Što je kanal za podršku?

E-pošta, chat uživo, telefon, Facebook i Twitter kanali su za podršku. Kanal za podršku u osnovi je medij putem kojeg se vrši komunikacija između vas i vaših kupaca.

Neki softveri za podršku nude samo e-mail kao kanal za podršku, drugi se uglavnom fokusiraju na live chat. LiveAgent je višekanalno help desk rješenje koje integrira sve gore spomenute kanale za podršku.

Frequently Asked Questions

Kako definirate kanal za podršku?
Kanal za podršku medij je putem kojeg kupac može kontaktirati tvrtku ili brand. Korisnička usluga može se provoditi putem jednog kanala, ali i putem više kanala.
Koji su najpopularniji kanali za podršku?
Najpopularniji kanali podrške su e-mail, društvene mreže, live chat, forumi, telefonski pozivi i baza samoposlužnih znanja.
Koje kanale podrške možete koristiti u LiveAgentu?
U LiveAgentu možete koristiti sve potrebne kanale podrške: e-mail, live chat, telefon, Facebook, Twitter i bazu znanja.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o alatima za korisničku podršku, pročitajte članak Alati za korisničku podršku. Ovdje ćete otkriti kako ovi alati mogu poboljšati vašu uslugu i zadovoljstvo korisnika.

Zanima vas kako poboljšati komunikaciju s korisnicima putem live chata? Posjetite Podrška za Live Chat i saznajte sve prednosti koje live chat može donijeti vašem poslovanju.

Ako ste poduzetnik i želite unaprijediti svoj sustav podrške, Live chat za poduzetnike je pravi članak za vas. Ovdje ćete otkriti kako integrirati live chat u vašu strategiju korisničke podrške.

Zanima vas kako se rješavaju zahtjevi za podršku? Pročitajte više u članku Zahtjev za podršku, gdje saznajete što je ticket za podršku i kako ga učinkovito koristiti.

Za one koji žele integrirati društvene mreže u svoj help desk sustav, članak Help desk značajke za društvene mreže nudi dragocjene informacije. Upoznajte se s prednostima i integracijama koje će unaprijediti vašu korisničku uslugu.

Povezani članci

Tvrtke za korisničku podršku

Tvrtke za korisničku podršku nude 24/7 usluge, KPI izvješća i integraciju s help desk softverom. Isprobajte LiveAgent besplatno!

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!