Što je obuka za korisničku podršku?

Ako tvrtke mogu premašiti očekivanja kupaca, pružaju izvrsnu korisničku podršku. Obuka korisničke podrške ili CST aktivnost je koja podučava predstavnike korisnika kako koristiti pozitivan jezik, odgovoriti ili komunicirati s ljutim korisnikom.

Oni nauče neke nove vještine ili informacije o proizvodima ili uslugama kako bi povećali zadovoljstvo i lojalnost kupaca. Predstavnici kupaca postaju profesionalniji i posjeduju više znanja. Također može pomoći poslovanju u povećanju prodaje, prihoda i smanjenju troškova.

Frequently Asked Questions

Što je obuka za korisničku podršku?
Obuka za korisničku podršku (CST) je obuka za zaposlenike u organizaciji usmjerena na razvoj njihovog znanja, vještina i kompetencija koje će povećati zadovoljstvo kupaca. Svaki zaposlenik koji ima kontakt s klijentom trebao bi proći takvu obuku, s posebnim naglaskom na tim za korisničku podršku.
Tko bi trebao sudjelovati u obuci za korisničku podršku?
Svaki zaposlenik koji ima kontakt s klijentom trebao bi sudjelovati u obuci za korisničku podršku. Bez obzira radi li se o osobi koja radi u timu za korisničku podršku ili članu marketinškog odjela ili o nekome tko radi na recepciji ureda organizacije. Zahvaljujući tome, svatko ima osnovno znanje koje organizaciju predstavlja kao profesionalnu i koja klijenta stavlja u središte pozornosti.
Koje su vrste obuke za korisničku podršku?
Vrste obuke za korisničku podršku su razne. Prva je obuka koju vode instruktori. Ovaj tip je vrlo interaktivan i omogućuje vam razgovor i razmjenu znanja. Drugi primjer je webinar, koji je više jednostran webinar, no sudionici obično mogu postavljati pitanja i voditi pisane rasprave. Drugi oblik je e-učenje koje se može individualno dovršiti kod kuće. Slijedi mentorstvo. U ovom slučaju obično se odvija 1 na 1. Osim toga, imamo upute koje objašnjavaju kako obaviti posao, Elektronički sustav pomoći produktivnosti (EPSS), koji pomaže zaposlenicima steći tehničke vještine koje su im potrebne za pružanje izvrsne usluge korisnicima .

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali više o obuci za korisničku podršku, razmislite o preuzimanju iOS aplikacije za korisničku podršku, koja vam može pomoći u poboljšanju usluga. Ova aplikacija nudi ključne značajke koje omogućuju efikasniju komunikaciju s korisnicima.

Sigurnost je ključna u radu s korisnicima, stoga istražite help desk sigurnost kako biste zaštitili podatke i poboljšali povjerenje korisnika. Upoznajte se s funkcionalnostima kao što su verifikacija u 2 koraka i HTTPS enkripcija.

Poboljšajte svoje vještine uz naš kontrolni popis vještina iz korisničke službe, koji sadrži savjete o važnim mekim vještinama kao što su efektivno slušanje i empatija. Ove vještine su ključne za kvalitetnu korisničku podršku.

Ako planirate karijeru u korisničkoj službi, saznajte što staviti u svoj životopis za poziciju agenta u službi za podršku korisnicima. Ovi savjeti pomoći će vam da istaknete svoje vještine i iskustvo na najbolji način.

Povezani članci

Najbolja korisnička služba je ona koja uvijek radi. Pobrinite se da je vaše osoblje spremno za sve uz naš kontrolni popis za obuku agenata korisničke službe.

Kontrolni popis za obuku agenata korisničke službe

Otkrijte kako osposobiti svoje agente korisničke službe uz naš kontrolni popis! Naučite najbolje savjete za pružanje izvrsne usluge, rješavanje pritužbi i praćenje napretka. Poboljšajte zadovoljstvo kupaca i osigurajte da vaši agenti budu spremni za svaki izazov.

Tvrtke za korisničku podršku

Tvrtke za korisničku podršku nude 24/7 usluge, KPI izvješća i integraciju s help desk softverom. Isprobajte LiveAgent besplatno!

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.