Bitrix softver za pozivni centar – recenzija

Key takeaways

Početak korištenja Bitrix24 softvera za pozivni centar

Bitrix24 dozvoljava svim korisnicima da besplatno započnu, zahvaljujući besplatnoj opciji. Iako su neke značajke dostupne samo u plaćenim planovima, većinu njih možete isprobati putem besplatne probne verzije. Proces registracije je vrlo brz i jednostavan, potrebne su samo vaše osnovne informacije. Nakon što unesete potrebne informacije, poslat će vam se aktivacijska poveznica koja vam je potrebna kako bi pristupili svom Bitrix24 računu. S obzirom na to da je Bitrix24 vrlo opsežan softver za različite namjene, možete odabrati svoju primarnu namjenu odmah na početku, a sučelje i alati bit će prilagođeni za tu svrhu. bez obzira na to, možete pristupiti svim alatima.

Navigacija kroz sučelje može biti prilično zastrašujuće na početku. To nije nužno izazvano lošim dizajnom, nego ogromnim brojem dostupnih alata, funkcija i značajki, što može biti vrlo opterećujuće za nove korisnike. Međutim, u većini slučajeva svaka opcija izbornika jasno je označena i ako strpljivo tražite, vrlo lako možete pronaći značajku za pozivni centar. Skrivena je pod opcijom Collaboration u lijevoj traci izbornika.

Budući da nisam platio Bitrix24 plan, mogao sam isprobati Telephony značajku s besplatnim probnim rokom od 15 dana. Nakon što sam je aktivirao, funkcija Telephony bila je dostupna odmah. Međutim, prvo morate kupiti kredite za pozivanje ili dodati svoj telefonski broj. Bitrix24 nudi višestruke opcije integracije telefonskih brojeva putem API-ja, PBX-a, SIP usluga i više. Neke od ovih opcija mogu zahtijevati dodatno plaćanje, posebno Office PBX i Cloud PBX koji zahtijevaju kupnju posebnog modula za pozive. Najlakša opcija je iznajmiti broj. Bez obzira na odabranu opciju, moći ćete koristiti Bitrix24 značajke pozivnog centra.

Ako odlučite kupiti telefonski broj, imajte na umu da dostupnost varira od države do države te možda nećete moći pronaći broj za sebe. Troškovi također mogu biti vrlo različiti. Prije nego što prijeđemo na testiranje u ovoj recenziji, pogledat ćemo koje se značajke centra za pozive mogu očekivati ​​od Bitrix24.

Bitrix24 značajke pozivnog centra

Bitrix24 je sveobuhvatno softversko rješenje s mogućnostima pozivnog centra koje su uglavnom usmjerene na upravljanje odnosima s klijentima. Funkcija Telephony omogućuje vam iznajmljivanje lokalnih telefonskih brojeva ili povezivanje vlastitih brojeva ako ih imate na raspolaganju. To je moguće zahvaljujući brojnim dostupnim integracijama koje omogućuju takvu funkcionalnost. Bitrix24 funkcije pozivnog centra uključuju kreiranje internih ekstenzija za telefonske brojeve, kao i čekanje u redu za pozive i preusmjeravanje poziva.

Bitrix24 nudi više funkcionalnosti pozivnog centra koje su isprepletene s ostalim CRM značajkama. Možete snimati sve pozive i u bilo kojem trenutku pristupiti snimkama u povijesti pozivnog centra. Bitrix24 također nudi funkcionalnost telemarketinga s naprednim značajkama poput automatskog biranja ili widgeta za povratni poziv koji se može postaviti na bilo koju vrstu web stranice. Također možete slati zahtjeve za povratni poziv ili koristiti glasovne emitiranje i SMS.

Izvedba i korisnost Bitrix24 softvera za pozivni centar

Bitrix24 nije ni težak ni lak za korištenje. To je uglavnom zbog pomalo kompliciranog sučelja koje novim korisnicima može biti prilično teško za navigaciju. Nakon što se naviknete na to i zapamtite gdje se nalazi svaki dio izbornika, tijek rada postaje značajno lakši. Nakon što kupite broj, možete početi odgovarati na dolazne pozive, kao i obavljati odlazne pozive bez ikakvih problema. Lako možete pristupiti funkcijama pozivnog centra s desne ploče u CRM odjeljku . Potražite ikonu telefona koja će vas odvesti do izbornika za pozive.

Možete vidjeti prošle pozive u CRM odjeljku, kao i u odjeljku izbornika poziva. Ovaj izbornik nudi više od funkcionalnosti telefonije. Možete također pristupiti izborniku obavijesti, kanalima i nekim opcijama postavki. Postavke su prilično kratke i omogućuju vam prilagođavanje prečaca na tipkovnici, omogućavanje ili onemogućavanje određenih opcija pozivnog centra, odabir zvučnika i mikrofona, podešavanje postavki za poruke i tako dalje.

Izbornik na lijevoj strani također ima opciju biranja broja i početka poziva. Tipkovnica za brojeve je prilično mala, ali to nije problem jer je više nego funkcionalna i možete koristiti brojeve na tipkovnici za unošenje broja. Nakon što to učinite, Bitrix24 otvara zaseban prozor za pozivanje s nekim postavkama. Možete isključiti ili uključiti mikrofon, prilagoditi glasnoću i još mnogo toga. Bitrix24 također ima obavijesti za dolazne pozive. Svi pozivi se bilježe u povijesti poziva.

Kvaliteta poziva bila je prilično dobra u oba slučaja i nisam naišao na nikakve probleme koji bi upropastili poziv. Nije bilo prekida poziva ili lošije kvalitete poziva tijekom mojih testova.

Bitrix24 softver za pozivni centar – cijene

Bitrix24 nudi četiri cjenovna plana, uključujući besplatni. Svi planovi nude značajke pozivnog centra i općenito su prilično povoljni, zahvaljujući većim maksimalnim ograničenjima korisnika u svakom planu. Ako planirate kupiti Bitrix24 plan, vaša odluka će uglavnom ovisiti o ograničenju korisnika, kao i određenim dodatnim značajkama koje bi mogle biti zanimljive za vaše poslovanje. Pogledajmo svaki od planova.

Free

Besplatni plan ne nudi nikakva ograničenja korisnika. Iako je besplatan, može imati dodatne troškove, poput plaćanja za iznajmljivanje broja. Nudi 5 GB prostora za pohranu, značajke za suradnju, chat, video pozive, kalendar, radni prostor tvrtke, feed, bazu znanja, zadatke i projekte, CRM, drive, kontakt centar, graditelj web stranica i još mnogo toga.

Basic

Osnovni plan košta $61 mjesečno za pet korisnika, ali ga možete dobiti jeftinije s godišnjim plaćanjem. Nudi 24 GB prostora. Ovaj plan ima sve značajke iz Free plana i dodaje značajke za online trgovinu, kao i podršku za korisnike.

Standard

Standard plan košta $124 mjesečno za 50 korisnika, ali opet, cijena može biti jeftinija uz godišnje plaćanje. Ima 100 GB prostora za pohranu i nudi sve značajke oba prethodna plana. Osim toga, daje vam pristup marketinškim značajkama i značajkama online dokumentacije.

Professional

Ovo je najskuplji plan s cijenom od $249 mjesečno za 100 korisnika. Međutim, cijena se smanjuje ako odaberete godišnje plaćanje. Nudi sve prethodne značajke iz svih planova i dodaje prodajnu inteligenciju, automatizaciju, HR i još mnogo toga.

Zaključak

Bitrix24 nije na vrhu softverskih rješenja za pozivne centre, ali svakako zaslužuje svoje mjesto kao vrijedan konkurent. Sučelje može biti zbunjujuće, ali postoji vrlo dobar razlog za to: nudi obilje različitih značajki osim pozivnog centra, što ga čini vrlo svestranim rješenjem za većinu poduzeća. Iako se cijene čine visoke, nudi vrlo visoka ograničenja korisnika, što ga čini jednim od jeftinijih rješenja na tržištu. Ako tražite nešto više osim softvera za pozivne centre, Bitrix24 svakako zaslužuje vašu pažnju.