Što je IT service desk?

IT Service Desk jedina je kontaktna točka između pružatelja usluga i korisnika usluge. Tipični service desk upravlja incidentima i zahtjevima vezanim za uslugu te rješava komunikaciju s korisnicima. Osnovne dužnosti koje service desk mora osigurati su upravljanje svim zahtjevima korisnika usluga i osiguravanje njihove opreme te vraćanje standardnog prometa usluga u slučaju downtime-a što je brže moguće.

Frequently Asked Questions

Kako definirate IT service desk?
IT Service Desk glavna je kontaktna točka između korisnika i organizacije koja nudi IT usluge ili rješenja. Uobičajena je kontakta točka koja upravlja incidentima i zahtjevima vezanim za uslugu te upravlja komunikacijom s korisnicima za stvari poput downtime-a ili planiranih promjena na ponuđenim uslugama. Razlog tome je da korisniku pruži 1 mjesec na koji se može referirati i kako bi mu pružili sve IT potrebe.
Koje bi značajke trebao imati svaki IT service desk?
Funkcionalnosti koje će definitivno biti korisne u svakom IT Service Desk-u su uvoz korisnika u help desk aplikaciju, pretvaranje poruka u tikete, razdvajanje incidenata, dodjeljivanje istih tehničarima, pronalazak rješenja iz baze znanja, kao i automatizacija timskog tijeka rada.
Pruža li LiveAgent IT service desk?
LiveAgent očito pruža IT podršku. To je jedna od najvažnijih usluga koja je obavezna za IT proizvode. Zahvaljujući tome, u slučaju problema možete se brzo obratiti tehničkoj podršci koja će pružiti savjete i pomoći u rješavanju problema.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali što je IT Service Desk, možda biste željeli istražiti razliku između IT service desk-a i IT helpdesk-a. Otkrijte kako IT Helpdesk može poboljšati učinkovitost vaše korisničke podrške. Ako ste zainteresirani za širu sliku, pogledajte naš članak o service desk-u. Naučite kako service desk može podržati vašu organizaciju u svakodnevnim interakcijama s korisnicima. Također, možete istražiti našu listu najboljih softvera korisničke službe u 2022. godini. Otkrijte ključne značajke i prednosti koje svaki softver nudi za poboljšanje korisničkog iskustva. Na kraju, saznajte više o pozivnim centrima za korisničku podršku. Upoznajte se s najboljim praksama za odabir i upravljanje pozivnim centrom u vašem poslovanju.

Povezani članci