Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Što je centar za korisničku podršku?
Centar za korisničku podršku, poznat i kao kontakt centar, poseban je dio organizacije. Centar se sastoji od osoblja predstavnika kupaca. Glavna funkcija je upravljanje svim kontaktima korisnika. Centar za korisničku podršku također je važan dio upravljanja odnosima s korisnicima.
Centar za korisničku podršku može se usporediti s pozivnim centrom. Razlika je u tome što se pozivni centar prvenstveno fokusira na telefonsku komunikaciju. Centar za korisničku podršku obrađuje sve vrste komunikacije – e-poštu, chat uživo, pozive ili faksove.
Frequently Asked Questions
Kako se definira korisnički zastupnik?
Centar za korisničku podršku je softver koji vam omogućuje učinkovito vođenje korisničke službe. Zahvaljujući njoj, tvrtka ima priliku prikupljati podatke o klijentima koje opslužuje, razvijati i poboljšavati korisničku uslugu.
Koje su osnovne značajke centra za korisničku podršku?
Osnovne značajke centra za korisničku podršku su automatska distribucija poziva izravno određenom agentu, snimanje poziva (o tome morate obavijestiti korisnike), integracija mobilne telefonije ili interaktivni glasovni odgovor. Sposobnost provođenja analitike i prikupljanja podataka je iznimno važna.
Koje su vrste korisničkih centara?
Glavna vrsta usluge koju pruža korisnička podrška je Ulazni pozivni centar, gdje se obrađuju samo pozivi korisnika. Druga vrsta je odlazni pozivni centar, koji je centar koji obavlja samo pozive od agenata do potencijalnih ili trenutnih korisnika. Treći tip je virtualni pozivni centar koji vam omogućuje obavljanje svih vrsta telefonskih poziva.
Ako želite saznati više o tome kako poboljšati svoje usluge korisničke podrške, pročitajte članak o call centru za korisničku podršku. Ovdje ćete naučiti kako odabrati pravi pozivni centar za svoje poslovanje i koje su ključne dužnosti takvog centra.
Za više informacija o zaštiti podataka, posjetite stranicu o help desk sigurnosti. Ovaj članak objašnjava ključne sigurnosne funkcionalnosti, uključujući verifikaciju u 2 koraka i GDPR.
Ako ste zainteresirani za razumijevanje važnosti korisničke podrške, pročitajte članak o korisničkoj podršci. Ovdje ćete pronaći razliku između korisničke usluge i podrške, kao i najefikasnije kanale podrške.
Za praktične savjete, pogledajte predloške pozivnog centra za zatvaranje/pauziranje kontakta. Ovaj članak nudi korisne predloške i savjete za komunikaciju s klijentima.
Na kraju, ako želite unaprijediti svoje vještine u korisničkoj službi, provjerite kontrolni popis za vještine iz korisničke službe. Naučit ćete o deset najboljih vještina koje trebate razviti kako biste pružili vrhunsku uslugu.
