Pregled analitike

Analitika koristi sirove podatke i matematiku za otkrivanje, tumačenje i komuniciranje značajnih obrazaca podataka. Kada se pravilno koristi, analitika vam može pomoći odgovoriti na poslovna pitanja, predvidjeti ishode i stvoriti uvide koji vam pomažu u donošenju odluka.

Zašto je analitika nešto što svako poduzeće mora imati?

Pregled analitike može vam pomoći da odredite točna područja vašeg poslovanja koja trebaju poboljšanje. Pronalaženje “zaostalih” područja koja bi se mogla optimizirati uvijek je sjajno jer pruža priliku za:

• Poboljšaje performansi vaših agenata
• Pruža dodatni trening onima kojima je potreban
• Poboljšajte zadovoljstvo korisnika, iskustvo korisnika i prodaju.
• Re-alocirajte resurse
• Poboljšajte kanale podrške
• Pronađite povoljnije načine rješavanja problema

Uz to, analitički pregled može prikazati i područja vašeg poslovanja koja napreduju. Ovo je važno jer:

• Nećete morati preispitati cijelu strategiju poslovanja podrške
• Moći ćete nagraditi najbolje djelatnike
• Djelatnici s lošijim performansama moći će učiti od najboljih

Što LiveAgent-ova funkcionalnost pregleda analitike radi?

Pregled analitike daje vam holistički pregled vaše korisničke podrške. Moći ćete vidjeti tko komunicira s vašom tvrtkom i nadzirati uslugu koju primaju. Moći ćete pregledati i statistiku upotrebe po kanalu, procijeniti izvješća o performansama i učiti iz ocjena zadovoljstva kupaca. Uz to, naš je analitički pregled prepun beskrajnih mogućnosti izvješćivanja .

Što možete vidjeti na nadzornoj ploči analitike?

Nadzorna ploča analitike daje vam brz pregled svih dolazećih i odlaznih poruka, chat-ova i poziva.

Dolazne poruke se definiraju kao:

• Svi e-mailovi koji su dohvaćeni u LiveAgent
• Svi offline ticketi kreirani putem kontakt obrasca ili offline chat dugmeta
• Ticketi kreirani iz Twittera, Instagrama, Vibera i Facebook-a
• Sva druga komunikacija zaprimljena u postojećem ticketu

Odlazne poruke se definiraju kao:

• Odgovori na tickete
• Svi e-mailovi, Tweet-ovi, Instagram i Viber poruke, kao i Facebook objave koje su objavljene putem aplikacije
• Novi e-mailovi poslani iz aplikacije

Chatovi se definiraju kao:

• Chatovi inicirani od strane agenta ili korisnika
• Chat na kojeg je agent odgovorio

Pozivi se definiraju kao:

• Pozivi koje je inicirao korisnik (putem widgeta za pozive ili telefonskog broja)
• Svi pozivi koji su inicirani iz aplikacije čak i kada korisnik ne odgovori

Filtriranje rezultata

Pregled analitike možete filtrirati po:

Svaki izvještaj o performansama može se izmijeniti tako da prikaže dodatne podatke koji uključuju:

Svaki izvještaj može biti filtriran po različitim vremenski periodima:

• Danas
• Jučer
• Zadnjih 7 dana
• Zadnjih 30 dana
• Zadnjih 90 dana
• Ovaj tjedan (Pon – Ned)

• Prošli tjedan (Pon – Ned)
• Prošli radni tjedan (Pon – Pet)
• Ovaj mjesec
• Prethodni mjesec
• Ova godina
• Prethodna godina
• Prilagođeni datum

Odabiranje prikaza podataka

LiveAgent može predstaviti sve gore navedene podatke u više formata, uključujući grafikone područja, linijske grafikone, trakaste grafikone i tortne grafikone. Štoviše, svi se podaci mogu izvesti u CSV datoteke, što olakšava dijeljenje s drugima.

Kako pronaći analitički dashboard u LiveAgent

Nadzorna ploča analitike vidljiva je samo administratorima, stoga provjerite jeste li administrator svog LiveAgent računa (agenti mogu vidjeti svoju osobnu statistiku nakon prijave na LiveAgent.)

Ako imate ulogu administratora, pregled analitike možete pronaći klikom na Izvještaji(kružić ikona) u lijevom izborniku (između poziva i kupaca).

Resursi baze znanja

Kako biste saznali više o različitim vrstama izvještaja dostupnih na našoj analitičkoj nadzornoj ploči, pogledajte naše članke iz baze znanja:

• Izvještaji o performansama
• Izvještaji dostupnosti
• Praćenje vremena
• Izvještaji o agentima
• SLA zapisi

Jeste li spremni saznati više o vašem poduzeću?

Zagrebite duboko u podatke o naporima vaše službe za korisnike. Započnite poboljšavati svoju izvedbu, prodaju i zadovoljstvo kupaca već danas s našim besplatnim 14-dnevnim probnim razdobljem. Kreditna kartica nije potrebna.