SolarWinds tiketing – recenzija

Key takeaways

Početak rada sa Solarwinds tiketingom

SolarWinds je dobro poznato IT rješenje za podršku koje se fokusira na stvaranje dobrih iskustava s IT help desk softverom za poduzeća. Taj se fokus odražava u sučelju i dostupnim značajkama. Međutim, SolarWinds se ne usredotočuje samo na pružatelje IT usluga, već može puno više od toga. Njegov katalog proizvoda može pružiti rješenja za gotovo svaki problem vezan uz upravljanje IT-om.

Ako želite započeti s SolarWinds-om bez plaćanja unaprijed, pobrinite se da se prijavite na besplatan probni period putem jednostavne registracije na SolarWinds web stranici. Nakon što pristupite svom računu, dočekat će vas zaslon koji će vas pitati što želite učiniti sljedeće. Prikazuje više opcija za nastavak vašeg poduzetničkog putovanja. Alternativno, možete se također angažirati s pop-up prozorom koji će vam ponuditi kratki obilazak i upoznavanje.

Kada kliknete na ‘Odvedi me do mog service deska’, bit ćete preusmjereni na nadzornu ploču upravljanja incidentima, koja je tiketing sustav u SolarWinds-u. Web aplikacija će vam pružiti brzi uvod u upravljanje incidentima i dati vam opciju da obavite potpuni obilazak ili pogledate uvodni video. Ako želite preskočiti ove opcije, jednostavno zatvorite prozor i nastavite s tiketing sustavom.

SolarWinds-ovo sučelje je ugodno za korištenje. Dizajn je vrlo dobro izveden, sa svim značajkama i alatima dostupnim u svakom trenutku. Izbornik s lijeve strane vas može odvesti do različitih odjeljaka SolarWindsa i otkriti funkcionalnost zadatka, upravljanje uređajima, nabavu, upravljanje rizicima, analitiku, postavke i druge zanimljive opcije. Ovdje također možete pronaći sustav za tikete. Prije nego što započnemo s testiranjem, pogledajmo kakve značajke SolarWinds nudi.

Značajke Solarwinds tiketing sustava

SolarWinds nudi skup značajki usredotočenih uglavnom na tvrtke koje pružaju IT usluge. Iako je tiketing sustav, poznat kao upravljanje incidentima, sam po sebi značajka, on je samo dio cjelokupnog SolarWinds softvera. Međutim, dolazi s vlastitim podskupom značajki koje olakšavaju upravljanje vašim tiketima. SolarWinds tiketing sustav je višekanalni i može podržavati upravljanje tiketima putem emaila, telefona, portala za usluge, mobilne aplikacije ili chata.

Upravljanje incidentima također podržava automatizirana pravila i upravljanje zadacima, preusmjeravanje tiketa, automatizirano praćenje incidenata ili izvoz tiketa u više formata. SolarWinds također koristi umjetnu inteligenciju kako bi povećao produktivnost agenta. To se odnosi prvenstveno na kategorizaciju tiketa i preusmjeravanje agenata, gdje umjetna inteligencija automatski odabire najbolje izbore za specijalizaciju agenata i kategoriju tiketa.

Izvedba tiketing sustava i korisničko iskustvo

Sada je vrijeme da pogledamo performanse SolarWinds sustava za upravljanje incidentima. Poslala sam sebi nekoliko testnih emailova kako bih emulirala iskustvo razgovora sa zaposlenikom ili klijentom koji traži korisničku podršku. Trebalo je nešto duže vremena da se tiket prikaže u SolarWinds sustavu za upravljanje incidentima.

Iako nije trajalo duže od minute, ipak ukazuje na to da je ovaj tiketing sustav malo sporiji od većine. Bez obzira na to, to nije razlog za odustajanje. Email je stigao i pretvorio se u tiket bez ikakvih problema. Automatsko dodjeljivanje tiketa i kategorizacija tiketa nisu odmah dostupni, ali rade nakon što ih aktivirate u postavkama. Sučelje unutar tiketa je prilično zadovoljavajuće, prikazujući informacije i alate na jasan način.

Iako se polje za odgovor može činiti prilično kompaktno, ono se proširuje kako vaš tekst dostiže odgovarajuću dužinu. Ovo je dobro za uštedu prostora na zaslonu. Možete pristupiti svim alatima za uređivanje teksta unutar polja za odgovor. Dodatno, možete pronaći druge opcije u tiketu – detalji tiketa, srodne stavke, zadaci i zapis promjena. Svaka od njih ima neke prilično dobre primjene u raznim scenarijima.

Sveukupno gledano, SolarWinds tiketing sustav je prilično dobar natjecatelj. Sučelje i pristup značajkama nisu na istoj razini kao standardna rješenja za korisničku službu, ali moramo se podsjetiti da se SolarWinds fokusira na IT podršku. To znači da pruža odličan skup alata i sučelje s naglaskom na pružanje dobrog korisničkog iskustva za određene vrste help desk odjela.

SolarWinds cijene

SolarWinds nudi četiri cjenovna plana koji se razlikuju po značajkama service deska. Svaki plan je usmjeren prema različitom tipu tima ili organizacije. Pogledajmo kakvu vrijednost možete dobiti za svoj novac sa SolarWinds-om.

Team

Team plan je usmjeren na pružanje svih potrebnih alata za manje timove. Počinje s $19 mjesečno po korisniku. Uključuje upravljanje incidentima (tiketing sustav), portal za usluge i neograničene podnositelje zahtjeva.

Business

Business plan je usmjeren na timove koji rastu, s cijenom od $39 mjesečno po korisniku. Sadrži sve iz Team plana, kao i katalog usluga, upravljanje promjenama, SLA, grupe, prilagođene uloge, internacionalizaciju i 24/7 podršku uživo putem chata.

Professional

Professional plan je namijenjen IT organizacijama u naponu snage. Košta $69 mjesečno po korisniku. Dobivate sve iz prethodna dva plana, a uz to i prilagođena polja i obrasce, napredne automatizacije, otkrivanje mreže, upravljanje kontaktima, usklađenost licenci, zakazane izvještaje, pristup API-ju i više mogućnosti podrške.

Enterprise

Enterprise plan nudi potpunu prilagodljivost za $89 mjesečno po korisniku. Sve iz prethodna tri plana je uključeno. Osim toga, možete dobiti vizualnu CMDB i mapiranje ovisnosti, opcije za višefaktorsku autentifikaciju i do 1500 API poziva po korisniku u minuti.

Zaključak

SolarWinds može pružiti vrlo učinkovito i povoljno rješenje za tiketing za bilo koji tip IT odjela ili poduzeća. Njegov set alata vrlo dobro odgovara za ovu vrstu upotrebe, i to čini SolarWinds jednim od najtraženijih rješenja. SolarWinds može postati malo skuplji s višim cjenovnim planovima, ali uvijek ćete dobiti alate koji odgovaraju vrijednosti.