Što je korisnička interakcija?

Interakcija između tvrtke i kupca započinje kad ovaj podigne tiket. Snimljeni razgovori putem poziva, chata, tweeta ili e-pošte između kupca i tvrtke prije razrješenja tikete jednaki su broju interakcija s klijentom navedenim na listiću.

Poželjno je da se tiket riješi nakon početne komunikacije između klijenta i tvrtke kako bi se pružilo najveće zadovoljstvo kupaca.

Frequently Asked Questions

Što je korisnička interakcija?
Interakcija s klijentom odnos je s klijentom čiji je cilj zadovoljiti njegove potrebe i ispuniti njegova očekivanja. Međutim, to ne bi trebalo završiti samo na tome, već bi ga trebalo provesti i na način koji će izgraditi dugoročni odnos s klijentom.
Koji su primjeri interakcije s kupcem?
Primjera korisnička interakcija može biti onoliko koliko ima klijenata i njihovih pojedinačnih slučajeva. Općeniti primjeri su: telefonski poziv, odgovor na komentare na društvenim mrežama, kontakt e-poštom. Kao rezultat ovih interakcija, moguće je izgraditi emocionalni odnos s klijentom, koristiti povratne informacije klijenata i usredotočiti se prvenstveno na potrebe klijenta. Ostali zanimljivi primjeri su uporaba umjetne inteligencije koja može podržati akciju. Također je izuzetno važno koristiti iskren ljudski jezik.
Sprema li se korisnička interakcija u LiveAgent?
Interakcije s klijentima pohranjuju se u LiveAgent-u kako bi ih agenti mogli koristiti po potrebi. LiveAgent koristi mobilne aplikacije, hibridne tokove tiketa i pravila automatizacije koji pomažu pri automatskoj distribuciji karata.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što saznate više o korisničkoj interakciji, možda ćete htjeti istražiti kako poboljšati korisničku uslugu. Ovaj članak nudi praktične savjete za unapređenje iskustva vaših korisnika. Također, povoljno je upoznati se s trajanjima razgovora, što je ključno za razumijevanje i optimizaciju vremena provedenog u komunikaciji s korisnicima. Ako ste zainteresirani za integraciju pozivnog centra, pročitajte više o call centru za korisničku podršku. Ovaj vodič pomoći će vam odabrati pravi sustav za vaše poslovanje. Za one koji žele dodatno angažirati zajednicu, članak o forumu zajednice pruža uvid u prednosti ove platforme za korisničku podršku. Na kraju, ako vas zanima brza i efikasna komunikacija, istražite prednosti podrške za live chat. Saznajte zašto korisnici vole ovu vrstu interakcije.

Povezani članci

Korisnička podrška

Korisnička podrška je skup usluga koje tvrtka pruža kupcu. Također je dio upravljanja odnosima s klijentima.

Rječnik Help desk softvera

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!