Tawk.to live chat – recenzija

Key takeaways

Početak rada s Tawk.to live chatom

Tawk.to je softver za live chat sa samo dostupnom besplatnom verzijom. Da, dobro ste pročitali, obavezno plaćanje planova nije dostupno. Tvrtka je stekla popularnost zahvaljujući dobro osmišljenom live chatu koji je usmjeren na pomoć tvrtkama da bolje komuniciraju sa svojim klijentima. Međutim, to je samo jedan dio filozofije tvrtke. Tawk.to se fokusira na poboljšanje poslovanja i pomaže im u rješavanju određenih problema s uslugama.

Tawk.to ima vrlo jednostavan postupak registracije koji zahtijeva samo vaše ime, email i lozinku u prvom koraku. Drugi korak traži informacije o vašoj web stranici i nudi mogućnost da imenujete svoj chat, kao i opciju da navedete ime vaše web stranice. To je jedan od najbržih postupaka registracije i implementacije koje možete iskusiti sa softverom za live chat.

Najbolje od svega je da možete odmah implementirati svoj kod za live chat, jer ćete dobiti tu opciju tijekom procesa registracije. Implementacija se može obaviti na više načina. Možete kopirati i zalijepiti kod na vašu web stranicu ili odabrati integraciju s popularnim uslugama za izgradnju web stranica. Kasnije možete prilagoditi izgled i ponašanje widgeta za live chat u aplikaciji. Nakon toga možete početi istraživati sučelje i upoznati se s web aplikacijom Tawk.to.

Sučelje će biti predstavljeno s vodičem koji je moguće preskočiti, ali toplo preporučujem svima da ga prouče. Korisničko sučelje nije teško za navigaciju bez njega, ali vodič je vrlo kratak i vrlo dobro napravljen, što ga čini vrijednim isprobavanja. Zadnji koraci vodiča omogućit će vam preuzimanje Tawk.to mobilnih aplikacija putem QR koda, što je još jedan sjajan dodatak.

Sa svim ovim koracima iza nas, možete odmah početi koristiti vaš Tawk.to live chat. Sučelje je vrlo dobro osmišljeno; čisto je i jednostavno za navigaciju u svakom trenutku. Lijevi bočni izbornik služi kao glavna točka pristupa svim podsekcijama, a sve glavne alate možete pronaći na gornjoj ploči. Na dnu također postoji i praktični gumb za obavijesti, gdje možete pronaći najnovije informacije o ažuriranjima.

Prije nego što pređemo na dio ove recenzije posvećen testiranju, pogledat ćemo b0lje koje značajke dobijate s Tawk.to aplikacijom za live chat i kako ih možete koristiti za svoj boljitak. Možete pronaći više informacija na Tawk.to web stranici, ali sama aplikacija nudi bolji pregled kompletog skupa značajki i opcija za live chat.

Značajke i korisničko sučelje

Tawk.to nije live chat s najbogatijim setom značajki, ali s obzirom da je potpuno besplatno rješenje, skup značajki je više nego dovoljan. Možete očekivati ​​značajke nadzora koje vam omogućuju praćenje vaših razgovora, kao i više od 45 jezičnih varijacija za vaš live chat. Tawk.to također nudi već spomenute mobilne aplikacije za jednostavno dopisivanje u hodu, kao i podršku za prečace, koji su u osnovi predefinirane poruke.

Ulazak u postavke Tawk.to razgovora otkriva još više značajki i opcija koje nisu spomenute na glavnoj stranici live chata. Možete postaviti poruke s okidačima, email obavijesti i web hook-ove. Postoji mnogo drugih opcija prilagodbe pod karticom za chat widget, a možete prilagoditi i promijeniti gotovo svaku funkcionalnost widgeta koja je dostupna.

Tawk.to skup značajki nudi puno više nego što se čini na prvi pogled, stoga svakako provjerite sve postavke kako biste otkrili sve mogućnosti. Sada ćemo pogledati Tawk.to live chat i značajke u akciji. Testiranje se fokusira na iskustvo i korisnika i agenta s Tawk.to. Bez daljnjeg odlaganja, krenimo odmah na posao.

Live chat izvedba i korisničko iskustvo

Tawk.to widget za live chat izgleda odlično na web stranici. Odabrala sam osnovne postavke sa samo jednom jednostavnom promjenom boje. Nakon što kliknete na njega kao korisnik, widget će vam omogućiti da prvo provjerite dostupne odgovore u centru za pomoć. Ovo je prilično dobra funkcionalnost, jer može smanjiti opterećenje agenata i potaknuti korisnike da prvo sami pronađu odgovore. Bez obzira na to, možete započeti chat i preskočiti ovu opciju.

Jednom kada napišete svoju poruku i pritisnete gumb za slanje, dobit ćete obavijest u Tawk.to koju sigurno nećete propustiti. Ima vrlo prepoznatljiv zvuk zvona i neće prestati dok netko ne odgovori na chat. Ovo nam također daje prvi pogled na sučelje za chat s agentove strane i na prvi pogled izgleda prilično dobro. Mala gnjavaža dolazi u obliku CTA gumba koji potiče korisnike da dodaju Tawk.to besplatni live chat na svoju web stranicu. Ne bi to bio veliki problem da često nisam kliknula na taj gumb, umjesto na stvarno polje za chat ispod njega.

Značajke chata s korisničke strane su prilično osnovne, ali ne zaboravimo da je ovo besplatno rješenje. Neka od drugih plaćenih rješenja čak ni ne nude ove opcije kao standard. Na Tawk.to, neke od opcija uključuju ocjenjivanje chata, privitke i emotikone, a sve zajedno pružaju vašim klijentima mogućnost da učinkovito komuniciraju putem chata.

Isto i bolje se nalazi na agentovoj strani razgovora. Otkrila sam novu značajku nazvanu Whisper. Ova značajka zapravo djeluje kao bilješka za druge agente. Možete je napisati izravno u chat prozoru i korisnici je neće moći vidjeti. Ostatak značajki na agentovoj strani je prilično isti kao i one za korisnika, osim što možete vidjeti informacije o korisniku kojima Tawk.to ima pristup.

Tawk.to live chat vam omogućuje da saznate o većini radnji koje korisnici obavljaju tijekom chata. Dobit ćete obavijest kada minimiziraju ili maksimiraju prozor chata. Iznenadna, ali vrlo dobrodošla dodatna mogućnost je pregled tipkanja u stvarnom vremenu. Iako je ova značajka dobro poznata i često se koristi u većini chat softvera, nije standardna značajka za svaki od njih. Tawk.to je besplatan i ima je, što je u najmanju ruku prilično impresivno.

Sve u svemu, Tawk.to live chat je impresivno dobar alat s obzirom da je besplatan. Dok sam ga koristila, nisam primijetila ništa posebno neugodno ili pogrešno. Možete odabrati da uklonite Tawk.to brending sa svog live chata, ali nije ni iritantan ni vidljiv, plus lijepo je dati nešto zauzvrat besplatnom softveru na tako suptilan način. Cijeli set alata je radio bez greške i ne mogu reći da su postojali bilo kakvi problemi koje bi trebalo riješiti.

Cijene

Tawk.to je potpuno besplatan i ne nudi bilo kakve cjenovne planove. Međutim, postoje dvije plaćene opcije za one koji su stvarno zainteresirani za njih, a ni jedna od njih ne nadograđuje funkcionalnost chata niti dodaje nove značajke na značajan način. Fokusirane su na dvije stvari: Možete ukloniti Tawk.to brending sa svog chat widgeta za $19 mjesečno ili možete prepustiti Tawk.to da rukuje svom vašom live chat komunikacijom za samo 1 dolar po satu (ukupno 728 dolara mjesečno). Ako odaberete posljednju opciju, Tawk.to može postati vrlo skup.

Zaključak

Tawk.to je sjajan, besplatni softver za live chat koji uspijeva nadmašiti mnoga plaćena rješenja koja postoje. Set značajki je ograničen, ali nudi sve što vam treba, pa nećete osjećati da nemate dovoljno alata u bilo kojem trenutku. Iako morate platiti da biste uklonili Tawk.to brending, to nije izuzetno vidljiv i osobno mi nije smetao previše. Općenito, Tawk.to je odlično rješenje i nećete zažaliti ako ga uzmete.