FrëschKëscht

FrëschKëscht je počeo kao školski projekt i pretvorio se u pravu kompaniju zahvaljujući uspjehu koji smo imali kao mini-kompanija. FrëschKëscht, što na hrvatskom znači “SvježiPaket”, opskrbljuje Luksemburg ekskluzivnim lokalnim i sezonskim namirnicama u obliku paketa koji varira od tjedna do tjedna.

“Nema uspjeha bez dobre službe za korisnike.”

FrëschKëscht je počeo koristiti LiveAgent krajem 2020. Prije toga smo koristili običan email mailbox gdje smo primali preko 100 emaila dnevno. Bilo je teško raditi s običnim email mailboxom kao tim jer nismo imali pregled, emailovi nisu mogli biti dodijeljeni i slično. Željeli smo ponuditi našim klijentima dobru službu za korisnike, što nismo mogli s običnim mailboxom. Zbog toga smo odabrali LiveAgent i ponosni smo na to.

Što se promijenilo otkad koristite LiveAgent?

Mnoge stvari su se promijenile otkad koristimo LiveAgent. Naša interna organizacija je postala bolja jednostavnijom dodjelom emaila, dodavanjem internih komentara za mailove i jasnim pregledom tko je dosad bio zadužen za koji email. LiveAgent nam je uštedio dosta vremena u obradi dnevnih emailova. Zahvaljujući mnogim značajkama koje LiveAgent nudi, možemo procesuirati tikete dvaput brže i stoga pružiti našim klijentima brži odgovor. Naša prodaja je značajno porasla zahvaljujući našoj poboljšanoj korisničkoj podršci, što je između ostalog moguće zahvaljujući LiveAgent-u.

Što naši zaposlenici misle o LiveAgent-u?

Aplikacija za korisničku podršku je cool, inovativan alat koji pomaže ali zaposlenici trebaju moći raditi s njom i biti zadovoljni. Naši agenti u FrëschKësch-u obožavaju raditi sa LiveAgent-om. Dosad nismo zaprimili nijedan negativan komentar o softveru. Ovaj softver je lako naučiti koristiti u usporedbi s većinom softvera za korisničku podršku. Po našem mišljenju, agenti koji rade s njime, trebaju biti zadovoljni. Svakoga dana, naši zaposlenici su sretni što procesuiraju emailove koristeći LiveAgent umjesto boreći se sa standardnim nestrukturiranim i sporim mailboxom.

Gilles HEINESCH- Co-Founder @FrëschKëscht