Izvještaji o odjelima

Odjel predstavlja određenu diviziju vaše organizacije razvrstanu po proizvodu ili usluzi, području znanja, fizičkom položaju ili odgovornosti.

Distribuirajte tickete i rasporedite agente podrške u odjele. Definirajte filtre i prenesite pravila tako da vaši ticketi uvijek dođu u prave ruke. Navedite različite potpise, Pravila odgovaranja na telefon i chat za različite odjele. Odmah pogledajte koliko je novih, otvorenih i riješenih ticketa u vašim odjelima.

Primjer

Možete stvoriti odjel pod nazivom “Prodaja” i dodijeliti mu prikladne tickete.

Svaki odjel imat će svoj vlastiti postupak podrške za koji možete odrediti agente, konfigurirati adrese e-pošte za podršku, pratiti upite za podršku, postaviti pravila tijeka rada, definirati SLA i a href=”https://www.liveagent.com/customer-support-glossary/business-hours/”>radno vrijeme.

Odjeli vam omogućuju da:

• Ograničite pristup ticketima agentima koji pripadaju istom odjelu kao i ticket
• Prilagodite vaše predloške e-mail komunikacije po Odjelu
• Konfigurirajte dostupnost chat-a, poziva i dopisivanja po Odjelu

Radite sami?

Ne morate koristiti odjele ako vodite tvrtku s jednim čovjekom ili vrlo malu organizaciju. U tom slučaju svi ticketi distribuiraju se svima, neovisno o vrsti upita.

Prednosti odjela:

• Distribuirajte zadatke i odgovornost
• Grupirajte timova specijalista zajedno
• Povećajte efektivnost i kvalitetu upravljanja ticketima
• Smanjite vrijeme odgovora i razlučivanja ticketa

Primjeri korištenja

• Funkcionalno: Ljudski resursi, IT, računovodstvo
• Po proizvedu ili usluzi: gradski bicikli, cestovni bicikli ili bikes-shop.com, flowers-shop.com
• Klijentima – Preprodavači, partneri, VIP
• Geografski – SAD, Europa, Azija

Izvještaj o odjelima

LiveAgent nudi izvješštaje o ticketima, chatovima, pozivima, rangove i još mnogo toga (pogledajte sve opcije u nastavku) iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvještaj odjela može se izvesti u CSV datoteku.

Opcije prikaza izvještaja odjela

Izvještaji o odjelima mogu prikazati podatke u ovim tipovima grafikona:

Koristite izvještaje o odjelima putem API-a:

Koristite LiveAgent REST API za dohvatiti vrijednosti iz izvještaja o odjelima.

Resursi baze znanja

Saznajte više

Povezani članci

LiveAgent cijene

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Izvještaji o kanalima komunikacije

Otkrijte kako izvještaji o kanalima komunikacije u LiveAgent-u pružaju detaljan uvid u sve vaše komunikacijske kanale, uključujući e-mail, live chat i pozivni centar. Izvještaji su dostupni po odjelima, agentima i datumima, uz mogućnost izvoza u CSV format. Počnite s besplatnim probnim razdobljem sada i saznajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas kupci kontaktiraju!

Izvještaj o usklađenosti sa SLA

Otkrijte kako LiveAgent-ov Izvještaj o usklađenosti sa SLA može unaprijediti vašu korisničku podršku. Pratite ispunjene i propuštene SLA ciljeve, analizirajte performanse agenata i optimizirajte uslugu s lakoćom. Isprobajte besplatno i poboljšajte efikasnost tima uz prilagodljiva SLA pravila.

Izvještaji o performansama

Izvještaji o performansama u LiveAgent-u pomažu poboljšanju efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Isprobajte besplatno!