Agentov opseg tiketa (Objašnjeno)

Što je agentov opseg tiketa?

U malim kompanijama svaku agent obično ima pristup svim informacijama. U velikim korporacijama, s druge strane, imamo dosta tajnih informacija. Alat za agentov opseg tiketa pomaže definirati koje tikete i informacije agenti mogu vidjeti. Svakom agentu je dodijeljen opseg tiketa s različitim pristupom. Neki agenti mogu vidjeti sve, a neki samo informacije koje su im dodijeljene. Administratori mogu definirati kojem odjelu će agent imati pristup.

FAQ

Što je agentov opseg tiketa?

Opseg tiketa određuje koji tiket agent može vidjeti. Ako je poduzeće malo, agenti obično vide sve informacije. U većim poduzećima to nije slučaj, jer su neke informacije povjerljive. Koristeći alat za pokriće tiketa, možete definirati koje informacije i tikete vaši agenti mogu vidjeti. Agenti imaju različite opsege zahtjeva s različitim pristupima. Zahvaljujući toj funkciji, možete pregledati veličinu tog opsega.

Kako provjeriti agentov opseg tiketa unutar LiveAgent-a?

Agentov raspon tiketa se može provjeriti od strane administratora ili vlasnika(čak i ako nisu dodani određenom odjelu) odlaskom na ‘Konfiguracija’ i klikom na ‘Odjeli’.

Kako postaviti agentov opseg tiketa u LiveAgent-u?

Da bi postavili opseg agentovih tiketa, idite na ‘Konfiguracija’ i kliknite na ‘Odjeli’ ili izravno idite na ‘Uredi agenta’ nakon što ste kliknuli na Tiket, Chatovi, Veze. Korisnici s autorizacijom ‘agent’ mogu vidjeti i odgovoriti na zahtjeve samo od strane odjela kojima su dodani. Administratori imaju pregled cijelog odjela čak i ako nisu dodani u njega. Sličnu opciju imaju i vlasnici, s razlikom da oni mogu izravno započeti chat ili poziv unutar odjela kojem nisu dodani.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o agentovom sučelju i njegovim mogućnostima, pročitajte naš članak o agentovom sučelju. Ovdje ćete otkriti što sve možete raditi unutar sučelja i koje vrste izvještaja možete kreirati.

Povezani članci

Korisnost agenta

Saznajte što je korisnost agenta. Razumijte koncepte korisničke podrške u detalje uz pomoć jednostavnih objašnjenja profesionalaca.

Osnovni agent

Mjesta za agente koja su obračunata kao dio standardnog ciklusa naplate se zovu i osnovni agenti. Osnovni agenti su suprotnost privremenim agentima.

Kada postavite agentovu ulogu, opisat ćete njegovu poziciju i odrediti njegove odgovornosti. Nakon što postavite njegovu ulogu, možete ga dodati u grupu agenata.

Uloga agenta

Saznajte kako uloga agenta u LiveAgent-u optimizira korisničku podršku i povećava efikasnost. Prilagođene uloge i odgovornosti poboljšavaju zadovoljstvo korisnika. Isprobajte 14-dnevni besplatni probni period bez obaveza!