Freshdesk softver za upravljanje emailovima – recenzija

Key takeaways

U ovoj recenziji ćemo se usredotočiti na Freshwork-ov ‘Freshchat’ jer ima najviše značajki koje vam mogu pomoći u upravljanju emailovima. Freshchat je vrlo jednostavan za postavljanje, samo trebate unijeti svoju email adresu i sve je spremno. Možete započeti prilagođavanje izgleda svog sustava i profila.

Možete učitati logo vaše kompanije, kreirati naziv stranice i prilagoditi boje kako bi odgovarale vašem brendu. Ovaj proces je prilično jednostavan i ne zahtijeva puno rada.

Kada postavite izgled i budete zadovoljni rezultatima, bit ćete prebačeni na glavni sustav. Ovaj dio može zahtijevati vremena dok se naučite na njega i otkrijete sve različite mogućnosti koje Freshchat nudi.

Možda čak i malo teže u usporedbi s drugim sustavima za upravljanje emailovima na tržištu, jer Freshdesk nudi rješenje koje nije usmjereno samo na alat za upravljanje emailovima. To je složenije rješenje koje može pomoći vašoj tvrtki u rješavanju upita klijenata pretvarajući ih u tikete i spremajući ih na jednu centraliziranu lokaciju.

Freshdesk značajke

Create Journey emailovi

Freshdesk nudi različite email predloške koje možete poslati svojim klijentima. Također možete stvoriti vlastiti email predložak koji će biti specifičan za trenutak u određenoj fazi putovanja klijenta.

Ove predloške također možete prilagoditi da odgovaraju vašem brendu.

Pripremljeni odgovori

Ova značajka omogućava korisnicima da spreme unaprijed napisane odgovore na uobičajene upite klijenata, koji se mogu brzo umetnuti u emailove. To vam može pomoći u uštedi vremena i truda, jer korisnici ne moraju ponovno pisati iste odgovore iznova i iznova. Predefinirani odgovori također pomažu osigurati dosljednost u korisničkoj službi.

Freshdesk-ova značajka predefiniranih odgovora omogućava korisnicima stvaranje knjižnice odgovora koju mogu podijeliti s ostalim članovima tima. To im pomaže pružiti dosljedne i točne odgovore klijentima, bez obzira na to tko se bavi upitom.

Zakazivanje sastanaka

S ovom značajkom, korisnici mogu jednostavno planirati i organizirati sastanke s klijentima ili drugim članovima tima izravno iz svoje ulazne pošte. To pomaže u eliminiranju potrebe za slanjem emailova naprijed-natrag pokušavajući uskladiti raspored. Korisnici mogu poslati zahtjev za sastanak putem Freshdesk-a, a primatelji mogu prihvatiti ili odbiti poziv.

Također se integrira s drugim popularnim aplikacijama za kalendar kao što su Google Calendar, Outlook ili iCalendar

Automatizacija tijeka rada

Ova značajka vam može pomoći u automatizaciji ponavljajućih zadataka koji mogu postati vremenski zahtjevni. Na primjer, možete automatizirati proces dodjeljivanja emailova kako bi osigurali da vaši agenti brzo daju odgovore i rješavaju probleme kada se radi o upitima klijenata.

Freshdesk također vašem timu pruža radni prostor za suradnju kako bi poboljšao učinkovitost, osiguravajući da dvoje agenata ne radi na istom problemu.

Izvedba i korisničko iskustvo

Freshdesk softver za upravljanje emailovima nudi širok raspon značajki koje ga čine odličnom opcijom za poduzeća koja žele poboljšati svoje operacije korisničke službe.

Sveukupno, ovo je pouzdan i responzivan softver. Učitava se prilično brzo i radi bez problema, što olakšava upravljanje većim količinama emailova.

Funkcija pretraživanja također olakšava pronalaženje određenih emailova ili upita klijenata.

S druge strane, novi korisnici mogu smatrati Freshdesk sučelje pomalo preplavljujućim na početku. Iako softver nudi dosta značajki i mogućnosti prilagodbe, može potrajati neko vrijeme da se naviknete na sve njegove značajke. Međutim, kada se upoznate s njegovim sučeljem, postaje intuitivniji i lakši za korištenje.

Cijene

Freshworks nudi različite tarife temeljene na vrsti rješenja koje želite implementirati u svoje poslovanje. Možete odabrati Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice i Freshmarketer. Sve ove opcije nude različiti set značajki koje vam omogućuju da odaberete najbolju opciju za vaše poslovanje temeljeno na vašim ciljevima, jedinstvenim potrebama i zahtjevima. Također možete iskoristiti besplatne probne verzije da biste testirali različite značajke prije nego što odlučite obvezati na određenu pretplatu.

Freshdesk cijene

Free

Besplatna verzija košta €0 i može je koristiti do 10 agenata. Besplatna opcija nudi najmanje mogućnosti, iako može biti dobar izbor za male tvrtke i startupe koji još ne trebaju mnogo naprednih značajki. Neke od uključenih značajki u ovu pretplatu su integrirantiketing putem emaila i društvenih mreža, raspodjela tiketa, baza znanja, analitika i izvještaji, timska suradnja te 24/7 korisnička podrška.

Growth

Druga opcija cijena naziva se Growth i košta €15 po agentu mjesečno ako se plaća godišnje i €18 po agentu mjesečno ako se plaća mjesečno. Ova pretplata najviše odgovara tvrtkama koje još uvijek rastu. Dolazi sa svim značajkama iz besplatnog plana, plus neke dodatne. Neke od dodatnih značajki uključuju automatizaciju, otkrivanje sudara, upravljanje SLA-om i radno vrijeme, prilagođene prikaze tiketa, prilagođena polja i status tiketa te još mnogo toga.

Pro

Pro je najpopularnija Freshdesk pretplata koja nudi naprednu automatizaciju za visoku izvedbu. Trošak iznosi €49 mjesečno po agentu s godišnjim obračunom ili €59 mjesečno po agentu s mjesečnim obračunom. Ova opcija uključuje sve značajke iz Growth plana, plus neke dodatne značajke kao što su prilagođene uloge, prilagođeni izvještaji i nadzorne ploče, putovanje klijenta, predefinirani obrasci, forumi zajednice, višejezična baza znanja, dijeljenje izvještaja i mnoge druge.

Enterprise

Posljednja opcija u Freshdesk cjenovniku je potpuno opremljena pretplata za enterprise razinu podrške. Košta €79 po agentu/mjesečno ako plaćate godišnje godišnje ili €95 po agentu/mjesečno ako plaćate mjesečno.

Ova pretplata nudi široki set naprednih značajki koje bi trebale zadovoljiti potrebe velikog broja kompanija usmjerenih na pružanje visoke razine korisničke usluge. Neke od naprednih značajki uključuju email bota, bota pomoćnika, preusmjeravanje na temelju vještina, AI-pokretane društvene signale, prilagođene metrike i mnoge druge.

Freshchat cijene

Free

Besplatna verzija ništa ne košta i može je koristiti do 100 agenta. Ima ograničeni broj značajki, međutim, može biti dobra opcija za manje tvrtke koje ne trebaju mnogo naprednih značajki. Neke od značajki uključene u besplatnu pretplatu su chatbot, chatbot analitika, pregledi ulazne pošte, grupe, oznake razgovora, emailovi, skupne radnje i mnoge druge.

Growth

Ova opcija će vas koštati €15 po agentu/mjesečno (fakturirano godišnje) ili €18 po agentu/mjesečno (fakturirano mjesečno). Neke od dodatnih značajki koje su uključene u Growth pretplatu su prioritetna ulazna pošta, privatne bilješke, korisnički događaji i vremenska crta, offline iskustvo, pregled izvješća o razgovorima, Instagram DM-ovi, SMS, Whatsapp Business i mnogo više.

Pro

Pro pretplata započinje s €39 po agentu mjesečno (plaćanje godišnje) ili može koštati €47 po agentu mjesečno ako se odlučite za mjesečno plaćanje. Ovaj plan nudi sve značajke koje su uključene u Growth plan, plus neke dodatne, poput automatskog rješavanja, prijevoda uživo, napredne nadzorne ploče, naprednih automatizacija, uloga i dozvola te ostalih.

Enterprise

Plan s najnaprednijim skupom značajki je Pro cjenovni plan. Za €69 (po agentu mjesečno, obračunato godišnje) ili €83 (po agentu mjesečno, obračunato mjesečno), možete dobiti sve značajke koje su uključene u Pro plan, plus nekoliko dodatnih značajki kao što su do 5000 bot sesija/mjesečno besplatno, 500 kontakata za kampanje, dopuštene domene i autentifikaciju korisnika.

Zaključak

Zaključno, Freshdesk je pouzdan softver za upravljanje emailovima koji je osmišljen kako bi poboljšao učinkovitost korisničke službe. Ima jednostavan postupak instalacije, brzo vrijeme učitavanja i radi prilično glatko ćak i kada istovremeno primite veći broj emailova. Potrebno je neko vrijeme da svladate sve njegove značajke i naviknete se na sučelje, međutim, jednom kada se s njim upoznate, postaje vrlo intuitivan i lak za korištenje. Freshdesk nudi različite cjenovne pakete i besplatna probna razdoblja koja omogućuju tvrtkama da odaberu i testiraju različite značajke prije nego što se obvežu. Freshdesk je odlično rješenje za tvrtke koje trebaju pouzdan softver za upravljanje korisničkom službom.