Chatbot LiveAgent

Očekivanja kupaca veća su nego ikad. Žele brze odgovore, korisne savjete i glatko iskustvo. Tu na scenu stupa značajka chatbota LiveAgent. Riječ je o vašem novom AI agentu integriranom izravno u gumb za chat od LiveAgent-a, koji omogućuje i razgovore pokretane umjetnom inteligencijom i ljudsku podršku unutar istog sučelja.

U ovom ćemo se članku osvrnuti na sve što trebate znati o chatbotu LiveAgent, uključujući njegove ključne značajke, zašto zahtijeva FlowHunt kao pružatelja AI usluga te praktične primjere upotrebe. Idemo istražiti kako ova nova značajka može transformirati vaše iskustvo korisničke podrške.

Nisu svi chatbotovi jednako napravljeni. Dok osnovni chatbotovi obrađuju samo jednostavna česta pitanja, AI chatbot od LiveAgent-a koristi autonomne AI agente koji mogu rezonirati, samostalno donositi odluke i izvršavati zadatke.

AI agenti mogu razumjeti ljudsku namjeru i ispravno odlučiti kada proslijediti upite ljudskim agentima. Povrh toga, mogu proaktivno prikupljati leadove i slati obavijesti na vašu adresu e-pošte. I na kraju, ali ne i manje važno, AI agenti mogu se pohvaliti dubljim razumijevanjem ljudskog jezika, jer lako tumače komplicirane upite koji iziskuju više koraka i usklađuju ih s odgovarajućim izvorima znanja.

Funkcionalnost chatbota omogućuje vam da drastično skratite vrijeme odgovora, obradite više upita odjednom i smanjite opterećenje agenata, a sve to uz održavanje osobnog pristupa. Bilo da novog kupca vodi kroz vaš proizvod ili filtrira jednostavna pitanja prije nego što stignu do agenata, ovaj chatbot prilagođava se preferiranom jeziku korisnika i radi zajedno s vašim timom unutar istog gumba za chat.

Kako funkcionira chatbot od LiveAgent-a?

Kako biste chatbota osposobili za rad, potrebno je integrirati LiveAgent s pružateljem AI chatbota. Funkcionalnost chatbota trenutačno pruža isključivo FlowHunt. Quality Unit razvija i LiveAgent i FlowHunt, što nam omogućuje da održimo vaše podatke sigurnima, kao i da pružimo prioritetnu podršku korisnicima LiveAgent-a.

Tretirajući funkcionalnost chatbota kao integraciju, dajemo vam više fleksibilnosti i kontrole. Možete kreirati višestruke chatbotove za različite potrebe, bilo za korisničku podršku, prodaju, generiranje leadova ili čak za internu pomoć.

Ono što FlowHunt kao pružatelja umjetne inteligencije čini posebnim je to što vas ne ograničava na samo jedan vlasnički AI model. Iako je najnoviji model ChatGPT-a postavljen kao zadani, FlowHunt podržava više od 15 drugih vodećih AI modela, multimodalan je i čak vam omogućuje da donesete vlastiti LLM. Štoviše, s naprednim opcijama promptiranja i automatskim prepoznavanjem više od 100 jezika, osigurava glatke i lokalizirane interakcije prilagođene vašem poslovanju.

Cijena chatbota LiveAgent

LiveAgent ne zaračunava dodatne naknade za ovu integraciju. Vaša upotreba chatbota naplaćuje se zasebno kroz cjenovni model FlowHunt-a temeljen na kreditima.

Koliko će vas mjesečno koštati chatbot ovisi o nekoliko faktora, od broja izvora znanja i odabranog AI modela pa sve do prosječne kompleksnosti korisničkih upita. Ovaj sveobuhvatni vodič pruža jasnu formulu za izračun vaših troškova korištenja AI chatbota.

Kako postaviti chatbota u LiveAgent-u

Postavljanje chatbota u LiveAgent-u je jednostavan proces koji zahtijeva samo tri radnje na strani FlowHunt-a i tri koraka unutar samog LiveAgent-a. Ako još niste otvorili svoj FlowHunt račun, možete se brzo registrirati tako što ćete kliknuti ovdje: registracija na FlowHunt.

3 radnje na strani AI pružatelja (FlowHunt-a)

• Stvorite tok chatbota: Odaberite neki od gotovih predložaka koji su već spremni za upotrebu ili izradite vlastiti.

• Povežite izvore znanja: Povežite ili učitajte vlastite izvore znanja, kao što su web stranica, dokumenti, često postavljana pitanja ili čak videozapisi i slike.

• Kreirajte API ključ: Integracija se vrši putem API-ja.

3 radnje na strani LiveAgent-a

• Povežite AI pružatelja: Upotrijebite API ključ da biste povezali svoje račune.

• Kreirajte chatbota: Odredite tok i personalizirajte ponašanje chatbota.

• Primijenite chatbota na widget za chat: Povežite chatbota s gumbom za chat po svom izboru.

Slijedite naš detaljan vodič iz baze znanja za podrobnije upute!

Kako se koristi chatbot: Slučajevi i primjeri upotrebe

S alatom za izradu chatbota FlowHunt, možete lako kreirati i istraživati načine za poboljšanje svoje korisničke podrške i internih procesa. Odaberite prethodno napravljeni chatbot LiveAgent-a iz biblioteke ili kreirajte vlastiti koristeći alat za izradu. Naš će vam tim rado pomoći oko svega. Evo brzog pregleda glavnih značajki za korisničku podršku.

Prebacivanje na ljudsku podršku

Zahvaljujući AI agentima, chatbot LiveAgent-a može se postaviti tako da prepozna kada je vrijeme za prebacivanje kompleksnih upita vašem timu. Možete postaviti minimalni broj potrebnih AI odgovora prije nego što gumb za prosljeđivanje postane dostupan ili dopustiti AI agentu chatbota da automatski odluči kada će proslijediti chat.

Ako agent odluči da je potrebna ljudska pomoć, automatski će pokrenuti prosljeđivanje bez da korisnik to mora zatražiti.

Za ručno pokretanje prosljeđivanja, korisnik mora kliknuti na gumb za prosljeđivanje u gornjoj traci prozora za chat. Gumb postaje dostupan kada se dosegne minimalni broj potrebnih odgovora ili ako korisnik izričito zatraži povezivanje s ljudskim agentom.

Kada dođe vrijeme za prosljeđivanje, chatbot će korisnike uputiti da upotrijebe gumb:

Automatsko odgovaranje na česta pitanja

Postoje li neka pitanja koja su jednostavno previše važna da bi ih umjetna inteligencija propustila? Dosljednost u odgovorima možete osigurati tako što ćete postaviti česta pitanja u FlowHunt-u. Značajka Pitanja i odgovori omogućuje vam da odredite fiksne odgovore na pitanja, osiguravajući da chatbot uvijek odgovara točno definiranim odgovorom kad god mu se postavi slično pitanje.

Generiranje leadova

Još jedna korisna komponenta FlowHunt-a je alat za obavijesti putem e-pošte. Nakon što ga dodate u svoj tok, chatbot će početi tražiti od posjetitelja da ostave svoje kontakt podatke kad god to bude prikladno. Zatim će odmah poslati sažetak razgovora na vašu e-adresu, osiguravajući da nikada ne propustite potencijalnog klijenta.

Izvori znanja

Svi odgovori chatbota temelje se na izvorima znanja i čestim pitanjima koje postavite. Dajući chatbotu dovoljno relevantnog znanja, možete minimizirati AI halucinacije i povećati stopu rješavanja chatbota.

Našem smo chatbotu postavili općenito pitanje o jednoj od značajki LiveAgent-a. Zahvaljujući tome što ima dovoljno znanja o našoj web stranici, chatbot može lako odgovoriti na upit, dati savjete za postavljanje i uputiti nas na dodatne materijale za samopomoć.

Višejezična podrška

Chatbot LiveAgent-a može automatski prepoznati i lako odgovarati na jeziku koji korisnik preferira. Ovisno o AI modelu koji odaberete, neka se ograničenja mogu primjenjivati na manje rasprostranjene jezike.

Zaključak

S chatbotom LiveAgent, dobivate najbolje od AI automatizacije i ljudske podrške u jednom besprijekornom iskustvu. Bilo da želite poboljšati vrijeme potrebno za rješavanje upita, smanjiti opterećenje agenata ili prikupiti potencijalne klijente, chatbot LiveAgent-a pogonjen umjetnom inteligencijom daje vam potpunu kontrolu nad načinom na koji vaš chatbot komunicira s kupcima. Započnite već danas i iskusite razliku iz prve ruke – registrirajte se za naše besplatno 30-dnevno probno razdoblje!