Primjeri skripti za prodajne pozive

Skripte za prodajne pozive su važan dio prodajnog procesa. One vam pomažu strukturirati vaše prodajne pozive i pokriti sve ključne točke koje trebate.

U ovome članku ćemo vam dati nekoliko predložaka za prodajne skripte koje možete koristiti. Također ćemo raspravljati o prednostima korištenja skripti za prodajne pozive i kako kreirati skriptu koja će raditi za vas.

Drugo, skripte za prodajne pozive vam pomažu u gradnji bliskih veza s vašim potencijalnim klijentima. Korištenjem iste skripte za svaki prodajni poziv, moći ćete ostvariti blisku vezu s vašim potencijalnim klijentom i izgraditi povjerenje.

Treće, možete prodati više koristeći skripte za prodajne pozive. Strukturirani prodajni pozivi znače da ćete moći odgovoriti na svaki prigovor koji vaši potencijalni klijenti mogu imati, što vam omogućuje više prodaja.

One su također korisne za uključivanje novih prodavača. Koristeći skripte za prodajne pozive, možete brzo i učinkovito trenirati nove prodavače. Ako vaša kompanija posluje s klijentima i s poduzećima, pobrinite se da imate skriptu za B2B prodaju kao i onu za B2C prodaju.

Kako nasloviti vaše skripte za prodajne pozive

To ovisi od više faktora. Ako imate samo jednu skriptu za prodajne pozive u vašoj kompaniji, možete je nazvati “glavna”.

S druge strane, ako svaki agent ili odjel ima vlastite skripte za prodajne pozive, možda ćete htjeti biti određeniji. Na primjer, “skripta za prodajne pozive za agente za nekretnine” ili “skripta za odlazne prodajne pozive”.

Također možete biti kreativni s naslovima vaših skripti za prodajne pozive. Međutim, važno je da ostanete dosljedni, slijedite uzorak davanja naslova i olakšate svima uključenima u prodaju da nađu skripte.

Naslov vaše skripte za prodajne pozive treba odražavati njen sadržaj. Ako je skripta za prodajne pozive specifična za određeni tip prodaje, onda bi naslov to trebao davati do znanja.

Primjeri naslova skripti za prodajne pozive

Kako napisati skriptu za prodajne pozive

Vaša skripta za prodajne pozive treba biti jasna i koncizna. Ne treba biti preduga jer će vaš potencijalni klijent odlutati, ali ne želite ni da bude prekratka. Trebate uključiti sve ključne točke koje želite pokriti, bez naklapanja.

Ako bude jasna za pročitati i shvatiti, to će pojednostaviti proces ne samo za vas, nego i za nove zaposlenike koji će se priključiti vašem timu. Novi prodavači ponekad na početku rada mogu zvučati kao da čitaju skriptu, što može biti odbojno za potencijalne klijente i učiniti da izgledate neiskreno.

Cilj je učiniti da vaša skripta za prodajne pozive zvuči kao razgovor. Kako bi to uspjeli, vaši prodavači trebaju naglasiti najvažnije dijelove u skripti za prodajne pozive i koristiti ih kao vodič, a ne doslovno čitati skriptu.

Neke skripte za prodajne pozive su općenitije, dok su druge krojene za određene proizvode ili usluge. Najbolje skripte za povratne pozive su uravnotežene između te dvije krajnosti. One trebaju biti dovoljno općenite da se mogu koristiti za više proizvoda ili usluga, ali također i dovoljno određene da budu relevantne za potencijalne klijente.

Kako bi napisali skriptu za prodajne pozive, započnite s naglaskom na ključne točke koje želite pokriti. Zatim, popunite detalje oko tih ključnih točaka. Pobrinite se da ostavite malo prostora za improvizaciju tako da možete krojiti vašu prodajnu prezentaciju prema svakom pojedinačnom potencijalnom klijentu.

Ne postoje dva ista prodajna poziva, tako da trebate biti dovoljno fleksibilni kako bi dopustili neka odstupanja. Vaša skripta za odlazne pozive će biti različita od one za dolazne te će također ovisiti od komunikacijskog kanala. Fleksibilnost je ključ prodaje jer nikad ne znate na kakve prigovore možete naletjeti ili kakva pitanja vaši potencijalni klijenti mogu postaviti.

Primjeri i predlošci skripti za prodajne pozive

[Naziv kompanije] skripta za prodajne pozive

[Proizvod/usluga] skripta za prodajne pozive

Skripta za odlazne prodajne pozive

Skripta za prodajne pozive za dodatnu prodaju

Skripta za dodatne pozive za kombiniranu prodaju

Skripte za dolazne prodajne pozive

Skripta za prodajne BANT pozive

Skripta za prodajne pozive za rješavanje prigovora

Skripta za zaključivanje prodaje putem poziva

Skripta za prodajne pozive – Dobre prakse

Ako ste u prodaji, vjerojatno imate neku vrstu prodajnog procesa koji slijedite. On vjerojatno ima veći broj koraka, a svaki od njih treba biti pokriven u vašoj skripti za prodajne pozive. Zato trebate uvijek pri ruci imati skup dobrih praksi.

• Kvalificiranje potencijalih klijenata – što ih bolje znate, to im je lakše prodati nešto.

• Postavljajte pitanja i slušajte odgovore – neovisno od toga koju vrstu kompanije vodite, odmah odgovarajte na pitanja klijenata.

• Gradite blizak odnos – dobar odnos s potencijalnim klijentima će učiniti da vam više vjeruju i da žele poslovati s vama.

• Otkrijte potrebe – saznajte što potencijalni klijenti trebaju, tako da im možete ponuditi rješenje koje ispunjava te uvjete.

• Ponudite rješenje – kada ste saznali potrebe potencijalnih klijenata, možete im putem telefona ponuditi rješenje koje ispunjava te uvjete.

• Rješavajte prigovore – ako potencijalni klijent ima briga, trebat ćete ih riješiti na zadovoljavajući način. To je ključno ne samo za B2B prodaje, nego i za B2C proizvode ili bilo koje drugo ciljano tržište.

• Kreirajte osjećaj hitnosti – trebate naglasiti važnost poduzimanja neke vremenski ograničene akcije, tako da potencijalni klijent osjeća potrebu da odmah reagira.

• Uvijek dajte kontekst – kada ciljate na dostavljanje najbolje prodajne prezentacije, ne zaboravite dati potencijalnom klijentu malo pozadinskih podataka, tako da može razumjeti o čemu pričate. 

• Budite kratki – vaš prvi telefonski razgovor bi trebao biti koncizan, tako da ne tratite vrijeme potencijalnog klijenta, posebno ako ih trenutačno ne zanima vaša ponuda.

• Nemojte previše pokušavati prodati – izbjegavajte biti prenapadni, jer takav način kontaktiranja može samo odbiti potencijalnog klijenta.

• Budite spremni – pobrinite se da ste organizirani i spremni za poziv. To uključuje poznavanje vašeg proizvoda, svijest o mogućim negativnim osjećajima, procjenu vaših šansi za uspjeh, potvrdu vašeg prodajnog prijedloga, pa čak i raspravu o nekim detaljima s marketinškim timom, kako bi pomogli vašem osoblju za prodaju da pomjeri potencijalne klijente u iduću fazu prodaje.

• Završite s pozivom na akciju – pobrinite se da završite razgovor s jasnim pozivom na akciju. To može biti zakazivanje sastanka ili popratni poziv kako bi provjerili kako potencijalnom klijentu ide s vašim proizvodom/uslugom.

Kada pišete vašu skriptu za prodajne pozive, važno je imati na umu ove korisne prakse. Slijedite ih i moći ćete kreirati skriptu za prodajne pozive koja ima veće šanse za uspjeh. Ako je vaša uloga u unutarnjoj prodaji, onda vaša skripta za prodajne pozive može biti kraća nego inače.

Sažetak

Skripta za prodajne pozive je alat koji se može koristiti za pomoć u prodajnom pozivu. Pri pisanju vaše prodajne skripte, važno je imati na umu par stvari, poput kvalificiranja potencijalnog klijenta, gradnje bliskih veza i otkrivanja njihovih potreba. Jednom kad otkrijete vaš savršeni recept za skriptu za prodajni poziv, pobrinite se da bude ažurirana kako se vaši proizvodi, procesi i prodajne tehnike mijenjaju.