Sprout Social softver za korisničku službu putem društvenih medija – recenzija

Key takeaways

Početak rada sa Sprout Social značajkama za društvene medije

Sprout Social pomaže pojedincima i tvrtkama da upravljaju svojim društvenim medijima, ostanu u tijeku s klijentima i imaju sve detalje komunikacije na društvenim medijima pod jednim krovom. Dostupan je kao preglednik ili mobilna aplikacija.

Prijaviti se za besplatnu probnu verziju od 30 dana bilo je iznimno jednostavno. Jednostavno sam popunila potrebne informacije i dodala nekoliko detalja više kako bih dobila prilagođeniji pristup.

Nakon toga, očekivala sam vidjeti nadzornu ploču ili neku vrstu stranice za dobrodošlicu. Na moje iznenađenje, Sprout Social nije okolišao i odmah je ponudio da poveže moje račune na društvenim medijima.

Iskreno, olakšavanje pronalaska odgovarajućih postavki i navigacije kroz razne izbornike učinilo je iskustvo bržim i ugodnijim. Sve što sam trebala učiniti bilo je prijaviti se na svoje račune, i to je bilo to.

Tako da sam jednostavno popunila svoje Facebook podatke za prijavu, a Sprout Social je objavio da je spreman. Ako imate problema s povezivanjem svojih stranica, čak imaju brzo rješavanje problema odmah na sljedećoj kartici, tako da ne morate pretraživati opsežnu bazu znanja.

Dodavanje Instagrama i Twitera bilo je isto, pa neću ulaziti u detalje.

Kada je to bilo gotovo, Sprout Social me je dočekao sa dotjeranim izgledom nadzorne ploče koja je bila vrlo jednostavna za kretanje. Budući da sam već obavila zadatak povezivanja svojih računa na društvenim mrežama, mogla sam istraživati i pregledavati različite značajke koje imaju u ponudi.

Sprout Social značajke i funkcionalnosti za društvene medije

Sprout Social prvenstveno je platforma za upravljanje društvenim medijima, a ne za korisničku podršku. Dakle, ako bih samo ocjenjivala značajke korisničke službe, ne bih lagala kad bih rekla da su pomalo skromne. Prva stvar koju sam primijetila je da izgleda da Sprout Social nema bilo kakav oblik sustava za tikete. Veći naglasak je na funkcionalnostima poput zakazivanja objava, proučavanja analitike konkurencije te usredotočivanja na vašu cjelokupnu prisutnost na društvenim medijima i zdravlje vašeg brenda.

Kreiranje postova je posebno jednostavno s plavim gumbom Napiši smještenim u gornjem desnom kutu. Klikom na njega otvara se skočni prozor koji vam omogućuje jednostavno kreiranje i planiranje objava na društvenim medijima.

Naravno, dobit ćete svoj sandučić s dolaznim porukama, spominjanjima, komentarima i slično. Možete konfigurirati i podešavati vrste poruka koje dolaze u vašu Pametnu ulaznu poštu.

Funkcionalnost koja mi se svidjela i podsjeća me na potpuno funkcionalni help desk softver je mogućnost dodavanja internih bilješki za sve korisničke interakcije. To je posebno korisno za agente i timove koji surađuju na nekom problemu.

Još jedna značajka koja može biti korisna za timove koji su u kontaktu s klijentima je Sprout Social-ova funkcionalnost za Ocjene. Omogućava vam povezivanje različitih platformi za recenzije i upravljanje svim povratnim informacijama od korisnika s jednog mjesta, tako da ne morate provjeravati svaku od njih pojedinačno.

Korisničko iskustvo Sprout Social značajki za društvene medije

Od samog početka, sve je bilo vrlo jednostavno za postaviti. Jedan klijent je napisao komentar na mojoj Facebook poslovnoj stranici i on see odmah prikazao u Pametnoj ulaznoj pošti.

Klikom na Prikaži slijed, mogla sam odgovoriti, označiti da mi se sviđa, dodati komentatora na moj VIP popis i unijeti dodatne informacije o njemu.

Međutim, malo sam bila iznenađena činjenicom da nije bilo obavijesti kada je moj komentar stigao. Postoji odjeljak Obavijesti u lijevom bočnom izborniku, ali uvijek je tvrdio da je prazan, bez obzira je li u sandučiću bilo nešto novo ili ne.

Moj prva pomisao je bila da možda dolazni komentari nisu automatski pokretali obavijesti. Bila sam u krivu. Postavke su pokazivale da bi sve interakcije trebale pokrenuti obavijest. Primijetila sam da sam dobivala emailove svaki put kad je postojao novi komentar ili neka druga interakcija s klijentom, ali obavijesti su ostale prazne.

Zatim sam pokušala poslati poruku svom poduzeću, misleći da nije moguće da se neće pojaviti u obavijestima, ali sam bila u krivu. Zatim sam krenula prema dokumentaciji podrške, pokušavajući shvatiti zašto mi obavijesti ne rade.

Pomalo mi je neugodno priznati koliko sati sam potrošila pretražujući Google, čitajući članke podrške i pregledavajući često postavljanih pitanja. Naposljetku, popustila sam i kontaktirala podršku.

Iskustvo s korisničkom službom tvrtke Sprout Social bilo je izvrsno. Osoba s kojom sam razgovarala brzo je odgovarila i bila je stvarno ljubazna i korisna. Nažalost, moj problem nije mogao biti riješen. Ispostavilo se da obavijesti rade samo u mobilnoj aplikaciji. Budući da sam koristila Sprout Social u Chromeu, ni ja ni predstavnik korisničke podrške nismo mogli ništa učiniti u vezi s tim. Međutim, uvjerili su me da će zatražiti dodavanje ove značajke u moje ime, tako da ovaj problem možda neće biti prisutan u budućnosti.

Sprout Social cijene

Standard

Najjeftiniji paket tvrtke Sprout Social košta $249 mjesečno, a svaki dodatni korisnik košta $199 dolara mjesečno. Na ovoj razini možete postaviti 5 društvenih profila, alate za zadatke i CRM, iOS i Android aplikacije, plaćene promotivne alate za Facebook objave i još mnogo toga.

Professional

Slijedeći paket će vas koštati $399 mjesečno, a dodavanje više korisnika će koštati $299 mjesečno po korisniku. Sa Sprout Social-ovim najpopularnijim planom možete uživati u svim funkcijama prethodnog paketa, plus neograničenim društvenim profilima, konkurentskim izvještajima na Facebooku, Instagramu i Twitteru, integracijom za Social Commerce i još mnogo toga.

Advanced

Za mjesečnu cijenu od $499 plus $349 za svakog dodatnog korisnika, možete iskoristiti chatbote i automatizaciju, upozorenja za nagli porast poruka, Twitter ankete i mnoge druge napredne značajke.

Enterprise

Za dogovor o ovom paketu, obratite se prodajnom timu tvrtke Sprout Social i zatražite demo. Enterprise paket uključuje sve napredne značajke iz prethodnog plana, plus 24/5 prioritetnu podršku za korisnike, prvoklasni savjetodavni tim i razne premium dodatke.

Iako Sprout Social nudi širok raspon značajki i planova, njihove cijene mogu biti malo skupe za manje tvrtke. Ako je proračun glavna briga, vrijedi istražiti druge pružatelje usluga softvera za korisničku službu na društvenim mrežama koji nude slične funkcionalnosti po povoljnijoj cijeni. Procijenite vaše zahtjeve i potrebe te pronađite rješenje koje odgovara vašem proračunu i poslovnim ciljevima.

Zaključak

Sprout Social je odlična usluga upravljanja društvenim medijima koju poduzeća i pojedinci mogu koristiti kako bi radili na svojoj prisutnosti na mreži. Mogućnosti poput zakazivanja objava, izvještavanja o temama, pronalaska sadržaja i slično mogu biti sjajan dodatak vašoj marketinškoj strategiji na društvenim medijima. Međutim, ne mislim da bih koristila Sprout Social kao primarno rješenje za service desk. Nemojte me krivo shvatiti, ako se stvarno potrudite, sve može biti u redu. Moje mišljenje je da Sprout Social izvrsno obavlja ono za što je dizajniran, pa možda forsiranje vašeg tima i samog softvera da rade nešto za što nisu namijenjeni nije najbolji pristup.

Sve u svemu, Sprout Social je izuzetno jednostavan za navigaciju, tako da čak ni početnici ne bi trebali imati problema s učenjem osnova. Njihovo osoblje za podršku, kao i dokumentacija, su korisni i stručni, tako da čak i ako naiđete na probleme, neće trebati previše vremena da ih riješite. Nažalost, Sprout Socialu nedostaju neke help desk značajke. Međutim, ako vam je glavni cilj učinkovito upravljanje vašim društvenim mrežama, on bi mogao biti odlično rješenje za vas.