Hosted pozivni centar

Hosted pozivni centar softversko je rješenje koje obrađuje dolazne i odlazne pozive, kao i IVR interakcije kroz jedan sustav. Sustavi hosted pozivnih centara izvrsne su alternative tradicionalnim pozivnim centrima jer su zasnovani na webu i isplativi. Nema potrebe brinuti o održavanju poslužitelja, kupnji hardvera ili instaliranju vanjskog softvera.

Zašto biste trebali koristiti hostirani pozivni centar?

Izvrsna telefonska podrška temelj je svakog uspješnog poslovanja. Iako tradicionalni pozivni centri polako zastarijevaju i zamjenjuju ih softveri pozivnog centra ili hostirani pozivni centri.

Zapravo, prema CFI grupi, 76% svih potrošača preferira telefonsku podršku u odnosu na digitalna rješenja poput e -maila, obrazaca za kontakt i društvenih mreža. Stoga je važno udovoljiti većini svojih klijenata pružanjem brzih, prilagođenih i upućenih telefonskih usluga.

Najjednostavniji i najisplativiji način za to je ulaganje u hosted softver za pozivni centar.

Kako možete koristiti hosted pozivni centar?

Pozivni centar poput LiveAgent svojim korisnicima nudi mnoštvo modernih i profesionalnih značajki pozivnog centra, uključujući:

Osim toga, mnogi hostirani pozivni centri pružaju i dodatne značajke kao što su:

• Ugrađeni CRM softver
• Multichannel ticketing
• Interna/eksterna baza znanja
• Robusno izvještavanje, analitika poziva i praćenje vremena
• I mnogo više!

Hosted pozivni centar moderna je tehnologija koja ne zahtijeva dodatnu aplikaciju treće strane za funkcioniranje. Zapravo, rješenja pozivnog centra izgrađena su kako bi povećali učinkovitost tijeka rada i uštedu troškova, pa tako uključuju sve značajke i prednosti tradicionalnog help desk softvera.

Koje su prednosti korištenja hosted pozivnih centara?

Poboljšano zadovoljstvo kupaca

Imajući dobro organiziran hosted softver za pozivni centar zajedno s IVR izbornicima i automatskim povratnim pozivima može poboljšati zadovoljstvo korisnika. Kupci žele opcije kada je u pitanju čekanje. Također žele biti obaviješteni o tome kamo su usmjereni i dobiti pomoć čak i ako osoba na koju se prebacuju nije tu da im pomogne.

Sveobuhvatno hosted call centar rješenje poput LiveAgent -a u vašem arsenalu najbolje je što možete učiniti da učinite svoje korisnike zadovoljnim.

Brže vrijeme rješavanja upita

Posjedovanje pozivnog centra s hostom koji je opremljen IVR sustavom može vam pomoći da poboljšate vrijeme rješavanja. Osnaživanjem svojih klijenata da odaberu s kojim odjelom žele razgovarati, eliminirate posrednika koji obično podigne slušalicu, sasluša što klijent treba i tek onda usmjerava pozivatelja do odgovarajućeg odjela ili predstavnika.

Velike uštede

Hosted pozivni centri koštaju djelić cijene tradicionalnog pozivnog centra. Jedino što morate platiti je mjesečna pretplata i vaš VOIP telefonski broj. Plaćate samo za korištenje u stvarnom vremenu. Ne postoje dodatne naknade po minuti niti skrivene naknade.

Osim toga, nema potrebe plaćati najam, skupi hardver, električnu energiju i drugo. Pozivnom centru se također može pristupiti s bilo kojeg računala ili pametnog telefona s pristupom internetu.

Poboljšana učinkovitost kupaca

Hosted call centri poput LiveAgent opremljeni su dodatnim značajkama i integracijama koje mogu poboljšati učinkovitost agenta. Budući kako vaši agenti mogu pristupiti svim korisničkim podacima sa svog sučelja, neće morati gubiti vrijeme na traženje prošlih razgovora, podataka za kontakt i sl.

Veća fleksibilnost

Hosted call centri pružaju vašim agentima slobodu i fleksibilnost. Rad od kuće ili na daljinu potpuno je izvediva opcija. Vaši agenti više neće morati sjediti u uredu ili ispred računala. Ne moraju čak ni imati određeni uređaj. Oni jednostavno mogu proslijediti pozive na svoje osobne uređaje i odgovarati na pozive u pokretu. Ne zvuči li to sjajno?

Kako možete postaviti hostirani pozivni centar u LiveAgentu?

LiveAgent-ov hosted pozivni centar može biti postavljen u nekoliko minuta

1. Prijavite se na svoj LiveAgent račun i kliknite Call

2. Kliknite Brojevi

3. Pritisnite narančasti gumb Kreiraj

4. Odaberite VOIP davatelja (VOIP davatelja od kojeg ste kupili svoj telefonski broj)

5. Unesite ime (može biti bilo što, služi kako biste se sjetili koji je to broj)

6. Odaberite odjel u koji će se preusmjeravati dolazni pozivi na ovaj telefonski broj

7. Unesite prefiks za odlazne pozive

8. Potvrdite okvir Snimi pozive ako želite snimiti sve dolazne/odlazne pozive s ovog telefonskog broja

9. Upišite svoje vjerodajnice od svog VOIP davatelja (ime hosta, korisničko ime, lozinka)

10. Kliknite Dodaj

Ako je telefonski broj uspješno dodan i aktivan, pored njega će biti zelena točka.

11. Zatim kliknite gumb Uredi, a zatim IVR.

Postavite svoje IVR/poruke dobrodošlice pomoću ovog vodiča IVR (poruke dobrodošlice/offline poruke).

12. Kada završite s postavljanjem IVR -a, kliknite Konfiguracija

13. Kliknite Poziv

14. Kliknite Postavke

15. Promijenite postavke prema svojim željama i kliknite Spremi

16. Pomoću ovog vodiča dodajte hardverske i softverske telefone na ekranu Uređaji

17. Zatim proslijedite ovaj vodič svojim agentima kako bi mogli postaviti željene uređaje za odgovaranje na pozive

Kako to izgleda/funkcionira u praksi?

LiveAgent-ov hosted pozivni centar fleksibilan je, skalabilan i može mu se pristupiti s bilo kojeg računala ili telefona s pristupom internetu. Može ga koristiti više korisnika odjednom i prilagoditi ga vašim poslovnim potrebama. Sustav je pristupačan, jednostavan za korištenje i ima pouzdano vrijeme rada. Kako to funkcionira provjerite u videu ispod.

Pogledajte video o hostiranom pozivnom centru

Softver hostiranog pozivnog centra i softver službe za pomoć LiveAgent dizajnirani su kako bi tvrtkama olakšali upravljanje odnosima s klijentima. Omogućuju tvrtkama svih veličina da iskoriste značajke pozivnog centra punog opsega, uključujući automatizirane upite, usmjeravanje poziva i CRM integraciju. Uz hostirani pozivni centar, pozivi se preusmjeravaju agentima u oblaku, tako da tvrtke mogu postaviti pozivni centar velikih razmjera bez potrebe za dodatnim hardverom ili osobljem. Softver službe za pomoć LiveAgent dizajniran je za pojednostavljenje korisničke usluge i olakšavanje agentima upravljanja upitima i pritužbama kupaca. Sa značajkama kao što su upravljanje ulaznicama, upozorenja o neodgovorenim kartama i praćenje pogrešaka, pomaže agentima i timovima da brzo i točno odrede prioritete i odgovore na upite klijenata.