Podijeljeni tiketi

Jeste li se ikada pitali kako riješiti tiket u kojem se klijent žali na više problema za koji trebaju različiti agenti/odjeli? S Podijeli tiket značajkom, možete riješiti više problema brže i efikasnije nego ikad prije.

Kako to radi?

Kada primite Tiket u kojem klijent treba rješenje dva ili više problema, kliknete na gumb Podijeli. Ova radnja kreira kopiju originalnog tiketa s novim referentnim brojem koju možete koristiti kao normalni, važeći tiket sa svim standardnim značajkama. Pogledajmo shemu načina rada:

Primjer

Vaš klijent David se pita kako postaviti i konfigurirati svoju zadanu email adresu za email komunikaciju s kupcima, te također postoji li mogućnost prilagodbe chat gumba od strane naših dizajnera. Možemo jasno vidjeti da je ovo slučaj za dva različita odjela i vaš agent za korisničku podršku će iskoristiti Podijeli tiket značajku da podijeli i dodijeli tiket drugim prikladnijim agentima/odjelima.

Gumb Podijeli će jednostavno kopirati tiket s novim referentnim brojem i agent ga može dodijeliti odgovarajućem Odjelu.

Komunikacija u Tiketu A, u vezi s postavljanjem i konfiguriranjem email adrese, će se nastaviti u originalnom tiketu. Komunikacija u vezi dizajnerskih mogućnosti će biti rješavana u Tiketu B, s novim referentnim brojem i dodijeljenim agentom

Izvori baze znanja

Saznajte više detalja

Povezani članci

Predlošci za tiketing

Poboljšajte korisničku podršku besplatnim predlošcima za tiketing od LiveAgent-a! Naša rješenja skraćuju vrijeme odgovora i osiguravaju dosljedno iskustvo korisničke službe. Prilagodite odgovore, povećajte produktivnost i zadovoljstvo klijenata. Isprobajte ih besplatno!

Uvidi u tikete/kupce (CRM)

Pohranite podatke o kupcima i čuvajte informacije u svojim tiketima pomoću Uvida u Tikete/Kupce (CRM). Na taj način uvijek možete biti pripremljeni i puni znanja.

Oznake

Prilagodite i unaprijedite vaš tijek rada koristeći oznake. Pogledajte sadržaj svakog tiketa i kategorizirajte ih po temama ili segmentima.

Ticketing softver

Istražite izbor tiketing softvera koji su najčešće korišteni na tržištu. Izaberite idealni tiketing alat i podignite vašu korisničku uslugu u zvijezde.