Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Funkcionalnosti
  2. Podijeljeni tiketi

Podijeljeni tiketi

LiveAgent nudi značajku podijeljenih tiketa za brzo rješavanje više problema u jednom tiketu, omogućujući efikasniju korisničku podršku. Isprobajte besplatno uz 14-dnevni probni period bez kreditne kartice.

Kategorije:
Dostupno u:
Podijeljeni tiketi

Jeste li se ikada pitali kako riješiti tiket u kojem se klijent žali na više problema za koji trebaju različiti agenti/odjeli? S Podijeli tiket značajkom, možete riješiti više problema brže i efikasnije nego ikad prije.

  • Split tickets

Kako to radi?

Kada primite Tiket u kojem klijent treba rješenje dva ili više problema, kliknete na gumb Podijeli. Ova radnja kreira kopiju originalnog tiketa s novim referentnim brojem koju možete koristiti kao normalni, važeći tiket sa svim standardnim značajkama. Pogledajmo shemu načina rada:

Primjer

Vaš klijent David se pita kako postaviti i konfigurirati svoju zadanu email adresu za email komunikaciju s kupcima, te također postoji li mogućnost prilagodbe chat gumba od strane naših dizajnera. Možemo jasno vidjeti da je ovo slučaj za dva različita odjela i vaš agent za korisničku podršku će iskoristiti Podijeli tiket značajku da podijeli i dodijeli tiket drugim prikladnijim agentima/odjelima.

Gumb Podijeli će jednostavno kopirati tiket s novim referentnim brojem i agent ga može dodijeliti odgovarajućem Odjelu.

Komunikacija u Tiketu A, u vezi s postavljanjem i konfiguriranjem email adrese, će se nastaviti u originalnom tiketu. Komunikacija u vezi dizajnerskih mogućnosti će biti rješavana u Tiketu B, s novim referentnim brojem i dodijeljenim agentom

Solve problems more efficiently

Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo

Izvori baze znanja

Saznajte više detalja

Povezani članci
Predlošci za tiketing, spremni za korištenje, koji skraćuju vrijeme potrebno za odgovor i pružaju dosljedno iskustvo korisničke službe.

Predlošci za tiketing

Poboljšajte korisničku podršku besplatnim predlošcima za tiketing od LiveAgent-a! Naša rješenja skraćuju vrijeme odgovora i osiguravaju dosljedno iskustvo korisničke službe. Prilagodite odgovore, povećajte produktivnost i zadovoljstvo klijenata. Isprobajte ih besplatno!

Ako ikad dobijete više tiketa u vezi s istim problemima, spojite tikete u jedan i uštedite malo vremena.

Spajanje tiketa

Otkrijte značajku spajanja tiketa s LiveAgent-om koja olakšava rad vašeg tima kombiniranjem više tiketa o istom problemu u jedan. Isprobajte besplatno 14 dana i pojednostavite korisničku podršku bez obaveza. Pridružite se zadovoljnim korisnicima uz LiveAgent!

Pohranite podatke o kupcima i čuvajte informacije u svojim tiketima pomoću Uvida u Tikete/Kupce (CRM). Na taj način uvijek možete biti pripremljeni i puni znanja.

Uvidi u tikete/kupce (CRM)

Pohranite podatke o kupcima i čuvajte informacije u svojim tiketima pomoću Uvida u Tikete/Kupce (CRM). Na taj način uvijek možete biti pripremljeni i puni znanja.

Prilagodite i unaprijedite vaš tijek rada koristeći oznake. Pogledajte sadržaj svakog tiketa i kategorizirajte ih po temama ili segmentima.

Oznake

Prilagodite i unaprijedite vaš tijek rada koristeći oznake. Pogledajte sadržaj svakog tiketa i kategorizirajte ih po temama ili segmentima.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x