Što su kontaktne točke?

Kontaktna točka je vrijeme u kojem je kupac, prije ili nakon kupnje, u kontaktu s Vašom tvrtkom iz različitih razloga.

Vremenski period prije kupnje proizvoda, dok kupac pretražuje i traži različite proizvode Vaše tvrtke, poznat je kao kontaktna točka.

Vremenski period nakon kupnje proizvoda Vaše tvrtke, kada kupac zatraži popravak ili bilo koji upit u vezi s proizvodom, također je poznat kao kontaktna točka.

Tvrtke moraju oglašavati svoje proizvode na način da njihovi proizvodi dobivaju što više kontaktnih točaka. Što je veći broj dodirnih točaka koje tvrtka ima, to je bolje za njih.

Frequently Asked Questions

Što su to kontaktne točke?
Kontakt točke su vrijeme kada kupac kontaktira Vašu tvrtku prije ili nakon kupnje određenog proizvoda ili usluge iz različitih razloga, npr. da bi saznao više o određenom proizvodu ili podnio žalbu.
Koja su najtipičnija kontaktne točke?
Najtipičnije kontaktne točke su komunikacija s korisničkom službom putem različitih kanala, komentiranje na društvenim mrežama, ostavljanje ocjena i recenzija na webu.
Je li moguće pristupiti svim kontaktnim točkama a u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete procijeniti sve dodirne točke povezane s komunikacijskim kanalima zahvaljujući kojima kupci i potencijalni kupci mogu kontaktirati Vaš brend.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali o kontaktnim točkama na trenutnoj stranici, možda ćete biti zainteresirani za ocjenjivanje agenata. To je koristan alat za procjenu performansi vašeg tima i može značajno poboljšati korisničku uslugu. Također, istražite predloške pozivnog centra za zatvaranje/pauziranje kontakta, koji su izvrsni za održavanje profesionalne komunikacije s klijentima i osiguranje njihovog zadovoljstva. Za one koji žele optimizirati svoje poslovanje, softver kontaktnog centra pruža sveobuhvatno rješenje koje omogućuje bolju kontrolu i učinkovitost podrške. Konačno, ne zaboravite na važnost dobre komunikacije nakon kupnje uz predloške za email poslije kupnje, koji mogu pomoći u jačanju odnosa s klijentima i poticanju budućih kupovina.

Povezani članci

Live online chat

Interaktivan live chat omogućuje korisnicima brzu podršku i informacije u stvarnom vremenu putem widgeta na web stranici. Isprobajte besplatno!

Korisnički odnosi

Izgradite lojalne korisničke odnose uz LiveAgent CRM. Poboljšajte korisničko iskustvo i zadržite klijente. Isprobajte besplatno!

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!