Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Što je zadovoljstvo kupaca?
Zadovoljstvo kupaca je intenzitet ili stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom. Zadovoljstvo korisnika odražava jesu li očekivanja kupaca zadovoljena ili ne.
Kad tvrtka poveća zadovoljstvo kupaca, to može smanjiti troškove i povećati prodaju. Sretni kupac često preporučuje tvrtku svojim prijateljima, obitelji ili kolegama, što dovodi nove potencijalne kupce. Tvrtka može povećati zadovoljstvo pružanjem kvalitetnih proizvoda, usluga i korisničke podrške, cijenama ili dobrom atmosferom u trgovini. No, postoje i mnogi drugi načini.
Frequently Asked Questions
Što je zadovoljstvo kupaca?
Zadovoljstvo korisnika je stupanj zadovoljstva korisnika proizvodom ili uslugom koju su kupili ili korisničkom podrškom. Ono odražava jesu li očekivanja ili potrebe klijenta ispunjene.
Kako izmjeriti zadovoljstvo kupaca?
Zadovoljstvo kupaca može se mjeriti na nekoliko načina. To može biti rezultat zadovoljstva kupaca, zahvaljujući kojem ćemo dobiti odgovore na pitanje jesu li kupci zadovoljni korisničkom uslugom ili ne. Također možete provjeriti ocjenu napora kupca, koja pokazuje koliko kupac mora uložiti napora u proces pripreme i kontaktiranja službe za korisnike. Druga mogućnost su ankete s detaljnim upitima koji se šalju klijentima putem aplikacije, nakon završetka usluge, putem e-pošte ili chata uživo.
Kako poboljšati zadovoljstvo kupaca?
Kako biste poboljšali zadovoljstvo kupaca, učinite korisničku uslugu što boljom - kako bi kupac osjetio da je važan za vaš brand. Također pokušajte razumjeti klijenta i njegove odluke te odgovoriti na njegove potrebe. Također biste se trebali pobrinuti za UX kako bi vaš kupac na najjednostavniji i intuitivan način prošao kroz proces kupnje.
Ako želite saznati više o važnosti zadovoljstva kupaca, preporučujemo da pročitate članak Zadovoljstvo kupaca (Objašnjeno). Ovdje ćete naći korisne informacije koje vam mogu pomoći u unapređenju iskustva vaših korisnika.
Za detaljnije razumijevanje kako se ocjenjuje zadovoljstvo kupaca, posjetite našu stranicu Ocjena zadovoljstva kupaca (Objašnjeno). Ovaj članak će vam dati dobar uvid u metode mjerenja i poboljšanja zadovoljstva korisnika.
Ako vas zanima kako koristiti integraciju s Web.com, posjetite Web.com | LiveAgent. Ovaj vodič će vam pokazati kako najbolje iskoristiti ovu integraciju za vašu korisničku podršku.
Za agencije koje žele poboljšati korisničku podršku, članak Agencija - LiveAgent nudi praktične savjete. Saznajte kako LiveAgent može pomoći vašoj agenciji da upravlja većim brojem klijenata učinkovitije.
Za uvid u ocjenjivanje agenata, pročitajte članak Što je ocjenjivanje agenata?. Ovdje ćete naučiti kako ocjenjivanje agenata može poboljšati kvalitetu korisničke podrške koju vaša tvrtka nudi.
Ocjena korisničkog zadovoljstva
Saznajte kako ocjena korisničkog zadovoljstva može poboljšati vašu uslugu! LiveAgent nudi jednostavan upitnik za ocjenu učinkovitosti agenata kroz povratne informacije kupaca. Pridružite se i isprobajte besplatno kako biste unaprijedili iskustvo korisnika i postigli veće zadovoljstvo klijenata.
Mjerenje lojalnosti kupaca (NPS)
Otkrijte kako mjerenje lojalnosti kupaca (NPS) može poboljšati vašu poslovnu strategiju! LiveAgent integrira NPS metriku s Nicereplyjem, omogućujući vam praćenje odanosti kupaca i poboljšanje timske podrške za jačanje vjernosti klijenata. Isprobajte besplatno i podignite svoj poslovni ugled na višu razinu!
Jesu li vaši korisnici zadovoljni s vašom korisničkom uslugom?
Otkrijte kako poboljšati zadovoljstvo kupaca uz LiveAgent - vodeći softver za korisničku uslugu. Saznajte kako mjerenje zadovoljstva i višekanalna podrška mogu povećati lojalnost kupaca i profitabilnost. Isprobajte besplatno na 14 ili 30 dana i unaprijedite svoju korisničku podršku već danas!
