Live chat za industriju putovanja i smještaja

Čak i u vremenima ekonomske ili političke krize, putnička industrija se uvijek brzo oporavi i nastavlja privlačiti putnike. Način na koji je putnička industrija došla na vrh kao jedna od najprofitabilnijih industrija je njen naglasak na tehnološke inovacije.

Putovanje na bilo koju destinaciju je dostupnije i povoljnije nego ikad prije. S društvenim medijima, ljudi stvaraju veze s bilo kime na svijetu, što ih često potakne da se spakiraju i idu istraživati svijet.

Poslovni svijet koristi putovanja da proširi i stekne poslove u inozemstvu. Ali ono što svi putnici imaju zajedno je želja za odmorom i udobnosti kada odlučuju o sljedećoj destinaciji ili rezerviraju hotel.

Live chat može ostvariti to i još više.

Jeste li vezani? Polijećemo.

Što je live chat?

Live chat je vrijedan komunikacijski alat za instant razmjenu poruka između klijenta i predstavnika korisničke službe koji je lak za korištenje – potpuno temeljen na pretraživaču i dizajniran da odgovara na pitanja klijenata učinkovito i u realnom vremenu.

Kako je live chat različit od telefonske i email podrške?

Live chat ima značajne prednosti nad telefonskom i email podrškom.

• Smanjeno vrijeme čekanja
• Razgovor u stvarnom vremenu
• Potpuno prilagodljiv za odražavanje imidža brenda
• Lak za korištenje
• Štedljiv
• Temeljen na pretraživaču
• Zahtijeva minimun napora za klijente

Iako su podrška putem telefona i emaila i dalje široko rasprostranjene, statistika govori sama za sebe. Više od 60% klijenata preferira korištenje chata za dobivanje odgovora na upite u odnosu na tradicionalne kanale, a to nije isključivo zbog milenijalaca. 45% ljudi koji imaju 55 ili više godina je potvrdilo da su koristili live chat na web stranici barem jednom.

Je li live chat koristan za putničke agencije?

Putovanja su ogromno i dinamično tržište. Svake godine, milijuni ljudi putuju diljem svijeta, neki i više puta godišnje. Svaki od tih potencijalnih ili čestih putnika zaslužuje najugodniju online podršku, prilagođenu njima, koju agencija može pružiti.

Live chat je dizajniran upravo u tu svrhu

Dogovor rezervacije je prije bio dugotrajan proces i za klijenta i za agenciju, te je u većini slučajeva zahtijevao dolazak u agenciju. Popularnost online pretraživača je to promijenila.

Putnička industrija je ostala jedna od industrija s najbržim tehnološkim razvojem, s jasno definiranom digitalnom strategijom. Da biste u potpunosti iskoristili mogućnosti zadovoljenja korisnika za moderne putnike, live chat je idealan izbor za komunikaciju u putničkoj industriji i za klijente i za putničke agente.

Kako putnički agenti trebaju koristiti live chat?

Neosporno je da live chat ima važan učinak na odluke klijenata. Ali odluka potencijalnog klijenta da na primjer, kupi paket aranžman od vaše agencije, ovisi o vještinama i profesionalnom pristupu vaših putničkih agenata.

Na početku svakog putovanja stoji motiv za putovanjem. Bilo zbog privatnih ili poslovnih razloga, klijenti će birati putničku ili prijevozničku agenciju temeljeno na tome mogu li mu ispuniti očekivanja.

Live chat nije samo za nove već i za iskusne putnike. Ako to još niste učinili, inovacija uvođenja live chata je način obnavljanja imidža kompanije u očima klijenata, dakle motiv za još veći angažman.

Za putničke agente, live chat predstavlja moćan alat za podršku, promociju i konverziju. Slijeđenjem točnih pravila live chat bontona, agenti mogu dostaviti ljudsku interakciju i odlična iskustva potencijalnim i redovnim klijentima.

Live chat je prepun značajki koje pomažu agentima ponuditi nezaboravno putničko iskustvo za klijente.

• Univerzalna ulazna pošta

Svaka chat sesija je konvertirana u tikete i sačuvana u univerzalnoj, dijeljenoj ulaznoj pošti. Bilo koji agent s pristupom može pretraživati bilo koji korisnički profil ili povijest interakcije.

• Prilagodljiv gumb za chat

Različiti, unaprijed postavljeni dizajni unutar galerije chat gumba i fiksnih prozorčića ili mogućnost kreiranja potpuno novog widgeta.

• Proaktivna chat pozivnica

Pop-up poruka koja može proizvesti povećanje ROI-a. Agenti mogu kreirati jednu ili više pozivnica i voditi potencijalne kupce kroz proces kupnje.

Nadzorom trenutnog URL-a posjetitelja live chata, dobro tempirane pozivnice također mogu ponuditi promotivne putničke pakete, putničke aranžmane ili druge personalizirane prijedloge za putnike. LiveAgent omogućuje korištenje proaktivnih chat pozivnica samo kada ima dovoljno dostupnih agenata.

• Real-time Typing View

Neobavezna ali korisna značajka za agente koji preferiraju biti korak ispred klijenata. Agent može vidjeti što klijent tipka i pripremiti odgovor i prije nego što je dobio poruku.

•  Canned responses 

Standardni odgovori usmjeravaju tijek rada upotrebljavajući predefinirane kratke tekstualne replike i spremajući ih za buduću upotrebu.

• Chat history

Vrsta chat zapisa sa spremljenim detaljima prethodnog razgovora

• Chat distribution 

Agenti ili chat administratori mogu birati između tri predefinirane opcije ruta da bi osigurali brzu i točnu komunikaciju:

• Random Assignment
• Ring to all
• Max utilization

• Max queue length

Maksimalni red čekanja se može postaviti u postavkama chat gumba da automatski sakrije widget s web stranice kada je limit dosegnut, s ciljem smanjivanja korisničkog vremena čekanja.

• Internal chat

Kao i eksterna chat komunikacija s klijentima, live chat daje agentima mogućnost slanja trenutnih poruka između sebe. Interni chat je vidljiv samo za pošiljatelja i primatelja.

• Tags 

Oznake mogu biti dodane ručno ili automatski za specifične riječi ili fraze, tako kreirajući prilagođeni tijek rada za pojedinačnog agenta.

• Post chat survey

Dozvoljava unos teksta i povratne informacije od strane klijenta kao i rangiranje efikasnosti agenta ili cjelokupnog zadovoljstva chat sesijom

Prednosti za razne tipove putničkih agencija

Live chat je dio LiveAgent-ovog omnikanalnog help desk softvera i stoga dodaje dodatne značajke koje su korisne raznim putničkim agencijama..

• Corporate travel agency 

Recimo da kompanija ima određeni set korporativnih politika putovanja za svoje zaposlenike koji putuju, kao što su zrakoplovne linije, zrakoplovne kompanije, hoteli i automobili. LiveAgent-ov ugrađeni CRM sustav može pohraniti sve te uvjete, dostupne svima s pravom pristupa.

• Leisure travel agency 

Agent može prikvačiti i slati dokumente, kao što su zahtjevi za vizu, putem chata klijentima koji putuju na odmor u novu državu.

Ako klijent želi kontaktirati agenciju izvan radnog vremena, može popuniti kontakt obrazac i bit će mu dodijeljen određeni agent ili tim čim oni budu opet online. Chat gumb se također može prilagoditi jezicima različitih tržišta.

• Online travel agency 

Similar to the other agencies, but different in its use of automation. Due to online automation, online agencies can benefit from live chat using automated features such as rules to assign chats to relevant departments.

Kako integrirati live chat na svoju web stranicu?

Integracija live chat gumba ne može biti lakša. Jedini uvjet je da kopirate i zalijepite kratki HTML kod s vašeg LiveAgent računa na vašu web stranicu i to je to. Nema potrebe za preuzimanjem dodatnog softvera, ali integracija sa softverom treće strane ili aplikacijom je podržana.

Koje su sigurnosne značajke live chata?

Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanja privatnosti su ključne teme za sve koji posluju i upravljaju svojim poslom online. LiveAgent nije drugačiji. Ovo su neke od top sigurnosnih značajki.

• BAN IPs
• 2-step verification
• HTTPS Encryption
• Multiple Data Centers
• GDPR

Baza znanja

Ako želite naučiti više, krenite do naše baze znanja za dodatne informacije.