Što su CRM usluge?

Upravljanje odnosima s klijentima (Customer relationship management – CRM) bavi se rukovanjem svim odnosima koji su povezani s komunikacijom tvrtke s kupcem. Za implementaciju CRM-a koriste se informacijski sustavi koji obuhvaćaju cijeli proces prodaje od prvog kontakta s kupcem do fakturiranja robe i usluga.

CRM je uglavnom osmišljen kako bi povećao zadovoljstvo kupaca. Uglavnom je posvećen prepunim tržištima, gdje je zadovoljstvo kupaca na prvom mjestu.

Frequently Asked Questions

Što su CRM usluge?
CRM usluga je tehnologija koja podržava upravljanje odnosima i interakcijama između tvrtke i klijenata te potencijalnih klijenata. Cilj mu je podržati poslovne odnose kako bi se posao razvijao. CRM nije samo sustav koji pomaže u upravljanju kontaktima, već i svi alati koji imaju utjecaj na korisnika.
Jesu li CRM usluge važne?
CRM je važan jer podržava tvrtke u razvoju odnosa s klijentima. Zahvaljujući tome, robna marka ima veće šanse zadržati kupca te povećati prihode i dobit. CRM treba promatrati kao strategiju upravljanja.
Trebaju li svakoj tvrtki CRM usluge?
Bez obzira na veličinu tvrtke - bilo da se radi o velikoj korporaciji ili maloj tvrtki, CRM usluge su iznimno korisne. Posjedovanje podataka o korisnicima i poslovnih podataka na jednom mjestu uvelike olakšava rad cijele tvrtke, čini rad pojedinih timova dinamičnijim, što se odražava na njihovu učinkovitost i dobit.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o CRM softveru i njegovoj ulozi, pročitajte naš članak Što je CRM softver?. Ovdje ćete pronaći odgovore na često postavljana pitanja i kako CRM može unaprijediti vašu korisničku podršku.

Zanima vas integracija s CRM sustavom? Pogledajte naš vodič o integraciji s CRM sustavom, gdje možete saznati više o prednostima i isprobati besplatnu probnu verziju.

Da biste razumjeli što su CRM usluge i kako mogu pomoći vašem poslovanju, posjetite naš članak Što su CRM usluge?. Ovdje možete pronaći odgovore na često postavljana pitanja i poboljšati svoju korisničku podršku.

Za detaljniji uvid u tikete i kupce, pročitajte članak o uvidima u tikete/kupce. Saznajte kako pohrana podataka o kupcima može unaprijediti vaše poslovanje i omogućiti napredne značajke.

Ako želite saznati što je CRM, naš članak Što je CRM? pruža temeljito objašnjenje. Ovdje možete pronaći odgovore na često postavljana pitanja i otkriti kako CRM može poboljšati vašu korisničku podršku.

Povezani članci

Rječnik Help desk softvera

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!