Integracije

Što je integracija?

Poduzeća koriste različite aplikacije svaki dan. Ti alati i aplikacije pomažu poduzećima u obavljanju svakodnevnih zadataka. Koliko god bili korisni, dosta vremena se može potrošiti na prebacivanje iz jednog u drugi. LiveAgent je softver za korisničku podršku, koji vam pomaže u pružanju korisničke podrške u samo jednom sučelju. Međutim, iako agenti primaju sve korisničke upite u jednom softveru i dalje trebaju koristiti i druge aplikacije. Upravo zato LiveAgent pruža mogućnost integracija te surađujemo s drugim poduzećima kako bi proširili LiveAgent mogućnosti. S integracijama, vaši agenti mogu raditi iz jednog softvera sa svim dostupnim alatima.

Koristi od integracije:

• Manji trošak za resurse
• Automatizirani proces rada
• Kreiranje boljeg iskustva za korisnike
• Zadovoljni agenti korisničke podrške
• Lojalnost korisnika
• Mogućnost dijeljenja podataka

Kako možete koristiti integracije u LiveAgent?

Integracije poboljšavaju LiveAgent performanse. One mogu povezati različite alate te poboljšati izvršavanje vaših svakodnevnih aktivnosti.

Nakon što ste se registrirali, i prošli kroz vodič za početak, možete početi koristiti LiveAgent. LiveAgent integracije dolaze u različitim oblicima. Može biti već integrirana LiveAgent funkcionalnost ili jednostavna aktivacija plugin-a. Većinu vremena LiveAgent integracije su već ugrađene i dostupne u Configurations – System. Druge integracije izlistane su u LiveAgent integracije s vodičima za instalaciju.

Kako bi naučili više o određenoj integraciji, pročitajte više u LiveAgent pregledu integracija.

Koji su troškovi integracije s LiveAgent?

LiveAgent pruža 3 plana pretplate. Svaki od njih pruža brojne funkcionalnosti, neke od njih se dodatno naplaćuju. Međutim, API i integracije su uključene u cijenu sva tri plana pretplate.

• Pretplata za tikete za $15 po agentu.
• Pretplata za tikete + chat za $29 po agentu.
• Potpuna usluga za $49 po agentu.

LiveAgent pruža mogućnost besplatnog 14-dnevnog probnog perioda za svaki plan pretplate. Ukoliko još niste sigurni nakon tog vremena, nudimo mogućnosti besplatnih planova s nekim ograničenjima.

Ukoliko želite naučiti više o dodatnim funkcionalnostima uključenim u svaku pretplatu, pročitajte planove pretplate.

LiveAgent Integrations overview

Slack obavijesti

Slack je dobro poznata platforma, koju poduzeća obično koriste za internu komunikaciju. LiveAgent pruža mogućnost integracije Slack obavijesti kako bi bili sigurni da su vaši agenti uvijek upoznati s zaprimljenim korisničkim upitima. LiveAgent omogućuje vašim agentima rad iz jednog sučelja. Međutim kada god vaši zaposlenici multitaskaju, mogu zaboraviti na neke korisničke upite.

Agenti jednostavno dobiju notifikaciju i mogu odgovoriti putem Slack-a u bilo kojem trenutku. Ukoliko imate Slack aplikaciju na mobitelu, možete na korisničke upite odgovarati i putem vašeg mobilnog uređaja. Iako, ukoliko želite odgovarati na upite putem vašeg mobitela, to možete činiti i kroz LiveAgent aplikaciju.

Ukoliko želite saznati više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Slack obavijesti.

API

API (Application Programming Interface) integracija pomaže u međusobnoj “komunikaciji” među dvije aplikacije. Na ovaj način povezujete vaše alate, programe i drugo.

Ukoliko želite saznati više o API mogućnostima, pročitajte LiveAgent – API.

Zapier

Zapier je automatizacijski online alat koji vam pomaže u spajanju aplikacija. Na primjer, kako biste prebacivali podatke na vremenski štedljiv način. LiveAgent radi s Zapier. Stoga, ukoliko već imate Zapier račun, možete jednostavno odraditi integraciju. Želite prebaciti vaše kontakte s Trello-a? Nema problema, samo se integrirajte i spremni ste! Pogledajte stranicu s integracijama kako bi se uvjerili u sve mogućnosti.

Ukoliko želite znati više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Zapier.

Email marketing

E-mail marketing je krucijalni dio mnogih poduzeća. Pomaže na mnogo različitih načina. Na primjer: generira više lead-ova, kreira zajednicu i povezuje vas s korisnicima, ali i mnogo više. S mogućnošću email marketing integracija u vaš LiveAgent račun, možete ostati u kontaktu s vašim korisnicima, pružiti im odlične akcije ili jednostavno prikupiti feedback. Sve ove integracije mogu se aktivirati kroz Plugine u LiveAgent-u. Ovdje se nalazi lista integracijana kojoj možete pronaći trenutno dostupne Email marketing integracije.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Email marketing.

Project management

Softveri korisničke podrške kao što je LiveAgent mogu biti korisni na mnoštvo načina. Možete odgovarati na upite sa različitih platformi putem jednog softvera. LiveAgent tim želio je kreirati najbolje iskustvo za korisnike pa stoga nudi i integraciju za upravljanje naplatama. Pomaganje korisnicima može biti komplicirano. Želite pomoći korisnicima na vremenski štedljiv način.

Stoga, postojanje integracije za upravljanje naplatama može vam pomoći za na primjer: refundiranje kupca, kreiranje novih naplata, provjeru kupčevih plaćanja i mnogo više. Sve integracije za upravljanje naplatama dostupne su kroz Plugins opciju u LiveAgent-u. Ovdje možete pronaći listu integracija za upravljanje naplatama, zajedno s vodičima za instalaciju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Upravljanje naplatama.

eCommerce

Prodaje/kupuje li vaše poduzeće proizvode ili usluge? LiveAgent vam omogućuje integriranje nekih alata za vašu eCommerce trgovinu. eCommerce privlači mnogo korisnika na dnevnoj bazi, stoga morate imati efikasnu korisničku podršku. S LiveAgent eCommerce integracijom možete na jednostavan način povećati profit vašeg poduzeća. Na primjer, možete utjecati na odluke vaših kupaca preko live chat funkcionalnosti dok su vaši korisnici u procesu kupovine. Ovdje možete pronaći listu integracija za eCommerce, zajedno s vodičima za instalaciju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – eCommerce.

CRM

CRM je strategija koju bi svako poduzeće trebalo primijeniti. Kreira prilagođeno zadržavanje korisnika, zadovoljstvo korisnika i generalno bolji odnos s korisnicima. LiveAgent pruža odličan CRM. Možete vrlo lako organizirati i spremiti podatke o vašim korisnicima u LiveAgent. Ukoliko želite, možete i proširiti LiveAgent mogućnosti, jer nudimo i mnoštvo drugih CRM povezanih integracija. Ovdje možete pronaći listu integracija za CRM, zajedno s vodičima za instalaciju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management system) integracija podržava vaše kreiranje sadržaja. LiveAgent pruža user-friendly editor zvan WYSIWYG (What You See Is What You Get). Da, tako jednostavno! Bilo tko u vašem poduzeću moći će koristit ovaj editor za kreiranje sadržaja. LivAgent također pruža široku paletu e-mail predložaka kako biste ostali u kontaktu s vašim korisnicima. Štoviše, možete proširiti vaš LiveAgent CMS dodavanjem Live chat dugmadi u CMS sustav. Ovdje možete pronaći listu integracija za CMS, zajedno s vodičima za instalaciju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent CMS.

Project management

Svako poduzeće ima svoje ciljeve, međutim bez kvalitetnog projektnog menadžmenta, postizanje tih ciljeva može biti kaotično. Stoga, kvalitetni projektni menadžment može kreirati jasnu radnu strukturu za svoje zaposlenike. Ovo dovodi do uspješnog postizanja poslovnih ciljeva. LiveAgent pruža ovu mogućnost integracije kako bi vam pomogli postizanje vaših ciljeva na strukturiran način. Ovdje možete pronaći listu integracija za Project management, zajedno s vodičima za instalaciju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Project management.

Alati za suradnju

Alati za suradnju potrebni su svakom poduzeću. S ovim alatima, vaš tim može komunicirati efikasnije tokom cijelog dana i to bez ikakvih prepreka. Korištenje takvog alata može stvoriti efikasnije okruženje koje pomaže vašim agentima da ostanu u kontaktu bez da prekidaju vlastite poslovne procese. Stoga, spajanje LiveAgent-a s takvim alatima čini radni proces vaših zaposlenika efikasnijim i efektnijim, dok u isto vrijeme dobivaju informaciju o novostima i zadacima. Ovdje možete pronaći Ovdje možete pronaći listu integracija i popis dostupnih integracija (i vodiča) za alate za suradnju.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Alati za suradnju.

Plugini za prebacivanje podataka

Ukoliko niste sigurni želite li se prebaciti na LiveAgent s nekog drugog helpdesk softvera zbog svih podataka koje ste prikupili, ne brinite. LiveAgent je kreirao plugine za prebacivanje podataka. Plugini za prebacivanje podataka pomoći će vam prebaciti sve bitne informacije iz vašeg prijašnjeg softvera u LiveAgent. Svi plugini za prebacivanje podataka su dostupni kroz Plugins funkcionalnost u LiveAgent-u. Ovdje možete pronaći listu integracija i vidjeti sve dostupne opcije.

Ukoliko želite naučiti više o ovoj funkcionalnosti, pročitajte LiveAgent – Plugini za prebacivanje podataka..