Pitanja o cijeni proizvoda/usluge

Poduzeća koja su aktivna na društvenim medijima primaju različita pitanja putem izravnih poruka. Iako je cilj odgovoriti na sve poruke, neke poruke su važnije od drugih jer izravno utječu na prodaju. Ako se te poruke ignoriraju, mogu dovesti do odljeva.

Jedna od vrsti tih poruka su pitanja o cijenama. Zašto? Jer za većinu mušterija, cijena je odlučujući faktor pri kupovini proizvoda.

Kada traže proizvod ili uslugu, kupci analiziraju različite karakteristike poput kvalitete proizvoda, brenda, porijekla i cijene. Neki od tih faktora imaju veći utjecaj pri donošenju odluke o kupnji.

Na primjer, neke potrošače više brine kvaliteta proizvoda, dok druge zanima financijska ušteda. Ako vam klijent pošalje poruku u kojoj se raspituje o cijeni određenog artikla, budite sigurni da će ta informacija utjecati na njegovu odluku o kupnji.

Koju razinu utjecaja ima cijena na proces kupnje?

Ovisno od navika svakog potencijalnog kupca, vrijednost proizvoda će predstavljati faktor interesa koji može prevagnuti za ili protiv kupnje.

Kako bi vam pomogli u boljem razumijevanju ovog faktora, naglasit ćemo glavne elemente utjecaja:

1. Neki klijenti misle da su cijena i kvaliteta proizvoda međusobno povezani
2. Za druge je cijena važnija. Uvijek će postojati klijenti koji će tražiti prilike za uštedu kako bi razvukli svoj proračun.
3. Postoje i trgovine koje nude proizvode po visokim cijenama, što definira segment klijenata koje poslužuju, predstavljajući one koji jednostavno mogu priuštiti skuplje proizvode ili usluge.
4. Prestiž brenda ima dosta veze s kvalitetom artikala. Međutim, cijena ima veliku moć uvjeravanja na proces kupnje jer dosta ljudi misli da su samo najskuplji proizvodi uistinu izvrsni. S druge strane, brendovi koji su nepoznati ili nude niskotarifnu robu su smatrani nekvalitetnima.

Vjerojatno znate koliko su vaši klijenti osjetljivi na cijene. Međutim, kako smo već spomenuli, ako se klijent raspituje o cijeni određenog proizvoda ili usluge, trebate odgovoriti na pitanje što je prije moguće. Pripremili smo par predložaka koji će vam pomoći u tome.

Predlošci za odgovor na pitanje o cijeni putem društvenih medija

Odgovor na pitanje o cijeni putem društvenih medija –  predložak broj 1

Odgovor na pitanje o cijeni putem društvenih medija –  predložak broj 2

Odgovor na pitanje o cijeni putem društvenih medija –  predložak broj 3

Odgovor na pitanje o cijeni putem društvenih medija –  predložak broj 4

Pitanja o cijenama putem društvenih medija – Najčešća pitanja

Trebam li odgovoriti na pitanje o cijeni ili jednostavno poslati poveznicu na proizvod/uslugu ili cjenovnik?

Preporučujemo vam da izravno odgovorite na pitanje korisnika. Njima je to prikladnije i to je ono što su i očekivali, zato su vas i kontaktirali. Također trebate dodati poveznicu za proizvod ili uslugu koji su ih zanimali, kako bi skratili potencijalni proces kupnje.

Trebam li obavijestiti korisnika o nadolazećem popustu?

Ako će cijena proizvoda ili usluge o kojoj se korisnik raspituje uskoro biti niža, možete mu preporučiti da pričeka još malo i kupi po povoljnijoj cijeni. Međutim, uvijek bi trebali provjeriti s nadzornikom je li vam dopušteno dijeliti takvu vrstu informacija s potencijalnim kupcima.

Ako potencijalni kupac koristi različitu valutu, trebam li konvertirati cijenu u njegovu lokalnu valutu?

Konvertiranje cijena na temelju valute koju kupac koristi je uistinu rijetka praksa kada je u pitanju komunikacija putem izravnih poruka. Možete pomoći kupcu pri pronalasku informacija za izračun cijene u njegovoj preferiranoj valuti ili gdje naći odnos valuta, ali nije preporučljivo poslati mu fiksnu cijenu konvertiranu u njegovu valutu, jer se vrijednost valuta neprestano mijenja.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Should I answer questions about prices or send a link to a pricing page?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “We would recommend answering a user’s question directly. It’s more convenient for them, and this is what they expect before messaging you.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Should I inform a user about an incoming discount?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “If the price of a product/service a user is asking about will be lowered soon, you can recommend them to wait a little longer and buy it at a discounted price. However, you should always check with your supervisor if you are allowed to share this kind of information with potential buyers.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “If a potential customer uses a different currency, should I convert the price to their local currency?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It’s a really rare practice to convert prices based on a user’s currency while communicating via direct messages. You can help the user to find information on how to calculate the equivalent price in their currency or where to find an exchange rate but it’s not advisable to share a fixed price converted into their currency since the exchange rate will change constantly.” } }] }