Video poziv

Zašto treba koristiti čavrljanje preko video poziva?

Softver za čavrljanje uživo preko video poziva pomaže vam da ostvarite osobniji odnos s kupcima. To može biti posebno korisno kada vam korisnici trebaju nešto izravno pokazati kako bi vaša korisnička služba/podrška mogla pružiti bolju pomoć. Započnite čavrljanje preko video poziva i uživajte u koristima koje pruža čavrljanje i poziv istovremeno.

Poslovne koristi:

• poboljšani ključni pokazatelji uspješnosti
• bolji odnosi s korisnicima
• povećano zadovoljstvo korisnika
• instatno rješavanje korisničkih upita
• pružanje bolje korisničke podrške (tehničke)
• poboljšano korisničko iskustvo
• jednostavne demonstracije proizvoda/usluge

Kako radi video poziv?

Video poziv uživo radi isto kao i običan Skype poziv. Ako tražite način za osobniju komunikaciju sa svojim korisnicima, čavrljanje preko video poziva uživo je vrlo prikladno.

Osim toga, LiveAgent video poziv se u potpunosti temelji na pregledniku. Ne trebate nikakve aplikacije treće strane – bsš poput vašeg LiveAgent računa. Vaši agenti mogu također imati video čavrljanje s vašim korisnicima bez upotrebe telefona. Vaša korisnička služba/podrška može jednostavno primati svoja video čavrljanja izravno na svoja računala.

Nadalje, mogu istovremeno čavrljati s korisnicima, nema više potrebe za slovkanjem ničega preko telefona. Vaši će razgovori i online web čavrljanje biti pohranjeni u jednom Zahtjevu za podršku. Napravite automatizirane sheme preusmjeravanja poziva pomoću neograničenog broja Agenta i odjela podrške.

Sažetak osnovnih funkcija

• Video poziv u stvarnom vremenu
• Istovremeni video poziv i čavrljanje (često nazivano čavrljanje putem video poziva)
• Temeljeno na pregledniku – ne treba nikakvu aplikaciju treće strane

• Gumb za video čavrljanje uživo koji se može prilagoditi
• Video poziv i čavrljanje preko računala (nema potrebe za korištenjem telefona)

Kako mogu postaviti čavrljanje uživo preko video poziva u LiveAgent-u?

Kako biste započeli čavrljanje preko video poziva na računalu, trebate postaviti gumb za čavrljanje preko video poziva uživo negdje na svoju web stranicu. Na ovaj će vas način vaši korisnici moći izravno pozivati sa svog računala. Možete koristiti i prilagoditi gumb za video poziv u potpunosti pomoću LiveAgent-a. Možete, na primjer;

• Prilagoditi izgled gumba
• Odabrati jezik gumba
• Imenovati gumb
• Odrediti mjesto gumba; (na strani, u kutu, u redu ili po želji)
• Odabrati odjel koji će obrađivati ove vrste korisničkih upita

Ako želite saznati više, idite na LiveAgent – Kako napraviti gumb za video čavrljanje postupni vodič.

Otkrijte ostale odlične LiveAgent značajke:

Povezani članci

Viber

Otkrijte kako integrirati Viber s LiveAgent-om i poboljšati korisničku podršku kroz jednostavno upravljanje porukama s jedne upravljačke ploče. Isprobajte besplatni probni rok i doživite besprijekornu komunikaciju s vašim korisnicima putem Vibera. Posjetite stranicu i saznajte više o prednostima integracije koje će unaprijediti produktivnost vašeg tima.

Pregled chatova

Iskoristite LiveAgent Pregled chatova za uvid u online posjetitelje vaše web stranice, pratite tko je online i koliko dugo, te ih pozovite na proaktivni chat. Poboljšajte korisničko iskustvo i upravljajte chatovima učinkovito. Isprobajte besplatno i unaprijedite svoju korisničku službu!

Usidravanje prozora za chat

Pomoću LiveAgent-a vaš prozor za chat može se postaviti na lijevu ili desnu stranu web stranice. Pročitajte više o tome i pogledajte naš videozapis - kako izgleda usidreni prozor za chat.

Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu

Brže pripremite svoje odgovore za chat uživo u prikazu tipkanja u stvarnom vremenu. Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu omogućuje vam da vidite što kucac piše prije nego što pritisne gumb za slanje.