Apptivo baza znanja – recenzija

Key takeaways

Apptivo baza znanja ima prosječnu izvedbu i uz sve svoje mane, objektivno dobro radi svoj posao. Apptivo ima još prostora za rast u ovome aspektu. Iako nije savršen, niti je najbolji dostupan softver za bazu znanja, za ono što nudi je nevjerojatno jeftin. Bazi znanja ne bi škodilo par dodatnih značajki za organizaciju, no uzevši u obzir nisku cijenu, Apptivo će vam biti koristan. Međutim, korisnici koji imaju visoka očekivanja od softvera baze znanja bi ga definitivno trebali prvo usporediti s drugim rješenjima.

Početak rada s Apptivo-m

Apptivo je opsežan poslovni softver sastavljen od velikog broja integriranih aplikacija za različite svrhe. On je aplikacija temeljena na cloudu koja uistinu može učiniti bilo što – upravljanje kontaktima, prodajama, korisničkom službom, marketingom, pa čak i znanjem. No uzevši u obzir toliki broj značajki, može li imati jednako jaku izvedbu na svim frontovima? Odlučio sam testirati Apptivo bazu znanja da vidim vrijedi li platiti je.

Započeo sam s kreiranjem besplatne probe za Apptivo-v najjeftiniji plan Lite. Ono što me iznenadilo je koliko me web aplikacija nastojala prisiliti na demo poziv umjesto na probu. Međutim, bilo je lako zaobići ovu mjeru jednostavnim klikom na gumb Try for free nakon što sam kreirao svoj račun. Ubrzo sam došao do probne verzije Apptivo web aplikacije i počeo se upoznavati sa sučeljem.

Apptivo je opširan softver s velikim brojem funkcija, tako da je prirodno da sučelje nije baš najlakše za navigaciju. Brzi pogled i klik na svaku moguću stavku na izborniku mi nisu pomogli da pronađem gdje je baza znanja, kao ni widget za pretragu koji je na vrhu panela. Apptivo je poznat po opširnom popisu aplikacija, tako da sam pokušao tražiti aplikaciju za bazu znanja koja bi mogla biti dodana u sustav. Ni s tom opcijom nisam bio uspješan.

Odlučio sam guglati bazu znanja i pronašao sam da je uključena među aplikacijama, ali ime aplikacije je ‘Answers’ , a ne ‘Knowledge base’. Unatoč tome, dodao sam aplikaciju u sustav i počeo s testiranjem. Iako ovo nije baš najintuitivniji softver za bazu znanja, razumljivo je da ga neće svaki Apptivo korisnik koristiti. Opcija njegovog nekorištenja je potpuno razumljiva. Možete ga naći u aplikacijama, u kategoriji Web presence.

Korisničko iskustvo i značajke

Apptivo baza znanja je baza znanja koja izgleda prilično obično i prosječno u odnosu na druge. Dizajn je funkcionalan i to je ono što je najvažnije. Lijevi panel uključuje opcije filtriranja i gumb za kreiranje novog članka. Kada uđete u bazu znanja, možete vidjeti popis svih članaka koje imate. Ako ste tek počeli, taj popis je očigledno prazan, no to možemo odmah popraviti.

Kada kliknete na gumb Create, možete početi pisati novi članak baze znanja. Uređivač je sam po sebi prilično standardan i iako se polje za pisanje ispočetka čini malim, ono se raširi nakon što vaš tekst dosegne određenu dužinu. Tipkanje u njemu dakle nije problem i cjelokupno iskustvo pisanja bi trebalo biti u redu. Imate više polja, a najvažnija su polja za pitanja i odgovore.

Set značajki uređivanja teksta je prilično standardan, imate uobičajeno uređivanje teksta i opcije formatiranja baš kao u svakom pristojnom uređivaču teksta. Postoji i opcija za dodavanje slika, ali nema opcije za dodavanje videa u vaše članke. Ne možete promijeniti veličinu slike nakon što je dodate, tako da je trebate promijeniti u drugom uređivaču ili prilagoditi veličinu tijekom učitavanja. To također zahtijeva znanje o tome koje su dimenzije najbolje za vaš sadržaj.

Sve u svemu, uređivač teksta je u redu za većinu scenarija korištenja, ali bi mu par vizualnih nadogradnji i dodatak podrške za video medije koristili. Kada završite s pisanjem, možete pogledati SEO postavke. Nakon što ga sačuvate, članak možete vidjeti u pregledu članka. Možete napraviti brze prepravke ako je potrebno, jer će se članak otvoriti u novom prozorčiću kad kliknete na opciju pregleda članka. Nisam pronašao opciju za stavljanje članaka u mape ili kategorije, što je šteta. Međutim, baza znanja ima widget za pretragu.

Cijene

Cijena je vjerojatno jedan od najboljih dijelova Apptivo softvera, jer je čak i najskuplji plan jeftiniji od nekih najjeftinijih planova kod konkurentskih softvera za bazu znanja. Apptivo dolazi sa četiri plana i svaki od njih je nadogradnja prethodnog. Svi planovi imaju uključenu značajku baze znanja, tako da se odluka o planu svodi na pregled ostalih funkcionalnosti koje vam mogu biti korisne. Pogledajmo što dobijate u svakom od planova.

Lite

Lite plan košta $10 po korisniku mjesečno i fokusira se na male prodajne timove. Dobit ćete 18 aplikacija, 100 prilagođenih polja po aplikaciji, 25 tijekova rada, 8 prilagođenih upravljačkih ploča, integraciju s uslugama treće strane i 24/7 korisničku podršku.

Premium

Premium plan košta $15 po korisniku mjesečno. Ovaj plan je prikladan za rastuće timove. U planu ćete dobiti 46 aplikacija, 250 polja po aplikaciji, 75 tijekova rada, 25 prilagođenih upravljačkih ploča, integraciju s uslugama treće strane i 24/7 korisničku podršku.

Ultimate

Ultimate plan košta $25 po korisniku mjesečno i fokusiran je na velike timove. On uključuje 57 aplikacija, 350 polja po aplikaciji, 150 tijekova rada, 50 prilagođenih upravljačkih ploča, integraciju s uslugama treće strane i 24/7 korisničku podršku.

Enterprise

Enterprise plan ima prilagodljive cijene. On uključuje 65 aplikacija, 500 prilagođenih polja po aplikaciji, 300 tijekova rada, 100 prilagođenih upravljačkih ploča, prilagođenu integraciju, 24/7 korisničku podršku + SLA i menadžera za račun.

Zaključak

Na kraju bih ocijenio Apptivo-vu bazu znanja kao dobru, ali ne odličnu. U velikom broju aspekata nije nadmašila očekivanja, ali nije ni razočarala. Radit će vrlo dobro i definitivno nije neopremljena, pogotovo za ovako nisku cijenu. Međutim, poduzeća koja se oslanjaju na bazu znanja će vjerojatno cijeniti bolje rješenje za tu svrhu. Apptivo je i dalje odličan komad softvera koji je nevjerojatno funkcionalan u ostalim aspektima. Na vama je da odlučite jeste li ga voljni koristiti u vašem svakodnevnom radu.