Tag (Oznake) izvještaji

Oznake u LiveAgentu omogućuju dodavanje konteksta ticketima, olakšavaju pretragu i kategorizaciju te pomažu u kreiranju poslovnih pravila. Izvještaji o oznakama mogu se prilagoditi i prikazati u raznim grafikonima. Besplatno isprobajte.

Oznake su jednostavno riječi ili fraze pomoću kojih možete dodati više konteksta ticketima. Oznake vam pružaju neograničenu količinu fleksibilnosti za upravljanje i prilagodbu vašeg procesa podrške.

Primjer

Možda biste htjeli označiti sve zahtjeve koji su zapravo prodajni upiti oznakom poput “prodaja” ili “pretprodaja”.

Evo nekih opcija za upotrebu oznaka(tagova):

Dodajte oznake na tickete, bilo ručno ili automatski te koristite te oznake za kreiranje vašeg workflowa.
Pretražujte tickete po oznakama.
Koristite oznake za vaša poslovna pravila (Rules, SLA pravila, vremenska pravila) kako biste kreirali vaš kastomozirani workflow.
Kreirajte izvještaje po oznakama (Tagovima)

Primjetite:

Možete dodati više oznaka na jedan ticket

Lista mogućih modifikacija:

Kada kreirate oznake možete ih modificirati kako želite.

Naziv
Boja teksta
Boja pozadine

Dodavanje oznaka u ticket

Možda biste htjeli označiti sve zahtjeve koji su zapravo prodajni upiti oznakom poput “prodaja” ili “pretprodaja”.

Adding a Tag in LiveAgent — Adding a tag

Filtriranej ticketa po znakama

Možda ćete želiti filtrirati sve tickete koji su hitni i sve upite pretprodaje s oznakama kao što su “hitno” ili “pretprodaja”.

Izvještaj o oznakama

LiveAgent nudi izvješće o dodanim oznakama za sve tickete u određenom vremenskom rasponu. Pojedinačni unosi mogu se razvrstati prema vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvješća o oznakama mogu se izvesti u CSV datoteku.

Izvještaji mogu biti prikazani u ovim tipovima grafikona:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Opcije prikaza (stupci):

Oznaka (tag)
Odgovor
Novi odgovor prosječno vrijeme
Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
Pozivi
Propušteni pozivi
Minute poziva
Chat poruke
Chatovi
Propušteni chatovi
Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
Chat prosječno vrijeme
Neocijenjeno

Neocijenjeno %
Nagrade
Nagrade %
Prijekori
Prijekori %
Dolazne poruke
Dolazni pozivi
Završeni pozivi
Dolazni chatovi
Završeni chatovi
Bilješke
Kreirani tiketi
Riješeni tiketi

Koristite izvještaje o oznakama s API-em

Use LiveAgent REST API za dohvaćanje vrijednosti iz izvještaja o oznakama (tagovima).

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Dogovorite demo