Što je desk support?

Usluga brige o korisnicima je postupak pružanja pomoći korisnicima prije, tijekom i nakon kupnje. Važan je dio odnosa s korisnicima – podiže razinu zadovoljstva korisnika. Dakle, predstavnici korisnika trebaju biti jako vješti i organizirani.

Također je potrebno koristiti kvalitetan service desk, koji predstavlja softver s mnogim funkcijama koje omogućuju upravljanje tiketima. To je centar za korisničke usluge koji se bavi različitim oblicima komunikacije, poput e-maila, chat poruka, tweetova i drugih. Neki softveri za pomoć također mogu biti besplatni.

Frequently Asked Questions

Kako definirati desk support?
Desk support je resurs čija je svrha pružiti korisniku informacije i podršku u vezi sa uslugama i proizvodima određene institucije. To je obično tehnička podrška dostupna putem web stranice, razmjene trenutnih poruka, e-pošte ili hotline-a.
Pruža li LiveAgent desk support?
Naravno, LiveAgent pruža desk support. U isto vrijeme pruža podršku svojim korisnicima i pristup opcijama tehničke podrške kao opciju u sustavu. To ima ogroman utjecaj na pružanje izvanredne korisničke usluge koja je potrebna u svijetu potrošača.
Koje su osnovne značajke desk support-a?
Desk support bi trebala imati nekoliko osnovnih značajki. Prvo, trebala bi imati kontaktne točke, odnosno, mjesta na kojima se korisnik može obratiti tehničkoj podršci. Uz to, trebala bi imati dobro razvijenu bazu znanja koja će omogućiti dobivanje informacija bez podrške osobnog agenta. Također bi ga trebale karakterizirati mogućnosti automatiziranja rada. Zahvaljujući tome, agenti se ne moraju baviti jednim te istim aktivnostima i mogu se usredotočiti na druge aktivnosti.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite dodatno razumjeti razliku između korisničke podrške i službe za podršku, posjetite našu stranicu koja detaljno objašnjava kako se ova dva pojma razlikuju. Ovo će vam pomoći u odabiru pravog alata za vaše poslovanje.

Za startupe koji traže pravi softver za korisničku podršku, imamo vodič koji će vam pokazati prednosti korištenja LiveAgent-a. Naučite kako unaprijediti komunikaciju i ubrzati rast svog startupa.

Također, možete saznati više o potrebnoj help desk opremi, uključujući alate i troškove postavljanja novog help desk centra. Ovo će vam pomoći da bolje upravljate svojom korisničkom podrškom.

Povezani članci