Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Jeste li ikad imali posla s kupcem koji je nervozan jer vaš agent nije upoznat s prethodnim razgovorom?
Pa, to se događa češće nego što mislite.
LiveAgent je softversko rješenje za korisničku službu za svaku tvrtku koja želi poboljšati svoje svakodnevne aktivnosti korisničke podrške. Dakle, pomaže vam u obradi upita kupaca s više kanala na vremenski učinkovit način. U osnovi se sve nalazi pod jednim krovom. Sve potrebne informacije dostupne su unutar tiketa/chat razgovora.
Što je Povijest razgovora?
Povijest razgovora jedna je od mnogih značajki LiveAgent-a. Može se nazvati dnevnikom chat zapisa ili poviješću razgovora prethodne komunikacije s kupcima.
Prilično je samorazumljiva i može biti izuzetno korisna u raznim scenarijima. Pomoću nje možete provjeriti prethodne upite kupaca, potražiti podatke i informacije, kao i prethodna rješenja problema. Samo je vaša kreativnost granica.
Kako povijest chata može poboljšati vašu službu za korisnike?
Vjerojatno smo svi bili u toj situaciji. Objašnjavanje prethodnog problema novom predstavniku kupaca. Sjećate li se koliko je to frustrirajuće? Zadovoljstvo kupaca smanjuje se što duže vaš kupac mora objašnjavati problem. Sve u svemu, to dovodi do prilično stresnih i nepotrebno zahuktalih chat razgovora. Da bi to spriječio, LiveAgent je stvorio značajku povijesti razgovora s kupcima u kojoj možete lako pretraživati chatove.
Što možete vidjeti u povijesti razgovora?
- Ime posjetitelja
- Ime agenta
- Zemlju posjetitelja
- Datum
- Vrijeme
- Odjel
- Oznake
Primjer iz stvarnog života:
Recimo da Wendy želi putem chata uživo pitati agenta o problemu koji je doživjela prije mjesec dana. Riješen je, ali se ponovio. Agent koji radi na chatu uživo može na brzinu pogledati prethodni razgovor. Samim time, može vidjeti rješenje i zašto ono nije bilo trajno. S tim podacima na raspolaganju agent može predložiti drugačiji pristup. Ili s druge strane objasniti što treba učiniti drugačije. Zato se ovaj problem neće pojavljivati u budućnosti.
Prednosti:
- Brzo rješavanje tiketa
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca
- Bolje korisničko iskustvo
- Glatki tijek rada službe za korisnike
Ready to provide efficient customer service?
Try our 30-day free trial and try out all the features in LiveAgent, including Chat history. Do not waste your time. Have better customer interactions right away.
Bonus značajke koje vam pomažu poboljšati korisničko iskustvo:
Trenutni URL korisnika chata
Brzo saznajte koju web stranicu kupac pretražuje. Ova značajka omogućuje vam da budete spremni pružiti odgovarajuće informacije i sprječava nepotrebne frustracije kupaca.
Interni chat
Interni chat je chat vaših agenata unutar LiveAgent-a. Ali kako se to veže za CX? Pa, interni chat stvoren je da pomogne poboljšati svakodnevne zadatke vaših agenata. Ako trebaju kontaktirati drugog agenta, to mogu jednostavno učiniti putem LiveAgent-a bez promjene sučelja. Samim time, agent brže može pružiti potrebnu pomoć. Što više poboljšavate tijek rada predstavnika svojih kupaca, to vaša usluga može biti bolja.
Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu
Ova vam značajka omogućuje pregled onoga što kupac piše u stvarnom vremenu. Kao rezultat toga, u međuvremenu možete pokušati razumjeti problem kupca ili potražiti potrebne informacije.
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Značajke.
Resursi iz baze znanja
Već imate LiveAgent?
Naučite kako napraviti chat gumb.
Otkrijte važnost trajanja razgovora u pozivnim centrima na LiveAgent. Naučite kako mjeriti prosječno vrijeme razgovora i rukovanja te unaprijedite korisničko iskustvo i učinkovitost agenta. Pratite ključne metrike za postizanje visoke razine zadovoljstva korisnika. Posjetite stranicu za više informacija!
Predlošci za email pozivnicu na razgovor
Otkrijte učinkovite predloške za email pozivnice na razgovor i poboljšajte poslovnu komunikaciju putem telefona. Optimizirajte svoje emailove, zakazujte važne sastanke i izbjegnite da vaša poruka izgubi se u neredu. Posjetite našu stranicu i unaprijedite odnose s klijentima već danas!
Izvještaji o kanalima komunikacije
Otkrijte kako izvještaji o kanalima komunikacije u LiveAgent-u pružaju detaljan uvid u sve vaše komunikacijske kanale, uključujući e-mail, live chat i pozivni centar. Izvještaji su dostupni po odjelima, agentima i datumima, uz mogućnost izvoza u CSV format. Počnite s besplatnim probnim razdobljem sada i saznajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas kupci kontaktiraju!
