Izvještaji o performansama

Izvještaj o performansama je izvještaj je o radu organizacije, grupe ili pojedinca. Izvješća o performansama rutinski se izrađuju kako bi se utvrdila područja poboljšanja unutar organizacije ili poduzeća.

Zašto biste trebali kreirati rutinske izvještaje o performansama?

Izvještaji o performansama mogu vam pomoći odrediti točna područja vašeg poslovanja koja trebaju poboljšanje. Pronalaženje “zaostalih” područja koja se mogu optimizirati uvijek je sjajno jer pruža priliku za:

• Poboljšajte performanse vaših agenata
• Pruža dodatni trening onima kojima je potreban
• Poboljšajte zadovoljstvo korisnika, iskustvo korisnika i prodaju.
• Re-alocirajte resurse
• Poboljšajte kanale podrške
• Pronađite povoljnije načine rješavanja problema

Uz to, analitički pregled može prikazati i područja vašeg poslovanja koja napreduju. Ovo je važno jer:

• Nećete morati preispitati cijelu strategiju poslovanja podrške
• Moći ćete nagraditi najbolje djelatnike
• Djelatnici s lošijim performansama moći će učiti od najboljih

LiveAgent kombinira odličan chat, ticketing i automatizaciju koja vam omogućava pružanje odlične korisničke podrške vašim korisnicima.

Što LiveAgent-ova funkcionalnost izvješćivanja o performansama radi?

Izvještaji o performansama prikazuju izvedbu vaših agenata za podršku. Svako izvješće o performansama sadrži ukupan broj otvorenih chatova, razriješenih ticketa, poziva i još mnogo toga (vidi dolje). Izvještaji o performansama mogu se prikazati u obliku grafikona i segmentirati po danu, tjednu, mjesecu, godini ili čak prilagođenom datumu.

Otkrijte tko je najproduktivniji, tko više voli odgovarati na e-mailove nego na live chat i tko konstantno ostvaruje dosljedne rezultate.

Opcije prikaza izvještaja o performansama

Možete filtrirati vaše izvještaje o performansama po:

• Vrijeme
• Odjel
• Agent
• Oznaka

Svi izvještaji o performansama mogu se modificirati kako bi prikazivali dodatne podatke kao što su:

Odabir kako su podaci prikazani u izvještaju o performansama

LiveAgent može predstaviti sve gore navedene podatke u više formata, uključujući grafikone područja, linijske grafikone, trakaste grafikone i tortne grafikone. Štoviše, svi se podaci mogu izvesti u CSV datoteke, što olakšava dijeljenje s drugima.

Kako pronaći izvještaje o performansama u LiveAgent-u?

Izvještaji o performansama vidljivi su samo administratorima. Ako imate ulogu administratora možete ih pronaći klikom na Izvještaje(ikona kruga) u lijevom izborniku (desno između poziva i kupaca) i odabirom s popisa izvještaja.

Imajte na umu kako svi agenti mogu vidjeti svoje osobne statistike/izvještaje o performansama nakon prijave na LiveAgent.

Korištenje izvještaja o performansama s API-em

Koristite LiveAgent REST API kako bi dohvaćali vrijednosti u izvještajima o performansama.

Izvori baze znanja

Kako biste saznali više o različitim vrstama izvještaja dostupnih na našoj analitičkoj nadzornoj ploči, pogledajte naše članke iz baze znanja:

• Pregled analitike
• Izvještaji o dostupnosti
• Praćenje vremena
• Izvještaji o agentima
• SLA zapisi

Spremni ste otkriti više o vašem poduzeću?

Započnite poboljšavati izvedbu podrške, prodaju i zadovoljstvo kupaca već danas s našim besplatnim 14-dnevnim probnim razdobljem. Nije potrebna kreditna kartica.

Povezani članci

Izvještaji o kanalima komunikacije

Otkrijte kako izvještaji o kanalima komunikacije u LiveAgent-u pružaju detaljan uvid u sve vaše komunikacijske kanale, uključujući e-mail, live chat i pozivni centar. Izvještaji su dostupni po odjelima, agentima i datumima, uz mogućnost izvoza u CSV format. Počnite s besplatnim probnim razdobljem sada i saznajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas kupci kontaktiraju!

Izvještaj o usklađenosti sa SLA

Otkrijte kako LiveAgent-ov Izvještaj o usklađenosti sa SLA može unaprijediti vašu korisničku podršku. Pratite ispunjene i propuštene SLA ciljeve, analizirajte performanse agenata i optimizirajte uslugu s lakoćom. Isprobajte besplatno i poboljšajte efikasnost tima uz prilagodljiva SLA pravila.

Ocjenjivanje agenata

Identificirajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i ponašajte se u skladu sa značajkom LiveAgent - ocjenjivanje agenata. Neka vaši korisnici ocjenjuju vaše agente.

Izvještaji o korisničkoj podršci

Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.