za video hosting – za hosting i prikazivanje videa vašim klijentima

Ovo je odličan način da vašim klijentima pružite podršku u stvarnom vremenu dok oni koriste vaš softver.

Zašto je važno implementirati chatbotove ili alate za pomoć uživo?

Klijenti koji se muče s korištenjem vašeg SaaS-a možda trebaju pomoć u stvarnom vremenu. Ponuda te vrste pomoći će im pomoći da najbolje iskoriste vaš proizvod i smanjiti vjerojatnost odljeva.

Kako implementirati chatbotove ili alate za pomoć uživo?

Dostupno je više različitih chatbotova i alata za pomoć uživo, tako da morate odlučiti koji je najbolji za vaše poslovanje. Kada odlučite, možete početi postavljati alat i obučavati vaš tim zadužen za proizvod kako ga koristiti.

Koje alate koristiti za implementaciju chatbotova ili alata za pomoć uživo?

• Chatbot softver – za automatizaciju konverzacija podrške
• Live chat softver– za ponudu podrške klijentima u stvarnom vremenu
• Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) – za praćenje i upravljanje interakcijama s klijentima

LiveAgent je moćan alat koji nudi odličan način pružanja izvrsne korisničke podrške.

Zašto je važno koristiti help desk softver poput LiveAgent-a?

Pružanjem podrške putem help deska možete povećati zadovoljstvo klijenata i njihovu vjernost. Uzrok tome je što možete riješiti njihove probleme i pomoći im da najbolje iskoriste vaš SaaS.

Kako koristiti help desk softver poput LiveAgent-a?

Trebat ćete napraviti račun i zatim početi podešavati značajke.

Kako bi znali to uraditi, pogledajtee LiveAgent bazu znanja. Tu možete pronaći hrpu korisnih vodiča kako bi pokrenuli softver bez imalo muke.

Kada koristite multi-kanalni help desk softver, možete pružati besprijekornu korisničku uslugu putem svih kanala. Korištenjem ovog rješenja, moći ćete poboljšati vrijeme odgovora i brže odgovarati na upite klijenata – posljedično čineći vaše klijente sretnijima.

LiveAgent nudi besplatnu probu, tako da u svakom trenutku možete istražiti ključne značajke i vidjeti odgovara li vašem poduzeću.

Koji help desk softver koristiti?

• LiveAgent – nudi 14-dnevnu besplatnu probu i jedna je od najpopularnijih opcija za help desk softver, s hrpom značajki poput tiketinga, live chata, baze znanja i automatizacije.