LiveAgent podprocesori

Zadnje ažuriranje: 28. listopad 2019.

Quality Unit, s. r. o.  (ovdje označen kao “LiveAgent”) vam pruža usluge putem svoje web stranice locirane na *.ladesk.com (URL vašeg računa).

Quality Unit, s. r. o. koristi određene podprocesore kao pomoć u pružanju usluga LiveAgent-a.

Što je podprocesor:

Podprocesor je procesor podataka treće strane, angažiran od LiveAgent-a, koji ima ili će potencijalno imati pristup ili procesuirati podatke usluge (koji mogu sadržavati osobne podatke). LiveAgent koristi različite vrste podprocesora za izvršenje različitih funkcija, što je objašnjeno u tablicama ispod.

Nužna pažnja:

LiveAgent poduzima komercijalno razuman proces izbora po kojem procjenjuje sigurnost, privatnost i prakse povjerljivosti predloženih podprocesora koji imaju ili će imati pristup podacima usluge.

Ugovorne zaštitne mjere:

LiveAgent zahtijeva od svojih podprocesora da zadovolje obveze jednake onima koje se očekuju od LiveAgent-a (kao obrađivača podataka), kao što je navedeno u LiveAgent-ovom sporazumu o procesuiranju podataka (“DPA”), uključujući ali ne i ograničavajući zahtjeve na:

– procesuiranje osobnih podataka u sukladnosti s dokumentiranim instrukcijama od strane kontrolora podataka (tj pretplatnika), kao što je dokumentirano u poruci relevantnom podprocesoru od strane LiveAgent-a;

– povezano sa podprocesorskim aktivnostima, korištenje samo onih zaposlenika koji su pouzdani i ugovorno vezani za promatranje privatnosti i sigurnosti podataka, do određene razine, sukladno s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka;

– osiguravanje redovnog treninga sigurnosti i zaštite podataka za osoblje koje ima pristup osobnim podacima;

– implementacija i održavanje prikladnih tehničkih i organizacijskih mjera

– brzo informiranje LiveAgent-a o bilo kojoj aktualnoj i li potencijalnoj povredi sigurnosti; i suradnja s LiveAgent-om na rješavanju zahtjeva kontrolora podataka, subjekata obrade podataka ili organa zaštite podataka, po potrebi.

Ova politika ne daje klijentu nikakva dodatna prava ili sredstva i ne treba se gledati kao obvezujući odnos. Informacije ovdje navedene samo ilustriraju LiveAgent-ov proces angažmana za podprocesore, pružaju stvarnu listu podprocesora treće strane od datuma ove politike (koje LiveAgent može koristiti za dostavu i podršku svojih usluga).

Ako ste klijent LiveAgent-a i želite sudjelovanje u našem DPA, pošaljite nam mail na andrej@liveagent.com.

Podprocesori infrastrukture

LiveAgent posjeduje ili kontrolira pristup infrastrukturi koju LiveAgent koristi za hosting podataka predanih u službu. Trenutno LiveAgent sustavi produkcije za usluge su locirani u kolokacijskim postrojenjima u SAD-u i Europi.

Računi klijenata su postavljeni u jednoj od regija ovisno o tome gdje se klijent nalazi; klijentovi podaci o usluzi ostaju u toj regiji osim ako je dogovoreno drugačije između LiveAgent-a i klijenta, ali mogu biti prebačeni u druge centre za podatke unutar regije radi osiguranja izvedbe i dostupnosti usluge. Iduća tablica opisuje države i pravne entitete angažirane od strane LiveAgent-a za spremanje podataka usluge.

Drugi podprocesori

LiveAgent koristi određene specifične podprocesore za pružanje svoje usluge. Kako bi pružili relevantnu funkcionalnost, ovi podprocesori imaju pristup podacima usluge.

Podugovaratelji

Kako bi osigurali 24/7 dostupnost korisničke službe, LiveAgent radi s podugovarateljima, koji mogu imati pristup podacima usluge. Svi podugovaratelji imaju aktivne ugovore i moraju slijediti sigurnosne smjernice, jedna od kojih je pristupanje takvim podacima samo uz prethodno dopuštenje klijenta.

Povezani članci

Samoposlužni softver

Otkrijte najbolji samoposlužni softver za klijente u 2024! Smanjite potrebu za korisničkom službom uz naš vodič kroz popularne alate, njihove prednosti i trendove. Posjetite LiveAgent za više informacija i unaprijedite podršku 24/7!

API

Saznajte što je API i kako koristiti LiveAgent API za integraciju i automatizaciju zadataka između aplikacija. Isprobajte naš API besplatno i povežite LiveAgent s omiljenim alatima bez kreditne kartice. Počnite s besplatnim 14-dnevnim probnim rokom danas!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!

GDPR

Saznajte sve o GDPR-u, Općoj uredbi o zaštiti podataka, koja štiti osobne podatke građana EU i definirajte smjernice za njihovo prikupljanje i obradu. Upoznajte se s ključnim načelima GDPR-a i osigurajte usklađenost vaše web stranice s europskim propisima. Posjetite našu stranicu za besplatno savjetovanje i saznajte više!