Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu

Jedan od načina da ubrzate chat jest aktiviranje značajke koja se naziva prikaz tipkanja u stvarnom vremenu. Drugim riječima, to je značajka koja omogućava vašim agentima da vide tekst koji kupac trenutno upisuje.

Jeste li znali da;

Je 1 od 5 kupaca spreman prestati koristiti proizvod ili uslugu zbog sporog vremena odziva putem internetskog chata?

Izvještaj Forrestera o podizanju ljestvice

Općenito govoreći, ova značajka vašim agentima može dati potrebno vrijeme za analizu situacije i brže pružanje točnog odgovora.

Mnoge tvrtke kao što su; Paypal ili Ikea koriste značajku uvida u poruke za pružanje provklasne korisničke usluge. Ne samo da pomaže vašim agentima da brže pronađu rješenje, već im omogućuje i da obavljaju više zadataka. Dakle, povećava njihovu ukupnu učinkovitost.

Kako funkcionira prikaz tipkanja u stvarnom vremenu?

Prije nego što kupac klikne na gumb “Pošalji poruku”, moći ćete u stvarnom vremenu vidjeti što tipka.

To vam daje više vremena za pripremu odgovora ili rješenja za kupčev problem. Kupci cijene brze i precizne odgovore

Primjer

Na gornjoj slici možete vidjeti agenta kako pita posjetitelja: “Zdravo, ja sam Andrej, kako vam mogu pomoći?”

U stvarnom vremenu možete vidjeti što posjetitelj tipka: “Bok, Andrej, trebam pomoć u vezi…”

U međuvremenu, agent može pripremiti svoj odgovor.

Kako možete aktivirati značajku prikaza tipkanja u stvarnom vremenu?

Da biste u stvarnom vremenu pregledali poruku na chatu uživo, morate;

1. Prijaviti se na svoj LiveAgent račun

2. Otići na Konfiguracije

3. Kliknuti na Chat -> Postavke chata

4. Pronaći Prikaži tekst koji kupac tipka

5. Aktivirati tu funkciju

6. Spremiti

Ova značajka nije obavezna. Stoga, ako biste ju u nekom trenutku htjeli deaktivirati, možete to učiniti na isti način.

Poslovne koristi:

• Kompetitivna prednost
• Štedi vrijeme
• Bolje CX (korisničko iskustvo)
• Povećanje prodaje

Resursi iz baze znanja

Ako želite saznati više, pročitajte kako postaviti chat uživo – LiveAgent.

Bonus:

Želite li poboljšati vrijeme tipkanja u vašoj korisničkoj službi?

LiveAgent pruža besplatni test tipkanja u chatu uživo kako bi pomogao vašim agentima da svakodnevno budu bolji.

Povezani članci

Viber

Otkrijte kako integrirati Viber s LiveAgent-om i poboljšati korisničku podršku kroz jednostavno upravljanje porukama s jedne upravljačke ploče. Isprobajte besplatni probni rok i doživite besprijekornu komunikaciju s vašim korisnicima putem Vibera. Posjetite stranicu i saznajte više o prednostima integracije koje će unaprijediti produktivnost vašeg tima.

Chat u stvarnom vremenu

Otkrijte kako chat u stvarnom vremenu s LiveAgentom može poboljšati korisničko iskustvo i povećati konverzije uz povoljnu cijenu. Iskoristite besplatno probno razdoblje i dobijte kompetitivnu prednost uz jednostavnu integraciju i napredne funkcije. Ne propustite priliku za poboljšanje podrške korisnicima i smanjenje troškova!

Imate poteškoća u pružanjudobre usluge u vrijeme COVID-a?

Optimizirajte korisničku podršku tijekom pandemije uz LiveAgent. Isprobajte naš softver za daljinski rad besplatno, bez obaveza i kreditne kartice. Osigurajte sigurnost zaposlenika i zadovoljstvo klijenata uz 24/7 podršku. Pridružite se liderima poput Forbesa i Airbusa. Započnite 14-dnevno besplatno probno razdoblje danas!

Spajanje tiketa

Otkrijte značajku spajanja tiketa s LiveAgent-om koja olakšava rad vašeg tima kombiniranjem više tiketa o istom problemu u jedan. Isprobajte besplatno 14 dana i pojednostavite korisničku podršku bez obaveza. Pridružite se zadovoljnim korisnicima uz LiveAgent!