![hr]()
EuropaAziaBliski istok
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Odgovaranje na pitanja vezana za proizvod/uslugu
LiveAgent nudi softverska rješenja za podršku koja omogućuju efikasno odgovaranje na korisnička pitanja putem baze znanja, štedeći vrijeme i novac. Poduzeća mogu koristiti predloške za unapređenje komunikacije i smanjenje troškova podrške.
U kontekstu korisničke službe, izraz baza znanja se odnosi na bazu podataka ili platformu koja je online samoposlužna knjižnica korištena za odgovore na pitanja vezana za proizvod/uslugu. Njena primarna svrha je spremanje informacija povezanih s kompanijom, njenim proizvodima, uslugama, procesima i odjelima, pa nadalje.
Poduzeća ulažu vrijeme, novac i ostale resurse u svoju bazu znanja kako bi osnažili svoje klijente da samostalno riješe probleme vezane za proizvod ili uslugu. Oslobađanjem agenata korisničke službe od tiketa koje klijenti mogu riješiti sami, poduzeća mogu smanjiti količinu tiketa i uštedjeti veće količine novca.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Trošak korisničke službe i moguće uštede
Istraživanje koje su proveli Oracle i Forrester Consulting je izračunalo trošak po kontaktu po kanalu. Trošak telefonskog poziva je otprilike $11. Live chat košta $5 po kontaktu, email odgovor #2.50 i web samoposluga $0.10.
Brzi izračun: ako vaši agenti korisničke službe rješavaju 50 poziva po danu, to košta vašu kompaniju $2750 tjedno! Dodajte koji live chat razgovor i odgovore na email svaki dan i to preraste u nezanemarivu količinu novca. To nije nužno loše jer vaši klijenti zaslužuju vrhunsku korisničku uslugu (i njeno pružanje treba biti prioritet vašoj kompaniji).
Međutim, ako bi mogli kreirati prostor gdje vaši klijenti mogu većinom samostalno tražiti rješenje svojih problema, zašto ne biste to uradili? Podaci iz Aspect Software-a navode da je 73% korisnika voljno samostalno rješavati probleme vezane za proizvod ili uslugu. Steven Van Belleghem-ovo istraživanje pokazuje da 70% ispitanika očekuje od poslovne web stranice da pruži korisnicima samoposlužnu opciju. Nadalje, izvješće Accenture-a pokazuje da bi kompanije mogle uštedjeti jedan do tri milijuna dolara godišnje uvođenjem samoposlužne opcije u ponudu svoje korisničke službe.
Kreiranje baze znanja može donijeti koristi vašim klijentima, agentima službe i vašoj kompaniji. Za početak vaše baze znanja, kreirali smo nekoliko besplatnih predložaka koje možete koristiti za odgovaranje na pitanja vezana za proizvod ili uslugu. Zapamtite da ako agent odgovori točno na samo jedno pitanje, stotine ili čak tisuće drugih korisnika mogu riješiti svoj problem ako pročitaju odgovor.
Predlošci za odgovaranje na pitanja vezana za proizvod/uslugu
Odgovor na pitanje o značajkama proizvoda/usluge
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
Odgovor na pitanje o popravku proizvoda
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Odgovor na sugestiju korisnika vezanu za proizvod/uslugu
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Predlošci za odgovor na pozitivnu recenziju na društvenim medijima
Discover templates for responding to positive social media reviews to strengthen customer relationships and enhance brand loyalty. This page offers examples and emphasizes the importance of thanking clients, optimizing products, and making informed business decisions. Visit to improve your customer interaction strategy!
Email predlošci za zahtjev za povratnim informacijama
Otključajte moć povratnih informacija s besplatnim email predlošcima LiveAgent. Poboljšajte odnose s klijentima kroz personalizirane ankete i upitnike, te unaprijedite usluge i proizvode. Isprobajte LiveAgent i izgradite snažne veze s klijentima uz jednostavne i kreativne email zahtjeve za povratnim informacijama!
Predlošci e-pošte za odgovor korisnika
Poboljšajte korisničko iskustvo uz 10 besplatnih predložaka e-pošte za odgovor na povratne informacije. Povećajte zadovoljstvo klijenata!
Email predlošci za odgovor na zahtjev za povrat novca
Kako pristojno i brzo odgovoriti na zahtjeve kupaca za povrat novca? Isprobajte naše gotove predloške e-pošte i postignite izvrsno iskustvo kupaca.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
