Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Prosječno vrijeme obrade (AHT)

Prosječno vrijeme obrade (AHT)

Prosječno vrijeme obrade (AHT) mjeri prosječno vrijeme koje agent korisničke službe provodi na pozivima, čekanju i rješavanju problema klijenata. Kraće AHT poboljšava produktivnost i zadovoljstvo korisnika. Praćenje AHT pomaže optimizirati korisničku uslugu.

Prosječno vrijeme obrade (AHT)

Što je prosječno vrijeme obrade?

Prosječno vrijeme obrade je prosječno vrijeme koje predstavnik korisničke službe provede na svim aktivnostima. To uključuje trajanje poziva, čekanje, chat i rješavanje problema klijenata. To vrijeme mora biti što je moguće kraće. Vrijeme je novac, tako da je nužno pratiti ovo vrijeme. Ono pokazuje koliko vremena je potrebno za rješavanje problema i koja pitanja oduzimaju agentima najviše vremena. Možete pratiti prosječnu brzinu odgovora, razinu usluge i više. Pomaže poboljšati korisničku uslugu.

LiveAgent's average handle time

Are you delivering the best possible customer experience?

It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.

Start Free Trial Dogovorite demo
Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate više o prosječnom vremenu obrade, možda želite istražiti što je prosječno vrijeme obrade. Ovaj članak će vam dati dublje razumijevanje važnosti i načina izračunavanja prosječnog vremena obrade u korisničkoj podršci.

Povezani članci
Saznajte više o vremenu poziva. Razumijte u dubinu uz objašnjenja profesionalaca.

Vrijeme poziva

Saznajte kako učinkovito upravljati vremenom poziva u pozivnim centrima uz LiveAgent. Otkrijte razliku između prosječnog vremena poziva i rješavanja te kako optimizirati produktivnost agenata. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku!

Trajanje razgovora vrijedna je metrika pozivnog centra koja doprinosi ostvarenju visokih razina zadovoljstva kupaca.

Trajanje razgovora

Otkrijte važnost trajanja razgovora u pozivnim centrima na LiveAgent. Naučite kako mjeriti prosječno vrijeme razgovora i rukovanja te unaprijedite korisničko iskustvo i učinkovitost agenta. Pratite ključne metrike za postizanje visoke razine zadovoljstva korisnika. Posjetite stranicu za više informacija!

HTML je skraćenica od Hypertext Markup Language. To je najpoznatiji prezentacijski jezik koji se standardno koristi za stvaranje web stranica ili web aplikacija.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!

Ankete i upitnici koje popunjavaju kupci nazivaju se ankete o korisničkoj službi. One pomažu pratiti i nadgledati zadovoljstvo kupaca.

Anketa o korisničkoj službi

Anketa o korisničkoj službi pruža ključne povratne informacije za poboljšanje kvalitete usluge. Otkrijte četiri glavne vrste anketa, metode distribucije i integracije s korisničkim softverom. Poboljšajte zadovoljstvo kupaca uz LiveAgent besplatno!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x