Vremenska pravila

Što su vremenska pravila?

Vremenska pravila su pravila automatizacije kojima okidač nije akcija nego vremenski uvjet. Najčešće su korištena u korisničkoj podršci za zadatke čišćenja, email podsjetnike ili nastavke komunikacije, rješavanje tiketa koji su neaktivni određeno vrijeme ili dodavanje oznaka. Mogućnosti su beskrajne.

Primjeri vremenskih pravila

Primjer #1

Kao LiveAgent korisnik, možete postaviti vremensko pravilo koje će automatski poslati email za nastavak komunikacije 24 sata od vaše zadnje interakcije s klijentom.

Primjer #2

Također možete postaviti vremensko pravilo koje automatski označava sve tikete koji su neodgovoreni deset dana kao riješene.

Primjer #3

LiveAgent će automatski obrisati tikete označene kao SPAM starije od 90 dana.

Kako vremenska pravila funkcioniraju?

Jednom kada postavite vremensko pravilo, sustav automatski izvršava pozadinske provjere u kratkim intervalima (obično svake minute) i provjerava jesu li uvjeti vremenskog pravila ispunjeni. Ako jesu, pravilo je automatski izvršeno.

Zašto su vremenska pravila važna?

Vremenska pravila mogu biti iznimno korisna za svaki posao koji ima velik obujam tiketa jer mogu riješiti agente stresa i izvršavati svakodnevne i repetitivne zadatke u kratkom vremenskom roku.

Glavne prednosti vremenskih pravila su:

• Poboljšana efikasnost/tijek rada agenata
• Poboljšano vrijeme odgovora
• Manje prostora za ljudske pogreške
• Manje stresa/manja šansa pregorijevanja
• Smanjeni troškovi podrške i sačuvano vrijeme

Koje ostale vrste pravila postoje u LiveAgent-u?

Neovisno od vremenskih pravila, LiveAgent korisnici mogu koristiti pravila automatizacije aktivirana okidačem i SLA (sporazum o razini usluge) pravila.

Akcijska pravila

Akcijska pravila su osnovna pravila kojima je okidač akcija. LiveAgent korisnici mogu postaviti okidač i akciju. Kada se uvjeti okidača ispune, akcija je izvršena. Na primjer, možete postaviti pravilo koje automatski dodjeljuje svaki tiket koji sadrži riječ “naplata” ili “plaćanje” u odjel za naplatu.

SLA pravila

SLA pravila se jedino primjenjuju za postavke SLA i vezana su za stupanj SLA. Promjer SLA pravila može biti promjena SLA stupnja tiketa ili zaustavljanje ostalih pravila da budu izvršena.

Što možete uraditi s vremenskim pravilima u LiveAgent-u?

Vremenska pravila mogu biti primijenjena kada:

• Tiket je stariji od određenog broja dana, sati ili minuta
• Status tiketa nije promijenjen određeni broj dana, sati ili minuta
• Tiket ističe za manje od određenog broja dana, sati ili minuta
• Tiket je istekao više od određenog broja dana, sati ili minuta

Uvjeti koji se mogu koristiti za vremenska pravila

• Status tiketa
• Tiket kreiran (datum)
• Tiket promijenjen (datum)
• Tiket izbrisan
• Startni referentni URL tiketa
• Prioritet tiketa
• Odjel tiketa
• Tiket dodijeljen
• Korisnička grupa
• Oznake tiketa

Akcije koje mogu biti izvršene vremenskim pravilima

• Premjesti tiket
• Riješi tiket
• Izbriši tiket
• Promijeni prioritet tiketa
• Promijeni SLA stupanj
• Označi kao spam
• Označi kao nije spam
• Očisti tiket
• Pošalji odgovor
• Promijeni predmet tiketa
• Pozovi URL
• Dodaj oznaku
• Makni oznaku
• Pošalji mail
• Zaustavi ostala pravila
• HTTP zahtjev

Kako vremenska pravila izgledaju u praksi?

Ako je pravilo primijenjeno na tiket, promjena će biti vidljiva u detaljnom pregledu tiketa (radi jasne odgovornosti za rukovanje tiketom). I administratori i agenti mogu vidjeti promjene na tiketu od strane aktivnih vremenskih pravila.

Kako postaviti vremenska pravila u LiveAgent-u?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika)
3. Kliknite na Automatizacija
4. Kliknite na Vremenska pravila.
5. Kliknite na Kreiraj.
6. Kliknite na kućicu Aktivni status
7. Kreirajte naziv vašeg pravila.
8. Možete ostaviti dio s bilješkama prazan ili detaljnije opisati pravilo. Ovo polje je tu za lakše rukovanje.
9. Izaberite ‘Primjeni kada’ varijablu
10. Izaberite vremensku uvjete — nakon koliko dugo će vaše vremensko pravilo biti izvršeno?
11. Neobavezno: Kliknite Otvori grupu uvjeta
12. Izaberite uvjete po vlastitom izboru
13. Izaberite polja izvršenja akcije po vlastitom izboru
14. Kliknite Sačuvaj.

Prednosti vremenskih pravila

Manje prostora za ljudsku grešku i manja šansa pregorijevanja agenata

Automatizacija je precizna — ljudi nisu. Možete li zamisliti da vaši agenti moraju zapamtiti na koje tikete nisu dobili odgovor i nastaviti komunikaciju za njih?

Naravno, to bi bilo nemoguće a i stvorilo bi jako čudne situacije koje bi bile štetne za vaše poslovanje. Kao dodatak tome, ako moraju pamtiti kada je pravo vrijeme za nastavak komunikacije s klijentom, vaši agenti će pregorjeti brzo.

Postavljanje pravila automatizacije koja se brinu o administrativnim zadacima će sačuvati um i tijelo vaših agenata i omogućiti im da se fokusiraju na bitnije zadatke. Također će osigurati da nisu pod stresom i da mogu biti duže produktivni.

Poboljšano zadovoljstvo korisnika

Zadovoljni klijenti su kamen temeljac svakog poslovanja, jer utječu na preporuke, online ocjene, usmenu predaju i prodaju. Stoga, svako poduzeće treba nastojati držati klijente sretnima s odličnom uslugom, brzim odgovorom i osobnim pristupom.

Držanje klijenata sretnim je lako uz vremenska pravila. Neka sustav prati sve, a vaši klijenti će se osjećati važno i cijenjeno. Tako je lako!

Happy customers are the best customers

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

View more

Pravila automatizacije štede vrijeme i novac

Možete li zamisliti da morate ručno pregledati svaki neodgovoreni tiket? Ne samo da bi vam taj zadatak potrošio svo vrijeme, nego bi bio i iznimno skup.

Srećom, softveri za korisničku podršku kao što je LiveAgent mogu izvršiti bezbroj vremenskih pravila koja će dugotočno uštedjeti vašim agentima hrpu vremena. Ostavite logistiku nama, tako da se vaši agenti mogu fokusirati na ono to je bitno — njegovanje veza s klijentima.

Izvori baze znanja

Da bi saznali više o vremenskim pravilima, pogledajte naše izvore baze znanja:

• Postavljanje vremenskih pravila
• Pošalji automatske odgovore klijentu nakon što je tiket kreiran

Spremni kreirati vlastita vremenska pravila?

Uštedite do 15 sati posla svaki tjedan s prilagođenim vremenskim pravilima. Mogućnosti su beskrajne. Iskušajte ih danas. Kreditna kartica nije potrebna.Započnite vaš besplatni 30-dnevni probni period.