LiveAgent baza znanja – recenzija

Key takeaways

Početak rada s LiveAgent-om

Stvaranje besplatne probne verzije s LiveAgent-om je jednostavan zadatak. Sve što trebate učiniti je popuniti pojedinosti na obrascu za prijavu i sačekati nekoliko trenutaka da se vaš račun postavi. Kad je spreman, možete pristupiti stranici za početak rada.

Ova stranica djeluje kao vodič ili obilazak koji možete izabrati kako biste se upoznali s osnovnim funkcionalnostima softvera. Ja sam je preskočio, ali uvijek se možete vratiti kasnije.

Za početak rada na vašoj bazi znanja, idite na Korisnički portal koji možete pronaći u panelu s vaše lijeve strane.

Od tamo vas vodi do ejdnostavnog sučelja gdje možete dodavati i upravljati svim elementima svog korisničkog portala.

Kartica za korisnički portal nudi izbornik koji sadrži članke baze znanja, forume, povratne informacije, prijedloge i čak i gumbe za upravljanje povratnim informacijama.

Bacio sam brzi pogled, a zatim sam bio spreman započeti pisanje svog članka u bazi znanja. U kartici Baza znanja u izborniku korisničkog portala, pronaći ćete gumb + Stvori. Padajući izbornik nudi vam opcije za pisanje članka ili stvaranje nove kategorije, foruma ili kategorije prijedloga.

Odlučio sam se za prvu opciju, koja me izravno odvela do uređivača baze znanja. Odmah na početku, može se vidjeti da je cijeli UI funkcionalan, ali jednostavan i dostupan. Nisam morao čitati članke za podršku ili provoditi dugo vremena pokušavajući shvatiti što bih trebao učiniti.

Sve je osmišljeno s korisnikom u centru. Čak i kućica Naslov viče na vas da je ne zaboravite popuniti.

Na desnoj strani možete vidjeti status, je li članak dostupan javno ili interno te možete dodati ključne riječi, opis i sl.

Igrao sam se s tim malo, prilagođavajući tekst i dodajući slike, a zatim sam bio spreman objaviti svoj završeni rad.

Možete odmah objaviti članak ili ga možete spremiti kao nacrt. Ja sam odlučio objaviti svoj, željan vidjeti kako izgleda u divljini.

Da bih pogledao članak koji sam upravo kreirao, kliknuo sam na poveznicu odmah ispod naslovne trake i mogao sam vidjeti kako moj članak baze znanja izgleda vanjskim posjetiteljima.

Korisničko iskustvo i značajke

LiveAgent možete pokrenuti na gotovo svim uobičajenim preglednicima, uključujući Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari i Opera. Ja sam koristio Google Chrome i iskustvo je bilo glatko bez kašnjenja ili zastoja. Ukratko, moje iskustvo s LiveAgent softverom je teklo vrlo glatko. Osim početne instalacije koja je trajala otprilike minutu, sve je bilo vrlo reaktivno bez dugih vremena učitavanja.

S ovim softverom baze znanja možete prilagođavati i uređivati gotovo sve. Koristeći karticu Dizajn možete odabrati različite teme koje kasnije možete prilagoditi da stranica odgovara vašem brendu.

S LiveAgent-ovom bazom znanja imate vrlo pristupačan dizajn koji jasno drži krajnjeg korisnika na prvom mjestu. Ne morate biti tehnološki potkovani da biste jednostavno njome navigirali i koristili sve funkcionalnosti koje nudi. Sve što trebate koristiti nalazi se u uređivaču, pa ne morate previše tražiti naokolo.

Dodavanje i podešavanje slika također je izuzetno jednostavno. Sve što trebate učiniti je učitati sliku i prilagoditi je po svom ukusu. Možete prilagoditi samo osnovne postavke ili uroniti u napredne opcije ako se osjećate avanturistički.

Odlična mala značajka je traka za alternativni tekst. Omogućava vam dodavanje alternativnog teksta slikama odmah na početku. Ne samo da pomaže vašim SEO naporima, već se ne morate vraćati i uređivati sliku nakon što je vaš članak već objavljen.

Postavljanje foruma jednako je jednostavno kao pisanje članaka. Izvrsna je opcija ako želite uspostaviti vezu s posjetiteljima vaše web stranice te otvoriti izravni komunikacijski kanal ne samo između vas i njih, već između cijele vaše publike.

Moram reći da mi je nedostajala opcija pregledavanja moje baze znanja na više uređaja. Volio bih vidjeti izgled na mobilnim uređajima prije objave članka.

Sveukupno, UI je prilično intuitivan, tako da vjerojatno nećete trebati puno čitati dokumentacije za podršku kako biste se snašli. Međutim, ako vam treba malo pomoći, LiveAgent-ov portal za podršku s vlastitom bazom znanja vrlo je jednostavan za pronalaženje i pun je korisnih članaka.

Cijene

LiveAgent nudi cijene na temelju pretplate, tako da je lako skalirati naviše i naniže prema potrebama vašeg poslovanja.

Free

Ova razina je potpuno besplatna. Uključuje ograničen skup značajki poput sedmodnevne povijesti tiketa, gumba za chat, osnovnog izvještavanja i još nekoliko.

Small

Ovaj paket od $9 po agentu mjesečno uključuje proširene verzije svih značajki koje možete pronaći u besplatnoj verziji, kao i više. Najznačajniji su neograničena povijest tiketa, integracije korištenjem API-ja, white glove postavljanje i vremenska pravila, među ostalima.

Medium

Za $29 po agentu mjesečno, ova razina oretplate omogućuje vam korištenje svih značajki prethodnih paketa i više. Najvažnije dodatne značajke su neograničeni chat gumbi, upravljanje povratnim informacijama, praćenje vremena, društvene mreže i nadzor posjetitelja u stvarnom vremenu.

Large

Najpopularniji pretplatnički paket LiveAgenta košta $49 po agentu mjesečno. Osim svih značajki iz prethodnih razina, omogućuje vam postavljanje vlastitog pozivnog centra s IVR-om, video pozivima, neograničenim snimanjem poziva, preusmjeravanjem poziva, transferima i mnogo više.

Zaključak

LiveAgent-ova baza znanja je, po mom mišljenju, izvrsna opcija za sve koji traže platformu koja im omogućuje izradu profesionalne baze znanja bez previše muke. Njihovo korisničko sučelje je izuzetno jednostavno za korištenje. Sve funkcionalnosti koje vam trebaju su uredno raspoređene gdje ih možete pronaći. Još jedna stvar koju treba istaknuti je da LiveAgent-ov softver ne sadrži nikakve pogreške, koliko mogu vidjeti, a uopće nije spor. Stoga, ne morate se brinuti da će vaš rad biti prekinut takvim neugodnostima.

Sve u svemu, ovo je nevjerojatna opcija za svakoga tko treba rješenje jednostavno za korištenje s osnovnim i naprednim značajkama za kreiranje angažirajućeg korisničkog portala s člancima baze znanja i forumima.