Chatra live chat recenzija

Key takeaways

Početak rada sa Chatra live chatom

Chatra je live chat softver koji teži pružanju cjenovno pristupačnog live chat rješenja za vlasnike malih poduzeća i e-commerce prodavače. Možete ga početi koristiti potpuno besplatno, zahvaljujući besplatnom planu. Nudi i par planova koji se plaćaju te vam mogu dati neke nove i zanimljive značajke, ako ih trebate. Pogledajmo Chatra softver da vidimo kako on radi.

Nakon što završite svoju registraciju, odmah ćete biti prebačeni na Chatra upravljačku ploču. Ovo je nesumnjivo najbrži proces registracije koji sam ikad vidio u live chat softverima. Možete se početi upoznavati sa sučeljem. Iako nema uvodnog vodiča, većini korisnika će navigacija biti prilično laka. Ne izgleda previše komplicirano ili pretrpano s nepotrebnim gumbima i alatima.

Možete pronaći opcije za live chat na lijevom izborničkom stupcu. Prvo što trebate uraditi je integrirati live chat. Kada kliknete na Chat widget opciju, dobit ćete izravan pristup live chat kodu koji možete implementirati na vašu web stranicu. Ako želite prilagoditi chat, jednostavno otiđite na dno stranice i postaviti ga na način na koji želite. Možete promijeniti vaš dizajn i boje, prilagoditi pozdravnu i druge poruke ili izabrati neke od ostalih opcija.

Chatra također podržava velik izbor integracija s uslugama za gradnju web stranica i ostalim uslugama, kao što su Google Tag Manager, Shopify, WordPress, Wix, WooCommerce, SquareSpace i još mnoge druge. Možete izabrati bilo koju od ovih opcija ako koristite jednu od tih usluga ili se jednostavno ne želite igrati s kodom web stranice. Nisam testirao ijednu od ovih integracija, ali one obično funkcioniraju prilično dobro te očekujem da je tako i sa Chatra softverom.

Izabrao sam klasičnu integraciju kopiranjem i lijepljenjem koda na svoju testnu web stranicu. To je prošlo točno kao i inače te nisam imao nikakvih problema. Većinu postavki sam ostavio nedirnute kako bi dobio iskustvo predefiniranog Chatra live chata. On ima sve značajke dostupne od samog početka. Prije prelaska na testiranje, pogledajmo set značajki i što možete očekivati od Chatra live chata.

Značajke i korisničko sučelje

Chatra sučelje je dobro dizajnirano i jednostavno na vrlo dobar način. Ne morate lutati kroz nepotrebne funkcije i možete odmah preći na ono što planirate raditi. Implementacija je ekstremno laka, čak i za potpuno nove korisnike, što vam može pomoći u dugoročnoj uštedi vremena. Svi alati su dostupni u lijevoj izborničkoj traci, tako da je navigacija izravna.

Set značajki je prilično standardan, no dostupnost nekih značajki ovisi o vrsti plana koji odaberete. Chatra nudi botove i značajke za automatizaciju, ako preferirate da sustav vodi komunikaciju. Možete dobiti osnovne i detaljne informacije o vašim klijentima, kao i praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu i pregled sadržaja kolica za kupnju. Standardne značajke za produktivnost agenta uključuju obavijesti, bilješke, sačuvane odgovore, timski chat, nevidljivi mod, radno vrijeme i grupe agenata.

Chat funkcije su dovoljne, čak i one u besplatnom planu. Dobit ćete potpunu povijest razgovora, transkripte chata, potvrde o čitanju, imena agenata i indikatore tipkanja. Iskreno, za besplatno rješenje, izbor je jako dobar. Ako želite nadogradnju, možete dobiti pristup grupnim chatovima, uvidima u tipkanje, transferu podataka, blokiranju posjetitelja, ocjenjivanju chata i slično. Chatra također nudi napredne značajke izvještavanja, što je korisno u svakoj situaciji.

Live chat izvedba i korisničko iskustvo

Izabrao sam klasičnu integraciju za Chatra i mogu reći da se nisam susreo s bilo kakvim problemima. Testiranje istovremeno prikazuje iskustvo agenta i klijenta. Kada sam otvorio live chat, odmah sam dobio automatsku pozdravnu poruku. Napisao sam poruku, poslao je i chat mi je poslao drugu automatsku poruku da sjednem i pričekam dok netko drugi (ja) ne prihvati chat. Obavijest je odmah stigla u sučelje za agenta.

Chat je prilično brz, tako da ni u kojem trenutku ne bi trebali imati problema sa sporim odgovorima. Značajke chata iz perspektive klijenta su dovoljne – možete ocijeniti chat, koristiti emotikone ili dijeliti različite datoteke. U ovom trenutku ne postoji više, ali to nije nužno loše. Manje je više, što omogućava klijentima jasniji pregled sučelja widgeta.

Doduše, značajke chata iz perspektive agenta nisu posebno bogatije, što je pomalo razočaravajuće, ali nije razlog za paniku. Ja koristim besplatni plan koji nudi samo osnovne značajke. One su i dalje dovoljne za učinkovitu komunikaciju i agenti rijetko trebaju nešto više kako bi uspješno obavili posao. Set značajki je idealan za manja poduzeća, dok će veća prije ili kasnije morati nadograditi pretplatu.

Sve u svemu, Chatra live chat je dovoljno dobar. Nije najveća zvijezda live chat utakmice, ali je dovoljan i pouzdan, što je dobra vijest. Ne možete pogriješiti s njime, osim ako trebate dodatne značajke, ali čak i besplatni plan nudi odlične funkcije s manjim ograničenjima koja većini poduzeća neće smetati u početku.

Cijene

Chatra nudi besplatan plan i dva plana koji se plaćaju te nude napredne značajke koje mogu biti potrebne većim timovima ili poduzećima. Pogledajmo svaki plan.

Free

Besplatni plan je samo za jednog agenta i potpuno je besplatan, bez obaveza. Nudi ono najosnovnije, kao što su osnovne informacije o posjetiteljima, računalne i telefonske aplikacije, povijest razgovora, potvrdu čitanja, Google Analytics izvještaje i integracije s popularnim graditeljima web stranica.

Essential

Essential plan košta $21 po agentu mjesečno s mjesečnom pretplatom ili $17 po agentu mjesečno s godišnjom pretplatom. Dobit ćete sve iz Free plana, kao i detaljne informacije o posjetiteljima, email, Messenger i Instagram kao dodatne kanale, popis posjetitelja u realnom vremenu, chat bilješke, sačuvane odgovore, nevidljivi mod, timske chatove, indikatore tipkanja i još dosta toga.

Pro

Pro plan košta $29 po agentu mjesečno s mjesečnom pretplatom ili $23 po agentu mjesečno s godišnjom pretplatom. Dobit ćete sve iz prethodna dva plana, kao i pristup ocjenjivanju chata, napredne izvještaje za chat i izvoz podataka, grupe agenata, radno vrijeme, više integracija i još par stvari.

Zaključak

Chatra je live chat softver koji dobro funkcionira i nudi dobre standardne značajke. Nemojte očekivati čuda ili ogromne razlike od drugih live chat softvera. Ono što možete očekivati je ekstremno brz proces implementacije, jedno od najlakših sučelja za navigaciju i pouzdanost. Chatra je uravnoteženo rješenje koje vas neće razočarati, no cijena može postati viša nego što bi očekivali za samo live chat.