Dialogflow chatbot – recenzija

Key takeaways

Početak rada s Dialogflow chatbot značajkom

Dialogflow je virtualni agent koji nudi Google i koji upravlja istodobnim razgovorima s vašim klijentima. Razumije ljudski jezik korištenjem svog modula za razumijevanje prirodnog jezika. Korisnici Dialogflow-a mogu iskoristiti značajke poput vizualnog graditelja tijeka, omnikanalne implementacije, naprednog AI i end-to-end upravljanja.

Otkrio sam da, kako bi započeo s Dialogflow chatbotom, možete odabrati jedan od dva moguća načina. Prvi je proći kroz opsežan registracijski proces, koji uključuje unošenje hrpe informacija poput:

• zemlja prebivališta
• opis vaše organizacije ili njezinih potreba
• željeni tip računa
• naziv tvrtke
• detalji plaćanja
• adresa računa

Također se morate složiti s nizom različitih politika i sporazuma. Možete vidjeti ovaj postupak u nastavku.

Bit ću iskren – ovo je teži način. Iz tog razloga, odlučio sam se za manje vremenski zahtjevnu metodu. Odabirom lakšeg načina prijavljivanja, cijeli proces je trajao samo nekoliko sekundi. Sve što je trebalo učiniti bilo je otići na njihovu web stranicu, prihvatiti uvjete korištenja i već sam bio spreman za uzbudljivi dio – korištenje chatbota.

Što se tiče samog postupka prijave, nisam naišao na bilo kakve poteškoće. Sve je bilo prilično jednostavno. Jednostavno sam se morao prijaviti koristeći svoj Google račun (pobrinite se da ga imate) i bio sam gotov. Ako se pitate je li postupak jednostavan za početnike, rekao bih da je definitivno tako, barem za drugu metodu koju sam odabrao.

Dialogflow chatbot značajke i implementacija

Za kreiranje svog prvog chatbota, prvo morate kreirati barem jednog agenta kako biste pristupili testnoj konzoli. Detalji koje trebate pružiti uključuju:

• ime agenta
• zadani jezik
• zadane vremenske zone
• naziv Google projekta
• vrsta agenta

Općenito govoreći, vizualni dizajn konzole je vrlo ugodan za oči. Uživao sam u navigaciji i upoznavanju sa svime. Mislim da su dostupne značajke prilično korisne i raznolike, što je važno za chatbot. Postoji širok raspon različitih funkcija koje možete odabrati, kao što su:

• konteksti (za pamćenje parametara)
• događaji postavljeni na neverbalne signale
• fraze za obuku
• baza znanja
• povijest razgovora

Na početku sam smatraoda su opisi različitih značajki pomalo zbunjujući. Imali su neku vrstu “tehničkog” osjećaja, pa mi je trebalo malo vremena da se naviknem. S druge strane, bio sam prilično zadovoljan dostupnošću opširne dokumentacije u obliku resursa podrške i FAQ odjeljka. Oni su lako dostupni ako vam ikad treba pomoć. Međutim, ako želite otvoriti tiket, ta opcija je dostupna samo onima koji su se pretplatili na plaćeni plan podrške i plaćeni plan chatbota.

Izvedba i korisnost

Gledajući ukupnu izvedbu i korisnost Dialogflow chatbota, rekao bih da zadovoljava zahtjeve kako za početnike tako i za osobe s umjerenim iskustvom korištenja chatbota. Ovaj alat ima osnovne značajke koje imaju i drugi chatbotovi, a također uključuje i širok raspon dodatnih mogućnosti koje bi više sofisticirani korisnici mogli tražiti. Osobno sam testirao chatbot na mobilnoj aplikaciji i web aplikaciji te je bio sposoban odgovoriti na razne korisničke unose.

Dialogflow chatbot cijene

Cijena Google Dialogflow chatbota temelji se na broju zahtjeva poslanim na uslugu, pri čemu besplatni paket uključuje do 100,000 zahtjeva mjesečno, a dostupni su i razni plaćeni planovi za veću uporabu. Dodatni troškovi mogu biti primjenjivi za određene značajke poput telefonske podrške, SMS podrške ili korištenja Google Cloud resursa. Preporučuje se provjera Google Cloud stranice za najnovije informacije o cijenama.

CX Agent (2021-09)

Dialogflow nudi tekstualne zahtjeve po cijeni od $0,007 po zahtjevu. Također nudi i audio ulaz/izlaz po dodatnoj cijeni od $0,06 po minuti. Zahtjevi tijekom dizajna i drugi zahtjevi sesija se nude besplatno, pružajući vam fleksibilnost bez trošenja vašeg proračuna.

CX Agent (2020-09)

Za tekst, Dialogflow naplaćuje $20 za svakih 100 chat sesija. Za audio ulaz/izlaz, naplaćuju $45 za svakih 100 glasovnih sesija. Također nude zahtjeve za dizajn vremena i druge sesijske zahtjeve bez naplate, tako da se možete usredotočiti na korištenje usluge bez dodatnih troškova.

Zaključak

Sve u svemu, Dialogflow chatbot je relativno pouzdana rješenje. Ljudi koji traže alate koji omogućuju razvoj interakcija između ljudi i računala svakako bi ga trebali isprobati. Štoviše, nudi besplatno probno razdoblje, tako da ga možete provjeriti bez ikakvih ulaganja ili obveza. Valja napomenuti da bi chatbot mogao biti malo pretežak za vas ako niste vrlo tehnološki potkovani. Ako tražite pristupačnije rješenje, vrijedi provjeriti druge alate, poput LiveAgent-a.