Što je kontekstualna pomoć?

LiveAgent nudi widgete za pretraživanje koji se mogu ugraditi na vašu web stranicu uz kontekstualnu pomoć. Kontekstualna pomoć automatski predlaže članke iz baze znanja na temelju ključnih riječi koje počnete upisivati. To doista podiže korisničko iskustvo, a može i smanjiti količinu novih dostavljenih karata.

Frequently Asked Questions

Što je kontekstualna pomoć?
Kontekstualna pomoć pruža pomoć u određenoj točki u stanju softvera točno u situaciji koja se odnosi na to stanje. Točnije, to znači da takva pomoć sadrži samo najnužnije informacije koje su klijentu potrebne kako bi prevladao svoj problem. Takva pomoć ugrađena je izravno u sučelje.
Kako funkcionira kontekstualna pomoć?
Kontekstualna pomoć obično radi na takav način da sustav može sugerirati korisniku koje članke ili drugi sadržaj treba znati, prepoznajući URL web stranice na kojoj se korisnik nalazi. Ovo su najbolji prijedlozi koji bi trebali pomoći klijentu u rješavanju problema.
Omogućuje li LiveAgent kontekstualnu pomoć?
LiveAgent nudi widgete za pretraživanje koje možete ugraditi bilo gdje na svojoj web lokaciji. To omogućuje klijentu da dobije kontekstualnu pomoć. Sustav automatski predlaže članke iz baze znanja u kojima možete pronaći informacije o određenoj temi, na temelju unesenih ključnih riječi.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali više o kontekstualnoj pomoći, možda biste željeli istražiti alate za korisničku podršku. Ovi alati mogu značajno poboljšati vašu sposobnost pružanja izvrsne korisničke usluge. Također, razmislite o važnosti help desk sigurnosti, koja osigurava zaštitu podataka vaših korisnika i jača povjerenje u vašu uslugu. Ako razmišljate o postavljanju call centra, saznajte više o call centru za korisničku podršku. Ovaj će vam članak pomoći da odaberete pravi sustav za svoje poslovanje i pružite vrhunsko korisničko iskustvo.

Povezani članci

Live Support

Live support je metoda pružanja korisničke usluge. Omogućuje korisnicima i posjetiteljima komunikaciju s korisničkim timom.

Rječnik Help desk softvera

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!