Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Dodjela tiketa

Dodjela tiketa

LiveAgent omogućuje automatsku dodjelu tiketa agentima prema postavljenim kriterijima, olakšavajući rješavanje problema i izbjegavanje pogrešaka. Isprobajte besplatno.

Dodjela tiketa

Što je dodjela tiketa?

Tiket je komunikacija između agenata i klijenata. Tiketi su kreirani bez prava vlasništva. Potrebno je dodijeliti tikete pravom agentu ili odjelu i ručno promijeniti vlasništvo. Uvijek znajte tko je odgovoran za rješavanje problema i upita i izbjegnite bilo kakve pogreške.

In LiveAgent you are able to set up automatically assigning tickets to a customer representative after reply. Customize your own criteria, rules and conditions in configuration and run it automatically.

LiveAgent's assign ticket function
Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste pročitali sve o dodjeli tiketa, možda biste željeli saznati više o tome što znači otvoren tiket i kako on utječe na vaš tim. Također, istražite zašto je korisno imati live chat softver za agencije i kako može poboljšati komunikaciju s klijentima.

Ako vas zanimaju predlošci za odgovaranje na često postavljana pitanja o proizvodima ili uslugama, provjerite naš vodič o odgovaranju na pitanja vezana za proizvod/uslugu. Osim toga, saznajte više o značajkama koje nudi agentovo sučelje i kako ono može pomoći vašim agentima u radu.

Povezani članci
Opseg tiketa definira što vaš agent može, a što ne može vidjeti. Ovaj alat upravlja pristupom svim informacijama, tj. koji agent može vidjeti koje informacije.

Agentov opseg tiketa

Opseg tiketa definira što vaš agent može, a što ne može vidjeti. Ovaj alat upravlja pristupom svim informacijama, tj. koji agent može vidjeti koje informacije.

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

Status tiketa

LiveAgent će automatski naglasiti te tikete i razvrstati ih temeljeno na prioritetu. Status tiketa se naziva i faza tiketa.

ID tiketa također vam može pomoći da brzo dodate ili objavite status problema vašeg korisnika. Tiket je zahtjev za uslugom podnesen od strane krajnjeg korisnika.

ID Tiketa

Saznajte kako ID Tiketa u LiveAgentu omogućava brže i efikasnije rješavanje korisničkih problema. Svaki tiket ima jedinstveni ID za jednostavnu identifikaciju i upravljanje, što olakšava agentima eliminiranje konfuzije i poboljšava zadovoljstvo kupaca. Isprobajte LiveAgent besplatno i unaprijedite svoju korisničku podršku!

Nakon što kliknete na ID tiketa u temi za tikete, iskočit će pojedinosti o tiketu. One pružaju dodatne informacije o tiketu.

Pojedinosti tiketa

Otkrijte kako upravljati detaljima tiketa u LiveAgent softveru, uključujući informacije o predmetu, primatelju, napomenama i prilozima. Isprobajte besplatno i unaprijedite korisničku podršku već danas!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x