Statusbrew softver za korisničku službu na društvenim medijima – recenzija

Key takeaways

Početak rada sa Statusbrew-om

Prijava na Statusbrew bila je izuzetno jednostavna. Bez zahtjeva da potvrdim svoju email adresu, dočekao me prozorčić za postavljanje organizacije i automatski live chat pozdrav.

Kada sam popunila tražene informacije, Statusbrew me upitao nekoliko dodatnih pitanja kako bi saznao više o mojoj imaginarnoj tvrtki te bolje razumio moje potrebe i preferencije.

Nakon što sam pružila osnovne informacije, Statusbrew me odmah zamolio da povežem svoje društvene medije u drugom pop-up prozoru.

Dakle, krenula sam s time. Počela sam s poslovnim Facebook računom. Prvo je traženo od mene da autoriziram Statusbrew na Facebooku, tako da aplikacija može pristupiti mom računu i imati potrebne dozvole za obavljanje svog posla.

Kliknula sam nekoliko puta na veliki plavi gumb, prijavila se na svoj račun i voilà! Povezala sam svoju Facebook stranicu.

Zatim sam prešla na Instagram. Postupak je bio gotovo isti, osim što su mi bila postavljena neka dodatna pitanja o mom poduzeću i Instagram poslovnoj stranici. Trebalo je samo par sekundi da završim, i moj Instagram je bio postavljen.

Spajanje Twitter računa zahtijevalo je samo moje pristupne informacije, bez dodatnih pitanja ili dopuštenja. I tako sam završila postavljanje svojih ključnih računa društvenih medija i bila spremna istražiti što sve Statusbrew može.

Statusbrew funkcionalnosti i značajke za društvene medije

Statusbrew nudi aplikaciju temeljenu na pregledniku te aplikaciju za iOS i Android. Koristila sam opciju za preglednik, ali koliko mogu vidjeti, sučelje je dobro optimizirano i za mobilne uređaje.

Uglačana upravljačka ploča laka za korištenje osigurava brz pristup svemu što vam može zatrebati.

U dijelu sučelja pod nazivom Angažiraj možete vidjeti sve prethodne interakcije s klijentima, čak i prije nego što ste povezali Statusbrew s vašim profilima.

Praktični izvještaji pružaju pregled vaših aktivnosti na društvenim medijima, angažman i druge potrebne informacije. Osim toga, izvještaji su prilično robusni jer vam omogućuju proučavanje svakog pojedinog kanala društvenih medija. Možete generirati izvještaje o ključnim riječima, istražiti uvide o hashtagovima i još mnogo toga.

Također mi se svidio velik broj postavki i konfiguracija s kojima korisnici mogu eksperimentirati kako bi prilagodili svoje iskustvo sa softverom prema vlastitim potrebama.

Korisničko iskustvo Statusbrew značajki za društvene medije

Nakon što sam uspješno povezala svoje račune društvenih medija sa Statusbrewom, jedan “kupac” je napisao komentar, poslao DM i ostavio recenziju za moj imaginarni čajni salon. Iako bih cijenila pop-up obavijesti o dolaznoj interakciji s kupcima, sve se odmah pojavilo u dijelu Angažiraj.

Statusbrew omogućuje svojim korisnicima slanje slika, GIF-ova i dodavanje javnih i internih bilješki. Iako se softver ne ponaša kao tipični sustav za tiketing, ima nekoliko sličnih funkcionalnosti. Možete dodijeliti prioritet interakciji, dodati promatrače, zatvoriti ili odgoditi je, itd.

Bila sam vrlo impresionirana sposobnostima Statusbrewa. Iako ne bih nazvala ovaj sustav softverom za korisničku službu koliko rješenjem za upravljanje društvenim mrežama, vidim da se može koristiti i za to.

I onda sam naišla na problem. Kad otvorite nadzornu ploču, možete vidjeti odbrojavanje kada vaš probni račun istječe.

I iako je Statusbrew tvrdio da ga mogu koristiti besplatno sljedećih petnaest dana, iznenadio me s obavijesti da moram platiti za nastavak korištenja.

Pokušala sam pronaći rješenje online, jer sam očekivala da će mi Statusbrew omogućiti korištenje dva tjedna, kako su i obećali. Nažalost, nisam ništa pronašla i jedina opcija bez unosa podataka sa moje kreditne kartice i trošenja $2.748,00 bila je odjavljivanje. Iako sam htjela nastaviti testiranje ovog rješenja, nisam se uspjela ponovno prijaviti ili otvoriti novi račun.

Statusbrew cijene

Lite

Ovaj cjenovni plan iznosi $69 mjesečno ako se plaća godišnje ili $89 mjesečno ako se plaća mjesečno. Na ovoj razini možete povezati do 5 profila društvenih medija i imati maksimalno 2 korisnika koji upravljaju sustavom.

Standard

Za $129 mjesečno po licenci s godišnjim plaćanjem ili $179 mjesečno po licenci s mjesečnim plaćanjem, Statusbrew vam omogućuje postavljanje 10 profila na društvenim mrežama i 5 sveukupnih korisnika. Možete moderirati komentare na Facebook i Instagram oglasima, koristiti automatsko upravljanje komentarima i još mnogo toga.

Premium

Statusbrew-ov Premium cjenovni plan košta $229 mjesečno po licenci ako plaćate godišnje, ili $299 mjesečno po licenci svaki mjesec, i omogućuje vam da postavite 15 profila na društvenim medijima i da 8 korisnika upravlja njima. Na ovoj razini možete koristiti sve iz prijašnjih razina, plus dodatne značajke poput analize raspoloženja korisnika, odobrenja i dodjele radnih zadataka te još mnogo toga.

Enterprise

Najrobustniji Statusbrew-ov paket dolazi s prilagođenom cijenom, pa ako ste zainteresirani, morate kontaktirati njihov tim za prodaju i zatražiti demonstraciju proizvoda. Osim svih značajki iz Premium plana, Enterprise uključuje personalizirani trening tima 1-1, prilagođene integracije, namjenskog voditelja računa i druge napredne značajke.

Zaključak

Kada sam započela ovu recenziju, očekivala sam da ću Statusbrewu dati prilično visoku ocjenu. Zašto ne bih? Sučelje je bilo lijepo i responzivno, čak mi je omogućilo slanje GIF-ova iz serije “The Office” tamo-amo. Međutim, izbacivanje iz svog računa i zahtjev da platim tijekom probnog razdoblja zaista su pokvarili moje iskustvo.

Preporučila bih Statusbrew prvenstveno za upravljanje društvenim medijima, čak i kao rješenje za korisničku službu ako vaša tvrtka uglavnom koristi društvene medije za komunikaciju s klijentima. Međutim, ne mogu odgovorno to učiniti kada nisam sigurna hoćete li moći isprobati ga prije nego što Statusbrew zatraži vaš novac.

Ako želite donijeti informiranu odluku, pokušajte istražiti više mogućnosti prilikom odabira softvera za korisničku službu na društvenim medijima. Iako Statusbrew nudi lijep raspon funkcionalnosti, može biti malo skuplji u usporedbi s drugim pružateljima usluga. Ipak, i dalje je povoljna opcija, no pobrinite se da dobijete najbolju vrijednost za svoj novac u pogledu značajki, integracija i mogućnosti.