ID Tiketa

Što je ID tiketa?

ID tiketa je referentni broj koji se sastoji od niza velikih slova i brojeva. Sastoji se od 11 znakova i u ovom je formatu XXX-XXXXX-XXX.

Svaki put kada se ID karte koristi u LiveAgentu, f.x. u bilješci ili u internom chatu, automatski se hipervezom radi vaše udobnosti. Ako je ID ulaznice A spomenut u bilješci ulaznice B, automatski se spominje i u ulaznici A.

Kako se može koristiti ID tiketa?

Jedna od ključnih prednosti korištenja alata za prodaju ulaznica je jedinstveni ID karte koji se dodjeljuje svakoj interakciji s korisnikom. Ovaj ID tiketa služi kao referentna točka za predstavnike korisničke podrške, omogućujući im da jednostavno nadziru, upravljaju i pronađu određene tikete bez traženja vašeg sustava za pomoć. Uz ID tiketa, agenti za podršku mogu učinkovito organizirati i odrediti prioritete svih dolaznih tiketa, osiguravajući da se obrade svi upiti korisnika. Ovi ID-ovi su izuzetno korisni jer eliminiraju zabunu i štede gomilu vremena agentima. Također možete postaviti automatizirana pravila za automatsko kategoriziranje i prioritizaciju ulaznica, štedeći vam vrijeme i poboljšavajući učinkovitost.

Što je tiket?

Tiket je zahtjev za uslugom podnesen od strane krajnjeg korisnika. Zahtjevi za uslugom mogu dolaziti putem raznih komunikacijskih kanala poput e-pošte, chata uživo, društvenih mreža ili čak telefona. Svaki put kad se zaprimi novi korisnički zahtjev, softver za tiketiranje automatski pretvara interakciju u korisnički tiket s ID-em.

Značajke korisničkog tiketa:

ID tiketa

Brzom identifikacijskom provjerom ulaznice odmah identificirajte upit kupca. Jednostavno dodajte informacije ili priopćite status tiketa kupcu.

Faze Tiketa

Zahvaljujući značajci koja prikazuje faze tiketa, nikada nećete zametnuti korisničke upite. Faze tiketa mogu biti prikazane kao; Otvoreno, Novo, Zatvoreno i tako dalje.

Automatizirana Distribucija Tiketa

Da biste imali učinkovitu korisničku službu, morate s pravom podijeliti broj karata, poziva, razgovora koje svaki predstavnik za kupce dobije po smjeni. Kao rezultat toga, možete spriječiti izgaranje agenta i povećati ukupnu učinkovitost. Automatizirana distribucija ulaznica omogućuje vam upravo to. Možete definirati količinu kao i pauzu koju agent treba uzeti tijekom dana.

Vlasništvo Nad Korisničkim Tiketom – Odgovornost

Imati centralizirani softver za izdavanje ulaznica za agente korisničke službe koristan je sustav iz mnogo razloga. Ne samo da možete vidjeti izvješća o učinku agenta, već također možete vidjeti koji je agent obradio koju kartu. To sprječava da više agenata radi na istom problemu klijenta. Štoviše, lako možete otkriti tko je odgovoran za određeni problem kupca. Također, ako trebate prebaciti kupca u drugi odjel, možete jednostavno prenijeti vlasništvo nad ulaznicom. Kao rezultat toga, nikada nećete čuti: “Nisam znao da je to moja odgovornost.”

Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent -Tiketiranje.

Što je softver za tiketiranje?

Softver za prodaju ulaznica je program koji koriste timovi za podršku za pojednostavljenje i upravljanje komunikacijom s korisnicima. LiveAgent je jednostavan softver za izdavanje ulaznica koji donosi jasnoću i učinkovitost korisničkoj podršci. U njemu se nalazi sva komunikacija s klijentima kao Tickets u jednom ulaznom sandučiću.

Na primjer; E-pošta, pozivi, objave na društvenim mrežama, chat uživo i više. Posjedovanje svih upita kupaca u jednom univerzalnom sandučiću za pristiglu poštu olakšava lociranje svih interakcija i podataka o klijentima.

Ostale vrhunske značajke:

Da biste saznali više, pročitajte LiveAgent – Softver za tiketiranje.