Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Funkcionalnosti
  2. Izvještaji o agentima

Izvještaji o agentima

LiveAgent nudi izvještaje o radu agenata s podacima o radnom vremenu, ticketima, chatovima i pozivima. Izvještaji se mogu izvesti u CSV format, prikazati na raznim grafikonima i koristiti preko API-a, uz besplatni probni period.

Kategorije:
Dostupno u:
Opcije prikaza izvještaja o agentima:Izvještaji o agentima mogu se prikazati putem ovih vrsta grafikona:Koristite izvještaja o agentima s API-em
Izvještaji o agentima

LiveAgent nudi izvješće o radnom vremenu, ticketima, chatovima, pozivima, rasprodajama, nagradama i još mnogo toga (pogledajte sve opcije u nastavku) iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvješća o agentima mogu se izvesti u CSV datoteku.

  • Agent-report-LiveAgent
    Izvještaji o agentima

Opcije prikaza izvještaja o agentima:

  • Oznaka (Tag)
  • Odgovor
  • Novi odgovor prosječno vrijeme
  • Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
  • Pozivi
  • Propušteni pozivi
  • Minute poziva
  • Chat poruke
  • Chatovi
  • Propušteni chatovi
  • Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
  • Chat prosječno vrijeme
  • Neocijenjeno
  • Neocijenjeno %
  • Nagrade
  • Nagrade %
  • Prijekori
  • Prijekori %
  • Dolazne poruke
  • Dolazni pozivi
  • Završeni pozivi
  • Dolazni chatovi
  • Završeni chatovi

Izvještaji o agentima mogu se prikazati putem ovih vrsta grafikona:

  • Agent-report-area-chart-LiveAgent
    Površinski grafikon
  • Agent-report-line-chart-LiveAgent
    Linijski grafikon
  • Agent-report-bar-chart-LiveAgent
    Stupčasti grafikon
  • Agent-report-pie-chart-LiveAgent
    Kružni grafikon

Koristite izvještaja o agentima s API-em

Use LiveAgent REST API za dohvaćanje vrijednosti iz izvještaja o agentima.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo
Povezani članci
Koristite izvještaj o kanalima komunikacije i saznajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas korisnici kontaktiraju. LiveAgent pruža vam detaljan uvid u svaki kanal.

Izvještaji o kanalima komunikacije

Otkrijte kako izvještaji o kanalima komunikacije u LiveAgent-u pružaju detaljan uvid u sve vaše komunikacijske kanale, uključujući e-mail, live chat i pozivni centar. Izvještaji su dostupni po odjelima, agentima i datumima, uz mogućnost izvoza u CSV format. Počnite s besplatnim probnim razdobljem sada i saznajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas kupci kontaktiraju!

Application Programming Interface (sučelje za programiranje aplikacija) je kombinacija alata i programskog koda. Softver koristi API kako bi se integrirao s drugim aplikacijama. API određuje suradnju.

API

Saznajte što je API i kako koristiti LiveAgent API za integraciju i automatizaciju zadataka između aplikacija. Isprobajte naš API besplatno i povežite LiveAgent s omiljenim alatima bez kreditne kartice. Počnite s besplatnim 14-dnevnim probnim rokom danas!

Pratite performanse vaših help desk agenata, odjela i timova s našim ugrađenim izvještajima o performansama

Izvještaji o performansama

Izvještaji o performansama u LiveAgent-u pomažu poboljšanju efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Isprobajte besplatno!

Funkcionalnosti - Ocjenjivanje Agenata

Ocjenjivanje agenata

Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i ponašajte se u skladu sa značajkom LiveAgent - ocjenjivanje agenata. Neka vaši korisnici ocjenjuju vaše agente.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x