LiveAgent live chat – recenzija

Key takeaways

Početak rada s LiveAgent-om

Prijavljivanje za probnu verziju LiveAgent-a je izuzetno jednostavno. Nakon što popunite obrazac za prijavu i potvrdit svoju email, sve je spremno. Možete istražiti stranicu “Početak“, ali ja sam odmah krenuo s postavljanjem svog live chata.

Iz Upravljačke ploče, kliknite na Chatovi u lijevom panelu. Od tamo kliknite na Chat gumbe i spremni ste za početak postavljanja vašeg live chat rješenja.

LiveAgent vam omogućuje dosta toga kada se radi o konfiguraciji i prilagodbi vašeg live chata. Nakon što kliknete na veliki narančasti gumb Kreiraj, možete postaviti gotovo sve tako da live chat gumb izgleda u skladu s vašim web mjestom, a razgovor s posjetiteljima i agentima je ugodan za sve.

Možete posebno postaviti gumb za online i offline razgovor, prilagoditi prozorčić za chat, čak i koristiti kontakt obrazac za svoje klijente da ispune ako niste online.

Ugodno me iznenadilo koliko se može promijeniti i prilagoditi po želji. Sve, od položaja gumba na web stranici do njegove animacije (naravno, odabrao sam skakanje), može se prilagoditi, tako da ste 100% zadovoljni ne samo izgledom, već i funkcionalnošću gumba.

Zabavljao sam se isprobavajući različite kombinacije boja i postavljajući poruke dobrodošlice.

Nakon što sam bio zadovoljan s izgledom svega, prešao sam na karticu Integracija. Ovdje je LiveAgent generirao kod za mene koji sam trebao zalijepiti u odjeljak svoje web stranice i sve je bilo spremno.

LiveAgent značajke i korisničko sučelje

LiveAgent se pokreće u vašem pregledniku, stoga nije važno koji OS koristite. LiveAgent-ova web aplikacija je kompatibilna s Chromeom, Edgeom, Safarijem, Firefoxom i Operom.

LiveAgent-ov live chat softver zadovoljava sve potrebe u pogledu prilagođavanja. Već u početnoj konfiguraciji imate obilje mogućnosti prilagođavanja.

Praktično je to što možete napisati vašu automatsku poruku dobrodošlice u jednom od prvih koraka postavljanja chat gumba. Po mom mišljenju, ova funkcionalnost čini automatizaciju više pristupačnom od samog početka. LiveAgent radi sjajan posao osnažujući svoje korisnike da se uhvate u koštac s naprednijim funkcijama koje bi inače mogli previdjeti ili ostaviti “za kasnije”.

Još jedna korisna značajka su unaprijed postavljene predložene poruke. Kada razgovarate s posjetiteljem web stranice, LiveAgent vam nudi širok izbor unaprijed postavljenih poruka, a čak vam i omogućuje pisanje vlastitih. Pretraživač također omogućuje agentima pregled postavljenih odgovora u slučaju da ste postavili više njih, a nema vremena za pregledavanje.

Naravno, moramo razgovarati o pregledu tipkanja u stvarnom vremenu. Ova funkcija možda se ne čini toliko važnom, ali jednom kada počnete koristiti, nikada se nećete vratiti. Iako korisna za agente, moć pregleda tipkanja je u iskustvu klijenta. Kada agent vidi što posjetitelj želi pitati prije nego što pošalje poruku, može munjevito odgovoriti na pitanje.

Drugi značajni elementi uključuju dodavanje bilješki u chat, tako da agent može zapisati dodatne detalje i kasnije im se vratiti. Također može dodati te bilješke u podatke posjetitelja koji su dostupni na lijevoj strani zaslona tijekom cijele chat sesije i kasnije se mogu pohraniti u LiveAgent CRM-u.

Zadnje, ali ne manje važno, ugodno me iznenadila anketa o zadovoljstva koju LiveAgent-ov softver nudi automatski nakon završetka chata. Ovo je sjajna opcija za posjetitelje jer se ne moraju vraćati kasnije, primati email ili se prijavljivati samo da bi poslali povratne informacije. Sve što trebaju učiniti je odabrati razinu zadovoljstva i završiti s time u samo nekoliko sekundi.

Netom nakon toga, agent može vidjeti njihovu ocjenu.

LiveAgent live chat izvedba i korisničko iskustvo

LiveAgent-ov live chat je brz, responzivan i izuzetno jednostavan za upotrebu, kako za agente tako i za posjetitelje web stranica. Sve je jasno i praktično raspoređeno, tako da ga možete koristiti čak i ako niste posebno tehnološki potkovani.

Kada pokrenete razgovor, LiveAgent-ov tiketing softver automatski stvara tiket. Agent prima obavijest koja ih odmah vodi do novog chata. Tamo mogu vidjeti sve osnovne informacije posjetitelja, uključujući njihovu IP adresu, preglednik i informaciju o prijavi. Prilaganje datoteka također funkcionira bez problema i na strani agenta i posjetitelja.

Korisničko sučelje je vrlo čisto i jednostavno za navigaciju, tako da agenti ne bi smjeli imati problema s rješavanjem više chatova odjednom. U svrhu bolje produktivnosti i učinkovitosti, ovo live chat rješenje vam omogućuje prebacivanje chata na druge agente izravno iz prozora za chat.

Jedino što bi moglo još više poboljšati korisničko iskustvo jest dodavanje brzog vodiča na početku, tako da čak i ako netko nije upoznat s takvim softverom, odmah može pronaći sve što mu je potrebno. Međutim, dobra zamjena je LiveAgent-ov portal za podršku, gdje možete pronaći vodiče, upute i savjete za rješavanje problema u slučaju da naiđete na bilo kakve poteškoće.

Cijene

Free

LiveAgent-ove značajke možete koristiti besplatno, uz ograničenja. Ovaj plan uključuje značajke poput 7-dnevnog prikaza povijesti tiketa, 1 gumba za live chat, osnovnog izvještavanja i nekoliko drugih.

Small

Ovaj paket od $9 mjesečno po agentu uključuje proširene verzije svih značajki koje možete pronaći u besplatnoj verziji. Neki od proširenih značajki uključuju neograničenu povijest tiketa, korisničku službu, integracije putem API-ja, izvještavanje i druge.

Medium

Ovaj cjenovni paket košta $29 po agentu mjesečno, a možete koristiti sve značajke iz prethodnih paketa, plus snažnije dodatke. Neke od funkcija u kojima možete uživati su neograničeni chat gumbi, proaktivne pozivnice za chat, napredno upravljanje povratnim informacijama, praćenje posjetitelja u stvarnom vremenu, pa čak i integracije s društvenim medijima.

Large

Ovo je najopsežniji LiveAgent-ov paket koji košta $49 po agentu mjesečno. Osim svih značajki iz nižih paketa, možete imati pozivni centar prepun značajki poput IVR-a, video poziva, neograničenog snimanja poziva, preusmjeravanja poziva, transfera i puno više.

Zaključak

Kada bih trebao opisati rad s LiveAgent-ovim live chat softverom, rekao bih da je jednostavno ugodan. Nema puno toga za kritizirati ni s gledišta korisnika softvera ni s gledišta posjetitelja web stranice.

Iako bi nekoliko usputnih kratkih interaktivnih vodiča moglo biti korisno, čak i kao osoba koja nije previše tehnološki potkovana nisam imao nikakvih problema s postavljanjem i pokretanjem svega. Postavljanje je vrlo jednostavno, prilagodba se čini neograničenom, a ukupna funkcionalnost chat gumba je, prema mom iskustvu, izvrsna.

Ono što čini LiveAgent-ov live chat izvanrednim je pregled tipkanja u stvarnom vremenu. Mogu vidjeti kako donosi mnoge koristi malim timovima za korisničku podršku, kao i velikim. Mogućnost “čitanja misli klijenta” može biti neprocjenjiva kad je riječ o pružanju brze i personalizirane podrške.

Sažimajući cjelokupno iskustvo, svakodnevno bih rado koristio LiveAgent-ov chat widget kao rješenje za instant poruke na svojoj web stranici. Ovisno o tome koji plan odaberete, čini se kao sjajna opcija za timove s velikim brojem poruka, kao i za male tvrtke koje žele ostati u kontaktu.