Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Tko je savjetnik za korisničku podršku?
U nekim organizacijama savjetnici za korisničku podršku slični su savjetnicima za menadžment i daju prijedloge za poboljšanje učinkovitosti korisničke službe. Konzultanti korisničke službe mogu biti slični predstavnicima korisničke službe. Njihov glavni zadatak je odgovarati na telefonske pozive i razgovarati s klijentima. Također identificiraju šanse za pružanje informacija te rješavaju i rješavaju pritužbe. Oni ažuriraju informacije, dokumentiraju interakcije s korisnicima i mijenjaju korisničke račune.
Rad savjetnika za korisničku podršku zahtijeva snažne komunikacijske vještine, međuljudske vještine i znanje o računalnom softveru. Također im trebaju prodajne sposobnosti i vještine za preporuku proizvoda.
Frequently Asked Questions
Tko je savjetnik za korisničku podršku?
Konzultant korisničke službe je osoba koja je odgovorna za kontakt s korisnikom i njegovom uslugom u sklopu pritužbi, obrade narudžbi, pružanja informacija o proizvodima i uslugama tvrtke. Oni telefoniraju, šalju e -poštu ili razgovaraju.
Koje su odgovornosti savjetnika za korisničku podršku?
Dužnosti savjetnika za korisničku podršku uključuju saslušanje briga kupaca, kao i pomoć u rješavanju njihovih problema i pružanje informacija. Druga obveza je prihvaćanje zahtjeva klijenata. Također je iznimno važno prikupiti i zabilježiti podatke o korisnicima. Jedan od najvažnijih elemenata također je ispunjavanje očekivanja i potreba kupaca vezanih za proizvode ili usluge i korisničku uslugu.
Kako možete dodati savjetnika za korisničku podršku?
Da biste dodali savjetnika za korisničku podršku, idite na ploču LiveAgent i dodajte drugu osobu. Prilikom dodavanja drugog agenta morate definirati njegovu ulogu u sustavu. Imate izbor agenta, administratora i uloge vlasnika.
Ako želite saznati više o ulozi savjetnika za korisničku podršku, pročitajte članak Savjetnik za korisničku podršku (Objašnjeno). Ovaj članak će vam pomoći razumjeti tko su savjetnici i kako doprinose boljem korisničkom iskustvu.
Zanimaju vas alati koji mogu poboljšati vašu korisničku podršku? Posjetite stranicu Alati za korisničku podršku (Objašnjeno), gdje ćete saznati više o različitim alatima dostupnim za poboljšanje usluge.
Ako vas zanima što točno radi korisnički zastupnik, pročitajte članak Korisnički zastupnik (Objašnjeno). Ovaj članak objašnjava njihove zadatke i kako softver može pomoći agentima za kupce.
Želite li naučiti više o upravljanju korisničkom službom? Članak Upravljanje korisničkom službom (Objašnjeno) nudi uvid u ključne aspekte upravljanja i kako poboljšati učinkovitost.
Za detalje o tome što je služba za korisničku podršku i kako može pomoći vašem poslovanju, pročitajte Služba za korisničku podršku (Objašnjeno). Ovaj članak pokriva osnovne informacije i koristi službe za korisnike.
Na kraju, ako vas zanima kako zastupanje klijenata može poboljšati vašu uslugu, pročitajte članak Zastupanje klijenata (Objašnjeno). Ovdje ćete pronaći savjete za poticanje zastupništva klijenata i poboljšanje korisničkog iskustva.
Otkrijte savjete i najbolje prakse za vrhunsku korisničku službu uz pomoć društvenih medija i softvera poput LiveAgent-a. Inspirirajte se najboljim brendovima poput Google-a, Chick-fil-A, IKEA-e i Amazon-a te naučite njihove tajne uspjeha u korisničkoj podršci. Počnite poboljšavati svoju korisničku službu s besplatnim probnim periodom.
Saznajte sve o HTML-u, najpoznatijem jeziku za stvaranje web stranica i aplikacija. Naučite osnovne elemente HTML-a i kako ga koristiti s CSS-om i JavaScriptom. Isprobajte besplatno HTML uređivanje uz LiveAgent softver te saznajte više o ostalim korisničkim uslugama. Pridružite se najboljima i unaprijedite svoje web iskustvo!
