Chat u stvarnom vremenu

Što je chat u stvarnom vremenu?

Chat uživo alat je za neposrednu komunikaciju s posjetiteljima vaše web stranice. Chat u stvarnom vremenu može pružiti prikladne odgovore koje kupci žele, a istovremeno daje značajne prednosti osoblju i materijalnom aspektu vaše tvrtke. Korisnički Chat Uživo gradi povjerenje kupaca tijekom kupnje i povećava cjelokupno korisničko iskustvo.

Jeste li znali da: “63% korisnika vjerojatnije će se vratiti na web mjesto koje pruža chat uživo?”

ljudskog faktora vašoj web stranici i razgovor s korisnicima u stvarnom vremenu može promijeniti igru.

Poslovne pogodnosti Chata uživo:

• Povoljna cijena
• Praktičnost za posjetitelje u stvarnom vremenu
• Povećano zadovoljstvo korisnika
• Kompetitivna prednost
• Prosječno povećanje konverzija od 23%
• Poboljšano iskustvo korisnika (CX)
• Manji troškovi za telefonsku podršku
• Prilagođenost korisnicima

Funkcije LiveAgent-ovog chata u stvarnom vremenu:

Pozovite agenta u Chat

Dok imate aktivnu chat sesiju s posjetiteljem, možete pozvati svog kolegu da vam pomogne. Na primjer, kad niste sigurni kako riješiti neki problem. U chat možete pozvati onoliko agenata koliko vam je potrebno. Pozvani agenti mogu izravno slati poruke u chatu ili pisati bilješke vidljive samo drugom agentu.

Razgovarajte istovremeno s više korisnika

Jednostavno prebacivanje između kartica u softveru za korisničku podršku i učinkovito rješavanje upita kupaca.

Mobilni chat uživo

Još jedna sjajna značajka koju nudi LiveAgent-ov chat putem interneta je ta što lako možete pružiti korisničku podršku dok ste u pokretu koristeći chat uživo. LiveAgent ima mobilnu aplikaciju za chat i za Android i za iOS. Uvijek budite dostupni za razgovor putem LiveAgent-ovog mobilnog chata uživo i steknite prednost u odnosu na konkurente.

Bilješke u chatu

Možete jednostavno dodati bilješku u svoj chat (bilješka je vidljiva samo vama i ostalim agentima).

Povucite i ispustite datoteke u chat

Omogućite kupcima da lako pošalju datoteke dok razgovaraju s predstavnicima vaše podrške. Učinite čitav postupak lakšim i bržim.

Povratne informacije putem chata

Izbjegnite pružanje loše korisničke podrške tako što će vaši korisnici moći ocijeniti odgovore koje su dobili od agenata iz vaše korisničke podrške. Nagradite svoje najbolje agente i pomognite onima koji su trenutno neuspješni. Prepoznajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i djelujte u skladu s tim.

Automatske pozivnice za chat uživo

Angažirajte posjetitelje svoje web stranice pozivajući ih na chat u stvarnom vremenu sa svojim agentima. Postavite chat pozivnice za prilagođene URL-ove na svojoj web stranici (npr. na stranici s cijenama).

Ako želite saznati više, pročitajte Pozivnice za proaktivni chat.

Laka integracija

Jednostavan sustav olakšava stvaranje prilagođenih gumbova za chat koji se mogu lako integrirati na vašu web stranicu. Samo kopirajte i zalijepite mali HTML kod.

Prethodno kreirani gumbi za Chat uživo

LiveAgent nudi razne unaprijed izrađene i prilagodljive gumbe za chat uživo. Niste pronašli pravi stil gumba za chat putem interneta? Ne brinite, možete stvoriti prilagođeni gumb tako što ćete učitati sliku ili napisati vlastiti HTML kod.

Pogledajte sve LiveAgent-ove prilagodljive gumbe – Galerija gumbova za chat uživo.

Opcije postavljanja i dizajna chata uživo:

Dizajn prozora za chat uživo

Možete birati između 4 stila prethodno izrađenog prozora za chat:

• Klasični chat
• Kvadratni chat
• Musho chat
• Chat s oblačićem

Odredite veličinu, položaj i boju prozora za chat.

Moguće izmjene u dizajnu prozora:

Nadalje, također možete definirati svoj prilagođeni CSS kod za precizno podešavanje izgleda i stila svakog prozora za kontakt.

Postavke chata i usmjeravanje

Kako bi osigurao brzu i preciznu komunikaciju, LiveAgent dodjeljuje chatove Agentima koji su već prethodno komunicirali s korisnicima s kojima razgovaraju.

Osim nasumičnog dodjeljivanja, postoje i 3 druge mogućnosti za napredno usmjeravanje chata.

Nasumična dodjela

Novi chatovi bit će nasumično dodijeljeni jednom od agenata dostupnih za chat. Ova vam strategija pomaže dodijeliti jednaku količinu chatova svakom agentu.

Prosječna iskorištenost

Novi chatovi dodijelit će se agentu s najmanjim brojem aktivnih chatova kako bi se zadržala ista iskorištenost svih dostupnih agenata. Ova vam strategija pomaže raspodijeliti uravnoteženi broj usporednih chatova između svih dostupnih agenata.

Maksimalna iskorištenost

Novi chatovi dodijelit će se agentu s najvećim brojem aktivnih chatova kako bi njegova iskorištenost ostala na vrhuncu. Kad agent više nema slobodnih mjesta za chat, novi zahtjev za chat bit će preusmjeren na sljedećeg dostupnog agenta. Ova vam strategija pomaže maksimizirati podjelu razgovora među agentima i dopušta da ostali agenti rade na tiketima izvan mreže.

Zvono-za-sve

Novi zahtjevi za chat obavijestit će sve agente koji su dostupni za chat dok ga jedan od njih ne prihvati.

Koliko košta implementiranje chata uživo na moju web stranicu?

LiveAgent nudi nekoliko pretplata koje možete izabrati. Ako niste sigurni koja je prava za vas, evo 14-dnevnog besplatnog probnog razdoblja.

Cijene chata uživo mogu se razlikovati ovisno o tome koliko agenata ima vaša tvrtka. LiveAgent je kompleksno rješenje, stoga uključuje više stavki od samog chata uživo. Ovdje saznajte više o cijenama za LiveAgent chat uživo.

Cijene chata uživo prikazane su u nastavku:

Resursi iz baze znanja

Želite li implementirati podršku putem chata uživo na vašu web stranicu?

Evo detaljnog vodiča za integriranje gumba za chat uživo na vašu web stranicu.

Želite li doznati više?

Pročitajte 10 razloga zašto implementirati gumb za chat uživo.